Cómo informar de cancelaciones y no presentados

Updated hace 4 semanas | Lectura: 2 min
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Si un cliente no se presenta en el alojamiento y decides eliminar el cargo, es importante que marques la reserva como no presentado. Si informas cuando un cliente no se presenta en el alojamiento y decides eliminar el cargo asociado, no se te cobrará la comisión.  


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Marcar un no presentado en la extranet

Sigue los pasos que se indican a continuación para marcar un no presentado en la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Haz clic en el número de reserva correspondiente
  4. Haz clic en Marcar como no presentado 

A continuación, la reserva se cancelará. Tú y el cliente recibiréis un e-mail de confirmación.

El botón Marcar como no presentado está disponible desde la medianoche de la fecha de check-in hasta 48 horas después de la fecha de check-out. Pasado este periodo, no podrás informar de un no presentado.


Marcar un no presentado en Pulse

También puedes informar de un no presentado en la app Pulse. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Inicia sesión en Pulse
  2. Ve a Reservas
  3. Busca y selecciona la reserva correspondiente utilizando el cuadro de búsqueda o indicando la fecha de llegada
  4. Selecciona Marcar como no presentado
  5. Selecciona para confirmar

Hacer seguimiento de los no presentados y de las cancelaciones

Las reservas canceladas siguen apareciendo en nuestro sistema y no se pueden eliminar. Es útil llevar un registro de esta información, ya que te ofrece una visión general del rendimiento de tu alojamiento. También puede ayudarte a descubrir cómo reducir las cancelaciones en el futuro.

Siempre que cobres a un cliente por cancelar o por no presentarse, tendrás que pagar la comisión correspondiente. La comisión no se aplica si marcas una tarjeta de crédito como no válida o si decides eliminar el cargo de cancelación.

 

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