¿Cómo puedo solicitar un cambio de fecha para una reserva?

Actualizado hace 1 mes
¿Eres un cliente? Si es así, visita la web de atención al cliente.

Dependiendo de la reserva, ahora tienes la opción de cambiar las fechas de la reserva o de solicitar un cambio de fechas.

Si has hablado con el cliente sobre un cambio de fecha y quieres iniciar la petición de cambio de fecha, puedes hacerlo en la extranet o en la app Pulse para cualquier reserva.

Para hacer un cambio de fecha, inicia sesión en la extranet o en Pulse, ve a la página "Datos de la reserva" de la reserva que quieres modificar y haz clic en "Cambiar las fechas de la reserva".

Tendrás una de las dos opciones de abajo:

Importante: Las reservas sin riesgo no disponen de una función que permita cambiar las fechas. Puedes identificar cuáles son las reservas sin riesgo en la pestaña "Reservas". Para ponértelo más fácil, hemos añadido una etiqueta que se llama "Sin riesgo" en "Estado".


Cambiar las fechas de la reserva

Cómo funciona:

  1. Haz clic en "Cambiar las fechas", sigue las instrucciones y confirma los cambios. Nota: Si no tienes disponibilidad cargada en el calendario para fechas futuras, abriremos la disponibilidad automáticamente para gestionar el cambio de fecha. 
  2. Los clientes recibirán un e-mail de confirmación donde se detallarán los cambios. 

¿Puedo cambiar el precio de la reserva con la fecha nueva?

A diferencia de los cambios de fecha que se hacen durante la estancia, en las modificaciones previas a la estancia no podrás cambiar el precio ni la duración de la estancia. Si necesitas hacer cambios en el precio o la duración de la estancia para reservas no reembolsables, ponte en contacto con atención al cliente. 

¿Las condiciones para el cliente serán las mismas cuando cambie las fechas?

Sí, si inicias tú el cambio de fecha de una reserva no reembolsable, las condiciones se mantendrán como no reembolsables. La decisión de permitir un cambio de fecha para una reserva futura seguirá siendo tuya.

¿Puede un cliente enviar una petición de cambio de fecha?

Los clientes que tengan una reserva con cancelación gratis podrán cambiar las fechas directamente desde su perfil de Booking.com. En algunos casos, los clientes con una reserva no reembolsable también podrían solicitar un cambio de fecha. Si un cliente te envía una petición, recibirás un e-mail en el que se te preguntará si aceptas o no el cambio. También verás la petición pendiente en la página de "Datos de la reserva".


Solicitar cambio de fechas

Cómo funciona: 

  1. Haz clic en "Solicitar cambio de fechas", sigue las instrucciones y envía tu petición al cliente.
  2. Para poder hacer el cambio, el cliente tiene que confirmar tu petición en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, tu disponibilidad estará bloqueada para la fecha nueva hasta que la petición se confirme, se rechace o caduque.
  3. Si el cliente confirma los cambios, recibirás una notificación y un e-mail de confirmación. Si no se confirman los cambios, o si la petición caduca, la reserva se mantendrá sin cambios. Después puedes enviar otra petición si quieres.

¿Puedo cambiar el precio de la reserva con la fecha nueva?

El precio de la nueva fecha reflejará las tarifas que tienes configuradas en el calendario. No tienes que cambiar el precio a mano. 

¿Qué pasa si el precio para las nuevas fechas es superior o inferior al de la reserva original?

  1. Si procesas los pagos: Si el nuevo precio no coincide con el de la reserva original y ya has cobrado al cliente, tendrás que enviarle un reembolso o cobrarle la diferencia de precio, según el caso. 
  2. Si Booking.com procesa los pagos en tu nombre: Booking.com se hará cargo de la nueva transacción. Dependiendo de la situación, el cliente recibirá un reembolso con la diferencia de precio o se le solicitará el pago. En este último caso, si el cliente no paga en un plazo de 24 horas, el cambio de fecha no estará confirmado y la reserva se mantendrá sin cambios.

¿Puedo enviar una petición de cambio de fechas si todavía tengo una petición pendiente de respuesta para la misma reserva?

No. Antes de poder enviar otra petición de cambio de fechas, la anterior tiene que aceptarse o rechazarse, tanto si la enviaste tú como si lo hizo el cliente. También puedes esperar 24 horas a que la petición caduque.

¿Las condiciones para el cliente serán las mismas?

Sí, si inicias tú el cambio de fecha de una reserva no reembolsable, las condiciones serán las mismas, en este caso, no reembolsables. La decisión de permitir un cambio de fecha para una reserva futura seguirá siendo tuya.

¿Puede un cliente enviar una petición de cambio de fecha?

Como en el caso de cambio de fechas de la reserva, los clientes con una reserva con cancelación gratis podrán cambiar las fechas directamente desde su perfil de Booking.com. En algunos casos, los clientes con una reserva no reembolsable también podrían solicitar un cambio de fecha. Si un cliente te envía una petición, recibirás un e-mail en el que se te preguntará si aceptas o no el cambio. También verás la petición pendiente en la página de "Datos de la reserva".

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