Cómo configurar plantillas, respuestas automáticas y notificaciones de mensajes

Actualizado hace 3 semanas | Lectura: 6 min
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Puedes configurar plantillas de mensajes, crear respuestas automáticas y habilitar notificaciones de mensajes en la extranet o en la app Pulse para ahorrar tiempo y ofrecer información importante a tus clientes y clientas.


Contenido del artículo


Configurar y programar plantillas

Las plantillas te permiten compartir automáticamente información importante con los clientes y clientas.

Puedes configurarlas para cualquiera de estas etapas clave del proceso de reserva:

  • Cuando la persona hace la reserva
  • Tres días antes de la llegada
  • Una semana antes de la llegada
  • El día de llegada
  • Un día antes de la llegada
  • Un día antes de la salida

Puedes personalizar las plantillas añadiendo marcadores que se sustituirán por el nombre del cliente o clienta, la hora de check-in, el nombre del alojamiento, etc.  También puedes incorporar respuestas personalizadas y adjuntar imágenes para proporcionar información adicional. A continuación, te mostramos cómo configurar plantillas de mensajes:

  1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
  2. Haz clic en la pestaña Establecimiento de la extranet o en Más en la app Pulse y, luego, selecciona Preferencias de mensajes
  3. Selecciona la pestaña Plantillas de mensajes y, a continuación, haz clic en el botón Crear nueva plantilla
  4. Escribe el mensaje de la plantilla: para facilitarte las cosas, hemos creado bloques con información ya cumplimentada para rellenar automáticamente los datos de la reserva
  5. Confirma el idioma: puedes elegir un idioma adicional para la plantilla y adjuntar imágenes
  6. Haz clic en Continuar
  7. Escribe el Nombre de la plantilla y elige el Tema de la plantilla
  8. Haz clic en Guardar plantilla para finalizar

En la pestaña Plantillas de mensajes, podrás actualizar o eliminar plantillas.

Vídeo: ¿Cómo configuro las plantillas de mensajes?

Para programar una plantilla, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
  2. Haz clic en la pestaña Establecimiento y selecciona Preferencias de mensajes
  3. Ve a la pestaña Programador de plantillas y haz clic en el botón Programar plantilla
  4. Selecciona cuándo quieres enviar la plantilla y, a continuación, elige en el menú desplegable qué plantilla quieres mandar. Además, tendrás una vista previa del mensaje
  5. Haz clic en Añadir a la agenda para finalizar

Vídeo: ¿Cómo configuro el envío automático de las plantillas de mensajes?

Siempre que quieras, podrás hacer un seguimiento de las plantillas de mensajes enviadas a los clientes y clientas, ya que se muestran automáticamente en tu bandeja de entrada, tanto en la extranet como en la app Pulse.

Nota: Asegúrate de utilizar el mismo nombre para agrupar plantillas con diferentes opciones de idioma. Eso nos sirve para utilizar el idioma preferido del cliente o clienta en el mensaje automatizado. Utilizamos el idioma predeterminado cuando una plantilla no está disponible en el idioma preferido del cliente o clienta. Recomendamos fijar el inglés como idioma predeterminado, a menos que la mayoría de tus clientes y clientas hablen otro idioma.


Crear respuestas automáticas con plantillas

Las respuestas automáticas son respuestas estándar que puedes configurar para responder preguntas frecuentes sobre temas como el parking, el check-in y el check-out, los tipos de cama, etc. Pueden ahorrarte tiempo y ofrecer una mejor experiencia a los clientes y clientas.

Las respuestas automáticas se dividen en respuestas a cuestiones que están dentro de tus condiciones o que están fuera de tus condiciones. En el primer caso, cuando un cliente o clienta hace una petición dentro de tus condiciones, se le envía una respuesta automática en la que se le confirma que se acepta su solicitud. En el segundo caso, puedes emparejar respuestas automáticas con plantillas de mensajes y otras condiciones para responder a las peticiones que no están dentro de tus condiciones normales.

Para configurar respuestas automáticas, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
  2. Haz clic en la pestaña Establecimiento y selecciona Preferencias de mensajes
  3. Ve a la pestaña Respuestas automáticas y selecciona los Ajustes relacionados con el tema
  4. Marca la casilla que ves junto al tema para el que quieres habilitar una respuesta automática
  5. Elige la respuesta que prefieras
  6. Haz clic en Seleccionar plantilla para incluir una plantilla de mensaje en la respuesta automática (también tienes la opción de crear una nueva plantilla)
  7. Haz clic en Guardar para finalizar

Cuando se envía una respuesta automática, los clientes y clientas la reciben en forma de e-mail y de mensaje en el chat de Booking Assistant. Puedes ver sus reacciones a los mensajes automáticos en la bandeja de entrada de tu extranet o en la app Pulse y enviarles otro mensaje en cualquier momento. También puedes enviar plantillas programadas automáticamente para compartir información con tus clientes y clientas en el momento que elijas.


Configurar notificaciones de mensajes

Puedes personalizar los tipos de notificaciones que recibes de nuestra parte para gestionar mejor tus reservas. Por ejemplo, podemos enviarte un mensaje de texto para notificarte reservas de última hora, mandarte un e-mail con los datos de las llegadas y avisarte cuando te llegue un nuevo mensaje a tu bandeja de entrada.

Para controlar la configuración de las notificaciones, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet o en la app Pulse
  2. Haz clic en Cuenta y selecciona Configuración de las notificaciones
  3. Para recibir o no recibir alertas para cada tipo de notificación, selecciona o No. Al hacer clic en sí, aparecerá un menú desplegable y podrás especificar cuándo y cómo quieres recibir la notificación en cuestión
  4. Haz clic en Guardar para finalizar

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