Cómo informar de cancelaciones y no presentados

Actualizado hace 2 months
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Si un cliente no se presenta en el alojamiento y decides eliminar el cargo, es importante que marques la reserva como no presentado y que especifiques si pudiste cobrar al cliente o no para que no apliquemos la comisión en caso de que no hayas podido.


Contenido del artículo:

Cómo marcar un no presentado en la extranet

Cómo marcar un no presentado en Pulse

Cómo hacer un seguimiento de los no presentados y las cancelaciones


Cómo marcar un no presentado en la extranet

Marcar una reserva como no presentado en la extranet es fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Haz clic en la pestaña de Reservas de la extranet y selecciona el número de la reserva correspondiente.
  2. Haz clic en Marcar como no presentado, en el lado derecho de la página.
  3. La reserva aparecerá como cancelada, y tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail de confirmación.

Nota: El botón "Marcar como no presentado" está disponible desde las 00:00 de la fecha de check-in hasta 48 horas (2 días laborables) después de la fecha de check-out. Pasado este periodo, no podrás informar de un no presentado.


Cómo marcar un no presentado en Pulse

También puedes informar de un no presentado en Pulse. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Ve a la pestaña de Reservas en Pulse.
  2. Busca la reserva que quieres marcar como no presentado. Puedes usar el cuadro de búsqueda que hay arriba de la página o seleccionar la fecha de llegada en el calendario y buscar la reserva en la lista que aparece debajo.
  3. Selecciona la reserva correspondiente.
  4. Baja hasta el final de la página.
  5. Dale al botón Marcar como no presentado.
  6. Selecciona en las opciones emergentes.

Cómo hacer un seguimiento de los no presentados y las cancelaciones

Las reservas canceladas siguen apareciendo en nuestro sistema y no se pueden eliminar. Es útil guardar esta información y ver el número de reservas alojadas y canceladas que recibes. Así tendrás una visión general del rendimiento de tu alojamiento y verás qué puedes mejorar.

Si quieres más información para entender mejor las cancelaciones, prevenirlas y reducirlas, haz clic aquí.

Nota: Si cobras a un cliente por una cancelación o un no presentado no reembolsable o parcialmente reembolsable, tienes que pagar comisión por ello. La comisión no se aplica si eliminas el cargo de cancelación, marcas la reserva como no presentado correctamente o marcas la tarjeta de crédito como no válida porque no pudiste cobrar al cliente.

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