¿Puedo cancelar una reserva?

Cuando un cliente hace una reserva, la reserva se confirma inmediatamente, por lo que no es posible rechazar una reserva.

Según tus condiciones, es posible que los clientes puedan cancelar sus reservas a través del e-mail de confirmación o de su cuenta de Booking.com. En algunos casos, puedes iniciar una petición de cancelación si un cliente te lo pide o si tienes algún problema para cobrar al cliente. A continuación encontrarás más información.

Petición de un cliente:

Si un cliente se pone en contacto contigo porque quiere cancelar su reserva, sigue estos pasos en la extranet o en la app Pulse para comunicárnoslo.

No Show (No presentado): Si el cliente no se ha presentado, marca la reserva como no presentado en la extranet o en la app Pulse. Tarjeta de crédito no válida: Si necesitas ayuda para saber qué hacer cuando un cliente ha reservado con una tarjeta de crédito no válida, echa un vistazo a este artículo.

No has recibido el depósito/pago por adelantado:

Si no has recibido el importe solicitado, consulta este artículo para saber qué pasos puedes seguir.

Overbooking: Si necesitas asistencia en una situación de overbooking, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente. Si quieres saber cómo puedes evitar overbookings, consulta este artículo.

¿Sabías que también puedes hacer esta tarea en tu dispositivo móvil?

Con nuestra app Pulse podrás gestionar tu alojamiento cuando quieras y desde donde quieras. Práctico, ¿no?