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Cómo modificar una reserva antes del check-in

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 5 min
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Las reservas que se hacen en nuestra plataforma se confirman automáticamente. Según el tipo de reserva, tienes la opción de cambiar las fechas de la reserva o enviar a tus huéspedes una solicitud para que cambien las fechas a través de la extranet o la app Pulse . La posibilidad de cambiar reservas por tu cuenta o solicitar un cambio de fechas depende de las condiciones que se describen en este artículo. En el resto de los casos, tendrás que solicitarnos que hagamos el cambio de fechas.

Recuerda que no puedes cambiar las fechas de las Reservas sin riesgo. Para ver cuáles de tus reservas son sin riesgo, entra en la página Reservas de la extranet y usa el filtro Reservas sin riesgo para ver el Estado de la reserva.


Contenido del artículo:


Cómo cambiar las fechas de la reserva antes del check-in

Puedes hacer cambios de fechas en cualquier tipo de reserva, excepto las canceladas y las reservas sin riesgo, hasta que el cliente haga el check-in. Puedes hacer tú el cambio en las fechas de la reserva si se cumplen estas condiciones:

  • El pago se gestionó con los Pagos mediante Booking.com o el alojamiento tiene al menos un elemento del inventario a nivel de tarifa
  • La reserva no está marcada como overbooking
  • La nueva fecha de check-in no puede ser en el pasado, a menos que el pago se gestionara fuera de los Pagos mediante Booking.com
  • La duración de la estancia y el precio siguen siendo los mismos

Sigue estos pasos para cambiar la fecha de una reserva:

  1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
  2. Haz clic en Reservas y selecciona la reserva en la quieres cambiar las fechas
  3. Haz clic en Cambiar las fechas de la reserva y añade las nuevas fechas de check-in y check-out en Selecciona otras fechas
  4. Haz clic en Cambiar fechas para finalizar

Tu huésped recibirá un e-mail con los detalles de la solicitud de cambio de fechas una vez que hayas completado los pasos anteriores. Ten en cuenta que no comprobamos la disponibilidad en tu calendario. En su lugar, abriremos automáticamente la disponibilidad para que se pueda hacer el cambio de fecha.


Cómo solicitar un cambio de fecha

También puedes enviar a tus huéspedes una solicitud para que cambien las fechas de cualquier tipo de reserva, excepto las canceladas y las reservas sin riesgo, hasta que hagan el check-in. Esto se puede hacer si se cumplen estas condiciones:

  • El pago no se gestionó con los Pagos mediante Booking.com
  • La reserva no está marcada como overbooking
  • El alojamiento no ofrece disponibilidad a nivel de tarifa
  • En el caso de una reserva de varias habitaciones, se modifica toda la reserva
  • La nueva fecha de entrada no puede ser en el pasado

Sigue estos pasos para cambiar la fecha de una reserva:

  1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
  2. Haz clic en Reservas y selecciona la reserva en la quieres cambiar las fechas
  3. Haz clic en Solicitar cambio de fechas y añade las nuevas fechas de check-in y check-out en Selecciona otras fechas
  4. Haz clic en Ver disponibilidad y precios para que se muestre un resumen de la reserva propuesta
  5. Haz clic en Enviar al cliente para acabar

El cliente debe aprobar la solicitud en un plazo de 24 horas para que se finalice el cambio de fechas. Durante este tiempo, tu disponibilidad se bloqueará para esas fechas hasta que se apruebe, rechace o caduque la solicitud. Si el cliente confirma los cambios, recibirás una notificación y un e-mail de confirmación. Si la solicitud se rechaza o caduca, la reservá se quedará igual.


Precios en las solicitudes de cambio de fechas

Al solicitar un cambio de fechas, puedes ajustar manualmente la duración de la estancia antes de que el cliente haga el check-in. El precio de las nuevas fechas reflejará las tarifas que tienes configuradas en el calendario.

Comprobaremos el calendario para ver la disponibilidad. Si tienes suficiente inventario y la nueva reserva cumple todas las condiciones de la original, puedes enviar la solicitud al cliente. También puedes optar por mantener el precio de las fechas originales si la reserva no incluye plan de comidas y la duración de la estancia es la misma.

 Si no cumples estas condiciones o no tienes disponibilidad, podrás seguir igualmente con la solicitud. En ese caso, el precio de la reserva seguirá siendo el mismo siempre que la duración de la estancia no varíe. Si la duración de la estancia varía, calcularemos el nuevo precio en función de la tarifa media diaria de las fechas de reserva anteriores.

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