Cómo cambiar las fechas de una reserva en circunstancias de fuerza mayor

Updated hace 3 semanas | Lectura: 2 min
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A raíz de las recomendaciones de viaje oficiales emitidas por las organizaciones gubernamentales en relación con el coronavirus (COVID-19), a principios del 2020 aplicamos las condiciones de fuerza mayor a las reservas y los países afectados. Las condiciones de fuerza mayor incluyen también aquellos casos individuales en los que las restricciones impiden a los clientes viajar o quedarse en el alojamiento reservado. Esto es coherente con las Condiciones generales de entrega aplicables.

Lee este artículo para obtener más información sobre cómo aplicamos las condiciones de fuerza mayor.


Contenido del artículo


Cómo los clientes pueden modificar reservas no reembolsables

Si se aplican las condiciones de fuerza mayor, los clientes tienen derecho a cancelar su reserva sin cargos. Para facilitar este proceso a nuestros colaboradores, hemos desarrollado una nueva función que permite a los clientes no solo anular, sino también modificar las fechas de check-in y check-out de las reservas no reembolsables que estén sujetas a las condiciones de fuerza mayor.

Esta función no requiere ninguna acción por parte de los colaboradores. Sin embargo, para que este proceso sea más eficiente, recomendamos a los colaboradores que añadan disponibilidad en el calendario para los próximos 12 meses como mínimo, de forma que los clientes puedan elegir nuevas fechas de la estancia sin necesidad de ponerse en contacto con el alojamiento.


Condiciones para volver a reservar

Esta función está disponible para clientes que:

  • No pueden viajar o quedarse en alojamientos situados en zonas en las que se aplican las condiciones de fuerza mayor
  • Tienen reservas no reembolsables con fecha de check-in futura
  • Vuelven a reservar con una duración de la estancia igual o superior

Si el precio de la nueva reserva es el mismo que el de la reserva original o superior, se confirmará de forma automática. Si el precio de la nueva reserva es inferior al original o si las fechas que ha seleccionado el cliente no están disponibles, le pediremos que se ponga en contacto directamente con el alojamiento para encontrar una solución.

Al volver a reservar, los clientes no podrán cambiar estos datos:

  • Habitaciones
  • Ocupación
  • Servicios incluidos (como desayuno)
  • Condiciones de cancelación
  • Formas de pago

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