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Cómo informar de los no presentados

Actualizado hace 7 meses | Lectura: 4 min
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Si tu huésped no se presenta en el alojamiento y decides eliminar el cargo, es importante que marques la reserva como no presentado para que no te cobremos comisión. Así también evitas que reciba la encuesta de satisfacción cuando no se ha alojado contigo, lo que previene el impacto que esta podría tener en los comentarios de los clientes y en la puntuación de los comentarios.


Contenido del artículo


Por qué es importante informar de los no presentados

Al informarnos de los no presentados en la extranet o en la app Pulse cuando decides no cobrar el cargo, nos ayudas a asegurarnos de no cobrarte comisión por esa reserva.

Esto también ayuda a que no enviemos la encuesta de satisfacción que recibiría normalmente tu huésped al finalizar la estancia. Si no informas del no presentado y tu huésped recibe nuestra encuesta, podría completarla como si se hubiera alojado contigo. Lo que significa que podrías recibir comentarios inexactos que se mostrarían en la página de tu alojamiento, y esto incluso podría afectar a tu puntuación de los comentarios.


Marcar un no presentado en la extranet

Sigue los pasos que se indican a continuación para marcar un no presentado en la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Haz clic en el número de la reserva que quieres marcar como no presentado
  4. Haz clic en Marcar como no presentado

La reserva se cancelará y tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail de confirmación.

Ten en cuenta que el botón Marcar como no presentado solo está disponible desde la medianoche de la fecha de check-in hasta 48 horas después de la fecha prevista de check-in. Pasado este periodo, ya no podrás informar de un no presentado.


Marcar un no presentado en Pulse

También puedes informar de un no presentado en la app Pulse. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Inicia sesión en Pulse
  2. Ve a Reservas
  3. Busca y selecciona la reserva que quieres marcar como no presentado utilizando el cuadro de búsqueda o indicando la fecha de llegada
  4. Selecciona Marcar como no presentado
  5. Selecciona para confirmar

Hacer seguimiento de los no presentados y de las cancelaciones

Las reservas canceladas siguen apareciendo en nuestro sistema y no se pueden eliminar. Si llevas un registro de esta información, tendrás una visión general del rendimiento de tu alojamiento, lo que también puede ayudarte a reducir las cancelaciones en el futuro. Para saber más sobre cómo reducir las cancelaciones, echa un vistazo a este artículo.

Siempre que cobres a un cliente por cancelar o por no presentarse, tendrás que pagar la comisión correspondiente por ese cargo. La comisión no se aplica cuando marcas una tarjeta de crédito como no válida o si decides eliminar el cargo de cancelación. Lee este artículo para saber cómo se marca una tarjeta de crédito como no válida.

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