Cómo cancelar la reserva de un cliente

Si un cliente pide la cancelación de una reserva, infórmanos a través de la extranet o la app Pulse. De esta forma evitarás pagar la comisión por la reserva cancelada.

Contenido del artículo:

Cancelar una reserva a través de la extranet

Sigue estos pasos para informarnos de una cancelación a través de la extranet:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Reservas
3. Selecciona la reserva que quieres cancelar 
4. Haz clic en Solicitud de cancelación de reserva
5. Selecciona un motivo para la cancelación
6. Haz clic en Enviar

Tu cliente recibirá un e-mail con la solicitud de cancelación La reserva estará activa hasta que hayan aceptado la solicitud. Una vez que el cliente haya aceptado la solicitud, tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail con la cancelación. 

Cancelar una reserva usando la app Pulse

Sigue estos pasos para informarnos de una cancelación a través de Pulse:

1. Inicia sesión en la app Pulse en tu teléfono
2. Pulsa en Reservas
3. Selecciona la reserva cancelada
4. Dale a Solicitud de cancelación de la reserva
5. Selecciona un motivo para la cancelación
6. Dale a Enviar petición

Tú y tu cliente recibiréis un e-mail para confirmar que la reserva se ha cancelado. La reserva sigue siendo válida hasta que el cliente confirme la cancelación.

También puedes sugerir a tus clientes que cambien las fechas de la estancia para poder conservar la reserva, aunque sea para más adelante. Para más información sobre esta función, ve a este enlace.