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Gestión de los cargos de cancelación y de la comisión

Actualizado hace 2 meses
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Cobramos comisión por las estancias confirmadas, las no reembolsables y las parcialmente reembolsables, independientemente de si la persona ha estado en tu alojamiento o no. Aun así, existen algunas situaciones en las que no es necesario que pagues la comisión. Además, hemos creado una herramienta para que puedas aceptar automáticamente las peticiones de cancelación gratis que las clientas y clientes hagan dentro de un plazo elegido por ti.


Contenido del artículo


Comisión y reservas canceladas

Cobramos comisión por las estancias confirmadas, independientemente de si la persona ha estado en tu alojamiento o no.

También pagas comisión cuando:

  • Cobras a tus huéspedes por las cancelaciones o no presentados no reembolsables o parcialmente reembolsables
  • Cobras a las personas que cancelan una vez finalizado el periodo de cancelación gratis

No tienes que pagar comisión cuando:


Cómo funciona la herramienta de excepciones en los cargos de cancelación

Aunque una persona haya reservado una tarifa no reembolsable, puede pedirte que la cancelación se haga sin cargos. Según nuestros estudios, en las primeras 24 horas es cuando es más probable que las reservas accidentales se cancelen. De hecho, el 25% de todas las peticiones de cancelación se realizan durante ese tiempo.

Tú decides si quieres aceptar las peticiones, pero puedes automatizar el proceso usando la herramienta de excepciones en los cargos de cancelación.

Con esta herramienta puedes dejar que tus huéspedes cancelen gratis si lo solicitan durante un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, durante las 24 horas siguientes a la reserva. Si usas la herramienta de excepciones en los cargos de cancelación, tu calendario se actualizará inmediatamente y las habitaciones o unidades canceladas volverán a estar disponibles al instante.

Si no configuras esta herramienta o si el cliente o clienta nos pide cancelar la reserva pasado el periodo de tiempo establecido, nos pondremos en contacto contigo para ver si aceptas eliminar el cargo.

Aunque siempre explicamos las condiciones de la reserva a los clientes y clientas, no cobrar los cargos de cancelación es un buen gesto que te puede ayudar a prevenir quejas y a animar a los clientes satisfechos a que reserven contigo de nuevo más adelante. Naturalmente, siempre eres tú quien decide si quieres usar la herramienta de excepciones en los cargos de cancelación y no cobrar estos cargos.


Cómo usar la herramienta de excepciones en los cargos de cancelación

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Establecimiento y luego en Condiciones
  3. En Condiciones de cancelación y de pago por adelantado, ve a las condiciones que corresponda y haz clic en Editar
  4. En ¿Puede el cliente cancelar gratis en algún momento?, marca
  5. Especifica las condiciones que quieras para la excepción
  6. Haz clic en Guardar

Para más información acerca de cuándo puedes cancelar una reserva, echa un vistazo a este artículo.

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