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Cambios temporales para ayudarte a gestionar los cambios de fechas

Actualizado hace 1 día

Debido a la situación sin precedentes que han provocado las restricciones de viaje actuales, ha habido un aumento considerable de las peticiones de cancelación y cambio de fechas (tanto de clientes afectados por causas de fuerza mayor como de clientes que no lo están directamente).

Gestionar todas estas peticiones ha supuesto un aumento de la carga de trabajo de nuestros colaboradores. Por eso hemos decidido permitirles temporalmente realizar cambios de fecha antes de la estancia de los clientes sin tener que contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.

Esperamos que estos esfuerzos te ayuden a ti y a tus clientes a mantener las reservas y a simplificar el proceso de cambio de fechas en estos momentos tan complicados.

¿Cómo funciona?

  1. Si un cliente se pone en contacto contigo para cancelar o modificar una reserva, ahora tienes la opción de gestionar un cambio de fechas.
  2. Para cambiar las fechas de una reserva, inicia sesión en la extranet, ve a la página de los datos de la reserva que quieras modificar y haz clic en "Cambiar las fechas de la reserva", a la derecha. Nota: Si no tienes disponibilidad cargada en tu calendario para fechas futuras, abriremos disponibilidad automáticamente para permitir el cambio de fecha. También puedes hacer esto en Pulse.
  3. Los clientes recibirán un e-mail de confirmación donde se detallarán los cambios.

¿Qué información importante necesito saber?

Es importante que tengas en cuenta la siguiente información:

  • A diferencia de los cambios de fecha que se hacen durante la estancia, en las modificaciones previas a la estancia no podrás cambiar el precio ni la duración de la estancia.
  • El cambio de fechas estará disponible para todas las reservas. Sin embargo, para las reservas con pago gestionado por Booking.com, solo podrás modificar la fecha de check-in para que sea posterior a la fecha de check-in original. Para el resto de reservas, podrás cambiar la fecha de check-in a cualquier fecha que no haya pasado todavía.
  • Para las reservas afectadas por la situación de fuerza mayor, si las fechas de la reserva se han cambiado a una fecha posterior al último día en el que se aplica la situación de fuerza mayor, esta reserva ya no estará sujeta a las condiciones de fuerza mayor. En esos casos se aplicarán las condiciones de cancelación originales.

Disponibilidad y requisitos

Esta opción está disponible para todos los colaboradores. Inicia sesión en la extranet o en Pulse para empezar.

Es importante que uses esta opción, ya que ayudará a los clientes a cambiar las fechas de sus reservas cuando lo soliciten. Si un cliente recibe un cambio de fecha que no ha pedido, se podría desactivar esta función al colaborador.

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