¿Qué debo hacer cuando un cliente no se presenta o cancela la reserva?

Si un cliente no llega para su reserva y decides no cobrar el cargo de cancelación, es importante que marques la reserva como "no show" (no presentado) para que no tengas que pagar comisión. Puedes hacerlo fácilmente tanto en la extranet como en la app Pulse:

Cómo se marca un "no show" en la extranet

  1. Haz clic en la pestaña "Reservas" de la extranet y selecciona el número de reserva que corresponda.

  2. Haz clic en "Marcar como no show (no presentado)" en la parte derecha de la página.

  3. La reserva se marcará como cancelada y tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail de confirmación.

Nota: El botón "Marcar como no show (no presentado)" solo está disponible desde las 00:00 de la fecha de check-in hasta 48 horas (dos días laborables) después de la fecha de check-out. A partir de ese momento, no podrás marcar el "no show".

Cómo se marca un "no show" en Pulse

  1. Selecciona la pestaña "Reservas" en Pulse.

  2. Busca la reserva que quieres marcar como "no show". Puedes usar la barra de búsqueda que hay en la parte superior de la pantalla, o seleccionar la fecha de llegada en el calendario y localizar la reserva en la lista de debajo.

  3. Selecciona la reserva en cuestión.

  4. Baja hasta la parte inferior de la pantalla.

  5. Selecciona el botón "Marcar como no presentado".

  6. Selecciona "" en las opciones que aparecen.

Cómo puedes hacer un seguimiento de los "no shows" y las cancelaciones

Incluso después de que se cancelen, las reservas permanecen en nuestro sistema y no se pueden eliminar. Es útil llevar un registro de esta información y saber el número de reservas alojadas y canceladas que recibes. Así tienes una visión general del rendimiento de tu alojamiento y puedes ver qué mejorar.

Si quieres más información sobre las cancelaciones para poder prevenirlas y reducirlas, haz clic aquí.