¿Qué son las respuestas automáticas y cómo puedo añadir plantillas de mensajes?

Las respuestas automáticas son respuestas estándar que se pueden crear para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y a crear una mejor experiencia para tus clientes.

Las respuestas automáticas se pueden configurar para las peticiones de parking, check-in/check-out y tipos de cama (p. ej., 1 cama doble o 2 camas individuales).

Podrás cambiar y gestionar la configuración de tus respuestas automáticas, además de decidir qué plantilla quieres incluir, en la sección de Preferencias de mensajes de la pestaña de Establecimiento de tu extranet.

Cuando se procesa una petición con las respuestas automáticas, el cliente recibe un e-mail o un mensaje a través del chat de Booking Assistant donde se le confirma si la petición ha sido aprobada, rechazada o está sujeta a disponibilidad. Puedes crear plantillas de mensajes para enviar la información adicional que quieras en cualquiera de estos casos.

En Preferencias de mensajes, también puedes marcar la opción de recibir notificaciones por e-mail cuando los clientes te envíen mensajes, incluso cuando respondas con mensajes automáticos.

Además, puedes comprobar qué mensajes se han respondido automáticamente desde la bandeja de entrada de tu extranet o la app Pulse.

Un consejo: en lugar de enviar plantillas de mensajes manualmente cada vez que lo necesites, puedes programar envíos automáticos y compartir información con los clientes cuando quieras.