Todo lo que necesitas saber sobre las Reservas Smart Flex

Actualizado hace 3 meses
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Hemos desarrollado las reservas Smart Flex (las antiguas Reservas sin riesgo) para que puedas ofrecer opciones de cancelación gratis sin tener que lidiar con las molestias que pueden generar. El programa está pensado para multiplicar tus opciones de atraer a nuevos clientes.


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Conoce las reservas Smart Flex

Ahora más que nunca, la comunidad viajera necesita flexibilidad. Un estudio reciente ha revelado que, en abril de 2020, el 73% de los clientes mencionaron la cancelación gratis como la razón principal para reservar un alojamiento. El programa de Reservas Smart Flex ha sido diseñado para ayudarte a atraer a más clientes que prefieren esta flexibilidad.

Pero las reservas Smart Flex no solo benefician a tus clientes potenciales. Nuestros datos indican que el simple hecho de ofrecer reservas Smart Flex ayuda a aumentar la conversión de nuestros colaboradores en hasta un 3%. Lo cierto es que la flexibilidad resulta atractiva para la mayoría de las personas que viajan, por lo que las reservas Smart Flex son una manera fantástica de captar su atención.

Sabemos que una mayor flexibilidad podría suponer un aumento de las cancelaciones. Sin embargo, el programa de Reservas Smart Flex ha sido diseñado para evitar que esto ocurra. Basándonos en datos clave que tenemos en Booking.com sobre el comportamiento de los viajeros, solo ofrecemos estas opciones flexibles a los clientes que reservan viajes con menos probabilidades de cancelar. Si un cliente cancela, buscaremos inmediatamente a otro para que ocupe la habitación. Si no encontramos a nadie, te lo compensaremos.

Ten en cuenta que solo podremos buscar a otros clientes si las habitaciones canceladas permanecen abiertas y se pueden reservar. En casos de fuerza mayor, como ocurre con cualquier otra reserva afectada, tampoco nos hacemos responsables de estas cancelaciones. 

Es importante que mantengas abiertas las habitaciones canceladas y que garantices que se pueden reservar. Si has establecido restricciones para estas habitaciones, como una duración mínima de la estancia, debes eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar a otro cliente.


¿Cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex?

Para que tu alojamiento resulte más atractivo, mejoraremos tus condiciones más estrictas para incluir la cancelación gratis. Si ya ofreces cancelación gratis, la ampliaremos.

Si te unes al programa de Reservas Smart Flex, haremos lo siguiente:

  • Si todas o algunas de tus habitaciones son no reembolsables, Booking.com actualizará las condiciones de algunas de ellas para que ofrezcan cancelación gratis a los clientes
  • Si tus habitaciones ya ofrecen opciones de cancelación gratis, cambiaremos algunas condiciones para que sean más flexibles (p. ej., si tu condición original ofrece cancelación gratis los 7 días previos al check-in, podemos mejorarla ofreciendo cancelación gratis los 3 días previos al check-in)
  • Nuestros algoritmos ofrecerán estas opciones flexibles a quienes es poco probable que cancelen
  • Si el cliente cancela, buscaremos a otro
  • Si no logramos encontrar a otro cliente, te compensaremos esas noches según tus condiciones de cancelación originales
  • Ofreceremos más flexibilidad cuando suponga un valor añadido, a no ser que ya permitas a tus clientes cancelar gratis hasta la fecha de check-in

Todos los días, nuestro algoritmo definirá qué normas se aplican a cada alojamiento a nivel mundial. Esto significa que puede que no recibas reservas Smart Flex a diario. Las habitaciones con reservas Smart Flex aparecerán en la página de reservas de la extranet como reservas "Smart Flex".

Para los colaboradores que usen un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos, actualizaremos la sección de comentarios cuando se cree una nueva reserva Smart Flex.


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