¿Qué es el porcentaje de respuesta?

Gracias a los estudios que realizamos, sabemos que los clientes agradecen recibir una respuesta rápida a sus peticiones y mensajes.

Para ayudarte a comprobar que estás respondiendo a los clientes a tiempo, te mostramos tu porcentaje de respuesta en la extranet de Booking.com. Encontrarás este porcentaje en la sección de Mensajes de los clientes de la pestaña Bandeja de entrada, así como en la sección de Rendimiento de la pestaña de Inicio.

Si contestas a los clientes lo antes posible, mejorarás tu porcentaje de respuesta y la experiencia global de los clientes. Es más, hemos visto que los colaboradores con un porcentaje de respuesta alto tienden a tener un porcentaje de cancelaciones más bajo y una puntuación de los comentarios más alta.

Cómo se calcula el porcentaje de respuesta

Verás tu porcentaje de respuesta cuando hayas recibido tus 10 primeros mensajes de clientes.

Se actualiza cada día e indica el porcentaje de mensajes a los que has respondido en un plazo de 24 horas, en los últimos 30 días.

Nota: Si has recibido menos de 10 mensajes de clientes en los últimos 30 días, tu porcentaje de respuesta se basará en los últimos 10 mensajes que hayas recibido y reflejará el porcentaje de esos mensajes a los que hayas respondido en 24 horas.

Los mensajes que marques con la etiqueta No necesita respuesta se excluyen del cálculo del porcentaje de respuesta.

 

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