Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

¿Qué es el "Derecho de desistimiento" de Brasil?

Actualizado hace 1 mes

El Derecho de desistimiento se refiere al artículo 49 del Estatuto 8.078/90 del Código de defensa del consumidor brasileño (CDC). Esta ley permite a los consumidores rescindir un contrato dentro de un plazo de siete días y recibir un reembolso completo de cualquier pago que hayan realizado. Se aplica a los pagos realizados por productos y servicios, incluidas las reservas de alojamiento.

¿Cómo afecta esto a los alojamientos de Brasil?

En virtud de esta ley, los clientes brasileños tienen derecho a cancelar su reserva en alojamientos brasileños de forma gratuita hasta siete días después del día en que se confirma la reserva, independientemente de la política de cancelación del alojamiento. Si entre la fecha de la reserva y la fecha de check-in hay menos de siete días, los clientes pueden cancelar gratis hasta las 11:00 del día del check-in. Si un cliente cambia la fecha de check-in, la ley se aplica teniendo en cuenta la fecha original de confirmación de la reserva.


¿Qué tengo que hacer?

Si tu alojamiento está situado en Brasil, tienes la responsabilidad de reembolsar todas las reservas hechas en Brasil que se cancelen dentro del periodo de siete días. Para ayudar a minimizar el impacto en tus operaciones, te recomendamos que solo hagas el cargo en la tarjeta del cliente cuando hayan pasado siete días desde la fecha de confirmación de la reserva. Si haces algún cargo durante estos primeros siete días, tendrás que hacer un reembolso completo si el cliente lo solicita.

Así es como puedes ver qué reservas están fuera del plazo de siete días y, por lo tanto, cuáles puedes cobrar:

  1. Inicia sesión en la extranet.
  2. Haz clic en Reservas.
  3. Haz clic en Fecha de y, en el menú desplegable, selecciona Reserva.
  4. Cuenta ocho días atrás a partir de la fecha actual e indica la fecha a la que llegues en el campo Hasta (ej: si hoy es 1 de enero de 2021, entonces indicarías en este campo el 24 de diciembre de 2020).
  5. Haz clic en Mostrar.

Puedes cobrar las reservas que aparecen con este filtro, sin riesgo de que vayan a necesitar un reembolso posteriormente debido a la ley de desistimiento.

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