Función que permite a los clientes modificar fechas en situación de fuerza mayor

Actualizado hace 6 meses

La seguridad de nuestros colaboradores y clientes es lo más importante para nosotros. A raíz de las recomendaciones de viaje oficiales emitidas por las organizaciones gubernamentales en relación con el coronavirus (COVID-19), hemos aplicado las condiciones de fuerza mayor a las reservas y los países afectados. Estas condiciones también se aplican a casos individuales en los que las restricciones impiden a los clientes viajar o quedarse en el alojamiento, ya sea porque resulta imposible o ilegal (de acuerdo con las Condiciones generales de entrega aplicables).

Si quieres más información, consulta este artículo y las preguntas más frecuentes.


¿Qué está pasando?

Para apoyar a nuestros colaboradores, hemos desarrollado una nueva función que permite a los clientes no solo anular, sino también modificar las fechas de una reserva no reembolsable que esté sujeta a las condiciones de fuerza mayor.

¿Qué significa esto para los colaboradores?

Como parte de los procedimientos de fuerza mayor, los clientes tienen la opción de anular sus reservas sin cargos en cualquier situación que se haya declarado de fuerza mayor. A partir de ahora, los clientes que cumplan los requisitos podrán cambiar las fechas de check-in y check-out de una reserva no reembolsable. El cambio se procesa a través de Booking.com, por lo que los colaboradores no tienen que hacer nada.

Sin embargo, para agilizar y automatizar este proceso en la medida de lo posible, pedimos a los colaboradores afectados que amplíen su disponibilidad en el calendario para que los clientes puedan elegir otras fechas para la estancia sin necesidad de contactar directamente con el alojamiento.

¿Qué clientes pueden hacer esto?

Los clientes que cumplen los requisitos para recurrir a esta opción son aquellos:

1) que no pueden viajar o quedarse en alojamientos situados en zonas gravemente afectadas en las que se aplican las condiciones de fuerza mayor,

2) que tienen reservas no reembolsables,

3) con fecha de check-in futura,

4) y cuya reserva modificada tiene una duración total igual o superior a la de la reserva original.

El cliente ha de cumplir todos los requisitos anteriores para poder usar la opción mencionada.

¿Esto afecta a las condiciones de la reserva?

En caso de que, al cambiar las fechas, el precio de la reserva sea igual o superior al de la reserva original, tanto el colaborador como el cliente recibirán la confirmación automática del cambio de la reserva a una fecha futura.

Los siguientes aspectos de la reserva no variarán:

  • Habitaciones
  • Ocupación
  • Servicios incluidos (como desayuno)
  • Condiciones de cancelación
  • Formas de pago

Sin embargo, en caso de que, al cambiar las fechas, el precio de la reserva sea inferior al de la reserva original, o el colaborador no tenga disponibilidad en las fechas seleccionadas por el cliente, se aconsejará al cliente que contacte con el alojamiento a través del sistema de mensajería de Booking.com. Así podrán valorar opciones y, siempre que sea posible, llegar a un acuerdo para elegir nuevas fechas para la reserva.

¿Cómo puedo prepararme para esto?

Recomendamos encarecidamente que todos los alojamientos afectados revisen el calendario y actualicen su disponibilidad para un periodo mínimo de 12 meses con el fin de que los clientes puedan modificar las fechas de las reservas.  

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