Todo lo que necesitas saber sobre las reservas duplicadas

Las reservas duplicadas, también conocidas como overbookings, pueden ocurrir de vez en cuando, pero aquí tienes unos cuantos consejos para intentar minimizarlas. Queremos ayudarte a identificar qué provoca las reservas duplicadas y cómo evitarlas o solucionarlas.

Contenido del artículo

¿Qué es una reserva duplicada?

Las reservas duplicadas es el término que utilizamos cuando una misma habitación o unidad recibe varias reservas para la misma noche. Si dos personas distintas reservan la misma habitación o unidad, esto puede causar problemas tanto para el negocio como para quienes se quien alojar contigo. 

La mayoría de los problemas relacionados con las reservas duplicadas surgen durante la configuración inicial de un alojamiento. De hecho, el 25% de nuestros colaboradores recibirán reservas duplicadas durante su primer año en nuestra plataforma. Aunque aún no hayas tenido este problema, vale la pena saber cómo puedes gestionarlo.

Estas son dos de las causas más comunes de las reservas duplicadas:

• No sincronizar la disponibilidad en todos los canales
  El problema ocurre si alguien reserva a través de nuestra plataforma, pero la habitación o unidad sigue apareciendo como disponible en otras plataformas, o viceversa. Esto significa que aún se puede reservar, aunque no esté disponible. Puedes evitar esta situación fácilmente si exportas o importas un calendario y luego lo sincronizas en todos tus canales.
• Configuración incorrecta del calendario
  Si tu disponibilidad no es correcta o no está actualizada, es más probable que recibas reservas duplicadas. Siempre recomendamos revisar la disponibilidad y las condiciones antes de poner el alojamiento a la venta.

¿Cómo puedo evitar las reservas duplicadas?

Hay varias formas de evitarlas:

• Asegúrate de que tu disponibilidad sea correcta y esté actualizada antes de que tu alojamiento se pueda reservar
• Cuando recibes una reserva en cualquier plataforma, actualiza tu disponibilidad en todas partes
• Sincroniza tus calendarios automáticamente con un channel manager
• Si no puedes usar un channel manager, sincroniza manualmente tu calendario con frecuencia 
• Descárgate la app Pulse en el móvil y gestiona tus reservas cuando quieras, estés donde estés

Recuerda que cuando se reserva una estancia en nuestra plataforma se confirma de inmediato y no podrás rechazarla. Por eso, debes asegurarte de que tu disponibilidad siempre esté actualizada.

¿Cómo soluciono una reserva duplicada?

Cuando te des cuenta de que tienes una reserva duplicada, es muy importante que reacciones rápidamente para que tus clientes no se queden sin un sitio en el que alojarse. Hay varias formas de resolver este problema, dependiendo de las opciones que haya disponibles. 

Es importante que siempre te pongas en contacto con Atención al cliente. Así sabremos lo que ha ocurrido y podremos ayudarte con cualquier problema que surja.

Tienes otras habitaciones o unidades disponibles

La mejor solución es alojar a tu huésped en otra habitación o unidad del mismo tipo o mejor, sin cobrarle más. Intenta también proporcionarle todos los servicios que tenía en su reserva original, como balcón o baño privado.

No te olvides de contactar con Atención al cliente para marcar una reserva como duplicada.

No tienes otras habitaciones o unidades disponibles

Si no tienes otras habitaciones o unidades disponibles, es responsabilidad tuya encontrar un alojamiento de la misma categoría o de una superior y cubrir los costes correspondientes. También es una buena idea organizar el transporte al nuevo alojamiento. De lo contrario, quizá tengas que reembolsarlo más tarde. 

Si tienes que reubicar a alguien, llama a nuestro equipo de Atención al cliente para contarles lo ocurrido. Necesitaremos:

• El nombre completo del cliente
• Los datos de dónde se ha reubicado
• El tipo de habitación o unidad que tiene en el nuevo alojamiento
• Cualquier información de utilidad, como cargos extra

Te recomendamos que sigas estas indicaciones sobre plazos:

• Si quedan 24 horas o menos para el check-in, intenta resolver el problema en un plazo de 30 minutos
• Si quedan de 1 a 7 días para el check-in, intenta resolver el problema en un plazo de 2 horas
• Si quedan más de 7 días para el check-in, intenta resolver el problema en un plazo de 24 horas

¿Qué sucede si no encuentro ningún alojamiento alternativo cerca?

Ponte en contacto con Atención al cliente y haremos todo lo posible por encontrar una alternativa al mismo precio. Si no lo conseguimos, tendremos que enviarte una factura con los costes adicionales, por ejemplo, si la habitación es más cara o si tienes que hacerte cargo del transporte.

¿Cuál es el coste de una reserva duplicada?

No te cobraremos comisión por la reserva duplicada en los siguientes casos:

• Tu alojamiento lleva menos de 30 días en nuestra plataforma
• No has tenido reservas duplicadas en los últimos 12 meses

De lo contrario, se te cobrará la comisión de la reserva.

Suplementos

El coste varía según el caso, pero si no tienes otra habitación o unidad disponible, tendrás que hacerte cargo del precio del nuevo alojamiento. Puede que también tengas que pagar por la reubicación.

Si tienes alguna pregunta, puedes enviarnos un mensaje a través de la bandeja de entrada.