Cuándo y cómo contactar con tus clientes y clientas

Updated hace 1 mes | Lectura: 4 min
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Una buena comunicación con los clientes y clientas antes, durante y después de la estancia no solo te ayudará a organizarte de forma más efectiva, también te permitirá ofrecerles una mejor estancia. En este artículo descubrirás cómo gestionar las expectativas de tus huéspedes, compartir información importante y ofrecer una experiencia excelente en todo momento.

Si no logras ponerte en contacto con un cliente o clienta, comunícaselo a nuestro equipo de Atención al cliente, y estarán encantados de echarte una mano.


Contenido del artículo


Consejos para contactar con los clientes y clientas

A las personas les reconforta saber que el alojamiento siempre está a su disposición para responder a cualquier pregunta o darles información. Así es cómo puedes aprovechar al máximo la comunicación con tus huéspedes

  • Ponte en contacto con tus huéspedes antes de la estancia Un mensaje de bienvenida no es solamente un gesto amistoso, también les da a tus huéspedes la seguridad de que han elegido el lugar adecuado para pasar unos días fuera. Intenta darles datos como los horarios del check-in, indicaciones de cómo llegar e información sobre el aparcamiento.  
  • Responde a los mensajes con rapidez Una respuesta rápida puede ayudarte, y mucho, a crear una experiencia excepcional. Ahorra tiempo configurando respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes. La persona recibirá un e-mail, y también puedes incluir plantillas de mensajes para proporcionar cualquier dato adicional que necesites.  
  • Crea plantillas de mensajes La mayoría de mensajes preguntan sobre los mismos temas. Por ejemplo, el precio del parking, si hay servicio de guardaequipaje o cómo llegar al alojamiento. Con las plantillas de mensajes podrás contestar a las preguntas en cuestión de segundos. Para hacértelo aún más fácil, puedes añadir marcadores de posición para el nombre y la hora de entrada de la persona y para el nombre del alojamiento.  
  • Comprueba tu porcentaje de respuesta Mostramos un porcentaje de respuesta en la sección de Mensajes sobre reservas de la Bandeja de entrada, en la extranet. Cuanto antes respondas a los mensajes, mejor será tu porcentaje. Los colaboradores con un porcentaje de respuesta alto suelen tener menos cancelaciones y mejores comentarios.

Contactar con los clientes y clientas a través de la extranet

Así es cómo puedes ponerte en contacto con tus huéspedes a través de la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a la pestaña de Reservas
  3. Haz clic en el nombre o en el número de reserva de la persona con la que quieres ponerte en contacto y escribe un mensaje en Conversación con el cliente
  4. Haz clic en Enviar

Si has recibido un mensaje o una pregunta de un cliente o clienta, también le puedes contestar a través de la bandeja de entrada: 

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada
  3. Haz clic en Mensajes sobre reservas
  4. Escribe la respuesta al mensaje (también puedes enviar una plantilla de mensaje ya escrita o adjuntar imágenes)
  5. Haz clic en Enviar

Contactar con los clientes y clientas a través de Pulse

Puedes ponerte en contacto con tus huéspedes en cualquier momento a través de la aplicación Pulse. Para escribirles un mensaje desde tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

  1. Abre la app Pulse
  2. Toca en Reservas
  3. Toca el nombre de la persona con la quieres ponerte en contacto
  4. Responde en la pestaña Mensajes 
  5. Escribe el mensaje o selecciona una plantilla ya escrita 
  6. Dale a Enviar

Con la app Pulse también se pueden compartir imágenes y ubicaciones:

  1. Abre la app Pulse
  2. Toca en Mensajes y selecciona a la persona con la que te quieres poner en contacto
  3. Toca el icono "más" (+) 
  4. Elige una de las opciones para añadir una imagen o compartir una ubicación

Dale a Enviar

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