¿Puedo utilizar Pulse para cancelar reservas?

Cuando un cliente hace una reserva, la confirmación es inmediata, por lo que no es posible rechazarla.

En función de tus condiciones, puede que el cliente tenga la opción de cancelar su reserva utilizando el enlace que figura en el e-mail de confirmación o a través de su cuenta de Booking.com. En algunos casos, podrás iniciar una solicitud de cancelación si el cliente te lo pide, o si hay algún problema con el pago. A continuación te presentamos más información.

Si necesitas cancelar una reserva, puedes iniciar el proceso en nuestra app Pulse.

A petición de un cliente:

Si un cliente se ha puesto en contacto contigo para solicitar una cancelación, puedes notificárnoslo a través de Pulse, siguiendo estos pasos:

  1. Ve a la reserva que quieres cancelar.

  2. En el apartado de Datos, baja y pulsa Solicitud para anular una reserva.

  3. Selecciona la razón por la que quieres cancelar.

  4. Pulsa Enviar solicitud.

Nota: la reserva seguirá siendo válida hasta que recibas la notificación de que el cliente ha aceptado.

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