Todo lo que necesitas saber sobre el porcentaje de respuesta

Los estudios han demostrado que a los clientes les gusta tener una respuesta rápida a sus mensajes y peticiones. Tu porcentaje de respuesta refleja la rapidez con la que respondes a los mensajes de los clientes.

Contenido del artículo

Cómo calculamos el porcentaje de respuesta

Verás tu porcentaje de respuesta cuando hayas recibido tus 10 primeros mensajes de clientes. Se actualiza cada día e indica el porcentaje de mensajes a los que has respondido en un plazo de 24 horas, en los últimos 30 días.

Nota: Si has recibido menos de diez mensajes de clientes en los últimos 30 días, tu porcentaje de respuesta se calculará en función de los diez últimos mensajes que hayas recibido.  

Los mensajes marcados como No necesita respuesta en 24 horas no se usan para calcular el porcentaje de respuesta.

Cómo consultar y mejorar tu porcentaje de respuesta

Mostramos el porcentaje de respuesta en tu extranet de Booking.com. Podrás verlo en la sección de Mensajes sobre reservas de la pestaña Bandeja de entrada, así como en la sección de Datos de la pestaña de Inicio.

Puedes mejorar tu porcentaje de respuesta respondiendo a los clientes lo antes posible. Hemos visto que los colaboradores con un porcentaje de respuesta alto tienden a tener un porcentaje de cancelación más bajo y una puntuación de los comentarios más alta.