Cómo modificar reservas

Un cliente puede querer modificar los datos de una reserva, como la fecha o la duración de la estancia. Estos datos pueden modificarse tanto antes como después del check-in. Las reservas canceladas y las Smart Flex no se pueden modificar. La nueva fecha de check-in no puede ser en el pasado. 

Contenido del artículo:

Cómo modificar una reserva antes del check-in

Puedes hacer cambios de fechas en cualquier tipo de reserva, excepto las canceladas y las Smart Flex, hasta que el cliente haga el check-in. Puedes hacer tú el cambio en las fechas de la reserva si se cumplen estas condiciones:

• El pago se gestionó con los Pagos mediante Booking.com o el alojamiento tiene al menos un elemento del inventario a nivel de tarifa
• La reserva no está marcada como overbooking
• La nueva fecha de check-in no puede ser en el pasado, a menos que el pago se gestionara fuera de los Pagos mediante Booking.com
• La duración de la estancia y el precio siguen siendo los mismos

Sigue estos pasos para cambiar la fecha de una reserva:

1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse en el móvil 
2. Haz clic en Reservas y selecciona la reserva en la que quieras modificar las fechas
3. Haz clic en Cambiar las fechas de la reserva y añade las nuevas fechas de check-in y check-out en Selecciona otras fechas
4. Haz clic en Cambiar fechas para finalizar

Tu huésped recibirá un e-mail con los detalles de la solicitud de cambio de fechas una vez que hayas completado los pasos anteriores. Ten en cuenta que no comprobamos la disponibilidad en tu calendario. En vez de esto, abriremos automáticamente la disponibilidad para que se pueda hacer el cambio de fecha.

Cómo solicitar un cambio de fecha antes del check-in

También puedes enviar a tus huéspedes una solicitud para que cambien las fechas de cualquier tipo de reserva, excepto las canceladas y las Smart Flex, hasta que hagan el check-in. Esto se puede hacer si se cumplen estas condiciones:

• El pago no se gestionó con los Pagos mediante Booking.com
• La reserva no está marcada como overbooking
• El alojamiento no ofrece disponibilidad a nivel de tarifa
• En el caso de una reserva de varias habitaciones, se modifica toda la reserva
• La nueva fecha de entrada no puede ser en el pasado

Sigue estos pasos para cambiar la fecha de una reserva:

1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
2. Haz clic en Reservas y selecciona la reserva en la que quieras modificar las fechas
3. Haz clic en Solicitar cambio de fechas y añade las nuevas fechas de check-in y check-out en Selecciona otras fechas
4. Haz clic en Ver disponibilidad y precios para que se muestre un resumen de la reserva propuesta
5. Haz clic en Enviar al cliente para acabar

El cliente debe aprobar la solicitud en un plazo de 24 horas para que se finalice el cambio de fechas. Durante este tiempo, tu disponibilidad se bloqueará para esas fechas hasta que se apruebe, rechace o caduque la solicitud. Si el cliente confirma los cambios, recibirás una notificación y un e-mail de confirmación. Si la solicitud se rechaza o caduca, la reserva se quedará igual.

Cómo modificar una reserva después del check-in

Puedes modificar los datos de la reserva, como el precio o la duración de la estancia, después del check-in. En este caso, no comprobaremos la disponibilidad en tu calendario, por lo que puedes seleccionar cualquier fecha en este, aunque el sistema muestre que esas fechas no están disponibles. 

Se puede hacer cambios en una reserva si:

• No es Smart Flex
• El pago no se hace con los Pagos mediante Booking.com
• No está marcada como overbooking

Sigue estos pasos para modificar los datos de una reserva después del check-in:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Reservas y selecciona la reserva que quieres modificar
3. Debajo de Actualizar esta reserva, selecciona Cambiar fechas de reserva y precios
4. En Selecciona otras fechas, indica las nuevas fechas de check-in y check-out
5. Haz clic en Consultar disponibilidad y cambiar precios para introducir manualmente el precio nuevo de la reserva, y luego dale a Siguiente
6. Haz clic en Guardar