Todo lo que necesitas saber sobre la solicitud de reserva

Actualizado hace 3 meses | Lectura: 4 min
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La solicitud de reserva es una función que te ofrece control total para gestionar las solicitudes de reserva. A diferencia del modelo de reserva inmediata, con el que los clientes pueden reservar un alojamiento directamente, con la solicitud de reserva el cliente tiene que enviarte una solicitud que puedes aceptar o rechazar. 

La solicitud de reserva supone más tiempo de gestión que la reserva inmediata y puede traducirse en menos reservas y menos ingresos.


Contenido del artículo:


Cómo funciona la solicitud de reserva

Los clientes solo pueden ver los alojamientos con la opción de solicitud de reserva si buscan estancias con más de tres días de antelación con respecto a la fecha de check-in. Si una persona quiere hacer una reserva de última hora, solo podrá reservar un alojamiento que ofrezca la opción de reserva inmediata.

Cómo funciona la solicitud de reserva:

  1. Una persona que quiere quedarse en tu alojamiento dentro de más de tres días te envía una solicitud de reserva.
  2. Tú recibes la notificación de la solicitud de reserva y tienes 24 horas para aceptar o rechazar la reserva.
  3. Si la aceptas, el cliente tiene 24 horas para completar la reserva y confirmar la estancia. Si no completa la reserva a tiempo, la solicitud caducará y no se hará ninguna reserva.

No podrás comunicarte directamente con el cliente hasta que se confirme la reserva. Pero puedes responder a las preguntas frecuentes en la extranet, en la sección de Preguntas y respuestas sobre el alojamiento.


Cómo funcionan los precios y los pagos

Estrategia de precios

El precio que se muestra cuando se envía la solicitud de reserva es el precio que pagaría el cliente si reservase inmediatamente. Este precio puede diferir del que pagará al confirmar la reserva. 

El precio puede cambiar si:

  • Empiezas a ofrecer una promoción
  • Cambias la tarifa de tus habitaciones

Si el precio cambia después de que el cliente haya enviado la solicitud de reserva, se le notificará el cambio una vez aceptada la solicitud. Si le parece bien el precio nuevo, puede continuar y confirmar la reserva. Si no, puede buscar otro alojamiento. No se aplicarán penalizaciones si decide no completar la reserva después de ver el nuevo precio.

Pago

El cliente solo puede confirmar la reserva si aceptas su solicitud, pero no pagará hasta que haya confirmado la reserva. El momento exacto del pago dependerá de cómo gestionas los pagos de los clientes en tu alojamiento.


Cómo configurar la solicitud de reserva

Puedes configurar la solicitud de reserva al dar de alta tu alojamiento en nuestra plataforma. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Cuando llegues a la página de Cómo recibes las reservas, selecciona Hay que enviar una solicitud de reserva para configurar la solicitud de reserva. Si prefieres la reserva inmediata, elige Se puede reservar al instante.
  2. Sigue el resto de las instrucciones para completar la configuración de tu alojamiento. 

Podrás empezar a recibir solicitudes de reserva en cuanto tu alojamiento esté online en nuestra plataforma. 

Si quieres cambiar de reserva inmediata a solicitud de reserva o viceversa, puedes hacerlo en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet.
  2. Ve a la pestaña de Establecimiento y haz clic en Condiciones.
  3. En Otras condiciones, verás el cuadro Cómo recibes las reservas. Haz clic en Editar.
  4. En ¿Cómo se puede reservar tu alojamiento? elige Se puede reservar al instante para activar la reserva inmediata. Selecciona Hay que enviar una solicitud de reserva para activar la solicitud de reserva.
  5. Haz clic en Guardar.

Cómo gestionar las solicitudes de reserva

Hay varias formas de aceptar o rechazar una solicitud de reserva.

Por email

Esta es la forma de aceptar o rechazar las solicitudes de reserva por email:

  1. Entra en tu bandeja de entrada y abre el email de notificación de una nueva solicitud de reserva.
  2. Haz clic en el botón Aceptar o rechazar la solicitud y se abrirá la página Datos de la solicitud de la extranet.
  3. En Datos de la solicitud de reserva, selecciona Aceptar o Rechazar.

 

A través de la extranet

Para aceptar o rechazar solicitudes de reserva directamente a través de la extranet, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet.
  2. Ve a la pestaña Reservas y selecciona Solicitudes de reserva.
  3. En Estado, verás reservas con una respuesta pendiente: haz clic en el enlace que hay en Personas.
  4. En Datos de la solicitud de reserva, haz clic en Aceptar o Rechazar para aceptar o rechazar una solicitud.

 

A través de la app Pulse

Para aceptar o rechazar solicitudes de reserva directamente a través de la app Pulse:

  1. Inicia sesión en la app Pulse.
  2. Elige una solicitud pendiente en la pestaña de Inicio o ve a Reservas y dale a Solicitudes de reserva para ver la lista completa.
  3. Haz clic en una solicitud que aparezca como pendiente.
  4. Revisa los datos de la solicitud de reserva y haz clic en Aceptar o Rechazar para aceptar o rechazar la solicitud.

Antes de rechazar una solicitud de reserva, no olvides revisar nuestras normas de no discriminación. Rechazar muchas solicitudes puede afectar negativamente a la experiencia de los clientes con tu alojamiento.


Preguntas frecuentes

 

To accept or decline booking requests directly via the extranet, follow these instructions:

  1. Log in to the extranet.
  2. Go to the Reservations tab and select Booking requests.
  3. Under Status, you’ll see reservations with a pending response – click on the link under Guests.
  4. In the Booking request details, click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

To accept or decline booking requests directly via the Pulse app:

  1. Log in to the Pulse app.
  2. Select a pending request from the Home tab or go to Bookings and select Booking requests to find the full list of bookings.
  3. Click on a request with a pending status.
  4. Review the Booking request details and click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

Here’s how to accept or decline booking requests via email notification:

  1. Log in to your email inbox and open the email notifying you about a new booking request.
  2. Click on the Accept or decline request button to open the Request details page of the extranet.
  3. Under Booking request details, select Accept or Decline.

Before declining a booking request, make sure you review our Non-discrimination Policy. Declining a lot of requests can negatively impact how guests experience your property.

  • Actualmente la disponibilidad de la solicitud de reserva es limitada. Solo pueden elegirla ciertos tipos de alojamiento situados en los siguientes países:

    • Italia
    • Reino Unido 
    • Francia
    • España 
    • Alemania
    • Australia 
    • Estados Unidos

    Si tu alojamiento cumple los requisitos, verás la opción de solicitud de reserva durante el proceso de registro o en la página de Condiciones de la extranet.

  • Te enviaremos un email si: 

    • Has recibido una nueva solicitud de reserva
    • Ha caducado una solicitud de reserva a la que no has respondido
    • Ha caducado una solicitud de reserva porque el cliente no confirmó la reserva
    • Tienes muchas solicitudes de reserva pendientes

    Te enviaremos una notificación push si:

    • Has recibido una nueva solicitud de reserva
    • Una solicitud de reserva está a punto de caducar
    • Tienes muchas solicitudes de reserva pendientes

    Si usas la app Pulse, asegúrate de tener las notificaciones activadas.

  • Para que puedas elegir las solicitudes de reserva que mejor te vayan, no bloqueamos la disponibilidad automáticamente en tu calendario cuando un cliente envía una solicitud de reserva. Eso significa que puedes recibir solicitudes con fechas de la estancia que se solapan total o parcialmente. En ese caso, puedes elegir qué reserva aceptar y cuál rechazar a través de la extranet o la app Pulse.

  • La función de solicitud de reserva estará disponible próximamente para colaboradores que usan channel managers y sistemas de gestión de alojamientos. Comprueba con tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos si esta opción está disponible para tus alojamientos.

  • Nos tomamos la discriminación muy en serio y esperamos que revises nuestras Normas de no discriminación antes de decidir si rechazar o no una solicitud de reserva.

  • Te recomendamos que aceptes o rechaces las solicitudes de reserva lo antes posible para ofrecer una buena experiencia al cliente. El cliente agradecerá una respuesta rápida y se formará una mejor opinión de ti y de tu alojamiento aunque rechaces su petición. No responder a las solicitudes de reserva implica acumular solicitudes, recibir menos reservas y, posiblemente, conseguir menos ingresos.

  • Si no aceptas o rechazas una solicitud en un plazo de 24 horas, te avisaremos de que la solicitud ha caducado y se ha rechazado automáticamente. Si una solicitud de reserva caduca, ya no podrás hacer nada con ella. El cliente recibirá un email en el que se le explicará que no respondiste y se le preguntará si quiere enviar otra solicitud de reserva o elegir otro alojamiento. Dejar caducar algunas solicitudes no debería tener un gran impacto en tu negocio, pero si son muchas, esto podría generar decepción entre los clientes y, como resultado, recibir menos reservas y puede que menos ingresos.

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