Incentivos para animar a los clientes a reservar el mismo alojamiento tras las cancelaciones relacionadas con el COVID-19

Actualizado hace 5 months | Lectura: 3 min
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Idea principal: Booking.com ofrece a los clientes de las zonas en las que se han suavizado las restricciones de viaje un incentivo para volver a reservar una estancia no reembolsable o parcialmente reembolsable que se canceló por motivos de fuerza mayor. Booking.com también renunciará a la comisión de estas reservas.

Desde principios de 2020, hemos sido testigos de un aumento de las cancelaciones sin precedentes debido al coronavirus. Los viajes empiezan a mostrar señales de recuperación, así que es hora de que reconstruyamos juntos. Y reconstruir juntos significa dirigir la demanda de viajes emergente a tu alojamiento, además de ayudarte a recuperar la demanda que hayas podido perder. Por eso, hemos lanzado el programa Vuelve a reservar.

¿En qué consiste el programa?

Aunque quizás los planes tengan que cambiar, queremos animar a los clientes a posponer su estancia en vez de cancelarla. Por eso, tras las cancelaciones relacionadas con el coronavirus y siempre que sea posible, Booking.com dará incentivos para que los clientes vuelvan a reservar el mismo alojamiento.

Los clientes que cancelaron reservas no reembolsables o parcialmente reembolsables en condiciones de fuerza mayor recibirán una invitación por e-mail para reservar el mismo alojamiento cuando las restricciones de viaje se suavicen. Así, conseguirán un reembolso del 15% sobre el precio de la estancia que hayan vuelto a reservar.

Este reembolso del 15% se podrá acumular a otros descuentos que pueda tener el cliente, como los descuentos Genius u otros tipos de promociones iniciadas por los colaboradores. El reembolso máximo será de 100 euros por reserva. El incentivo se depositará en el Monedero de Booking.com del cliente una vez que se complete la estancia.

Booking.com renunciará a la comisión de todas las reservas que se hagan en el marco de esta promoción.

¿Cómo recibirán el descuento los clientes?

Los clientes que cumplan los requisitos en las zonas donde las restricciones se hayan reducido recibirán un código promocional de un solo uso por e-mail con el que podrán disfrutar de este incentivo. Para poder optar al reembolso, es necesario que el cliente no haya vuelto a reservar con el mismo colaborador antes de recibir el código promocional. Además, tiene que estar suscrito a los e-mails de marketing de Booking.com para poder recibirlo.

Requisitos que deben cumplirse

Para que los clientes puedan encontrar fechas disponibles para volver a reservar la estancia, los colaboradores deben tener habitaciones o unidades* disponibles durante al menos 30 días entre el 22 de julio de 2020 y el 31 de diciembre de 2020.

* Aplicable, por ejemplo, a colaboradores que solo tienen una habitación o apartamento, también llamados "unidad".

La reserva inicial tenía que: - ser no reembolsable o parcialmente reembolsable - haberse cancelado por causas de fuerza mayor - haberse hecho antes del 6 de abril de 2020

El incentivo es válido para las reservas nuevas que cumplan los requisitos, que se hagan hasta el 31 de diciembre de 2020 y cuya fecha de check-out sea anterior al 30 de abril de 2021 o ese mismo día.

¿Cómo veré la comisión que me he ahorrado?

Una vez emitida la factura mensual, podrás ver lo que te has ahorrado en la comisión de las reservas que corresponda en las notas de crédito que te emitiremos. Encontrarás las notas de crédito en la extranet, en la sección "Facturas" de la pestaña de "Administración".

Las notas de crédito se generan de forma automática. Los colaboradores no tienen que hacer nada para recibirlas. Por ejemplo, si hoy recibes una reserva (independientemente de qué día del mes sea), la factura se generará entre los días 3 y 10 del mes siguiente.

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