Si un cliente me pide cancelar la reserva, ¿qué tengo que hacer en la extranet?

Actualizado hace 1 mes

Nota: En respuesta a las alteraciones sin precedentes causadas por las restricciones de viaje actuales, hemos desarrollado una funcionalidad que permite a los alojamientos procesar cambios en las fechas de la reserva por su cuenta, sin tener que pedir a los clientes que llamen a nuestro equipo de Atención al cliente. Consulta el apartado "Cambios de fecha" abajo.

Si los clientes te han pedido cancelar la reserva, es importante que nos lo comuniques para que no te cobremos la comisión de esta.

Si un cliente quiere cancelar la reserva, puedes pedirlo fácilmente desde la extranet. Basta con que sigas estos pasos:

  1. Ve a la pestaña "Reservas".
  2. Haz clic en el nombre del cliente o la reserva correspondiente.
  3. Selecciona "Solicitar cancelación de la reserva" en la parte derecha de la página.
  4. Cuando la reserva se cancele, tanto tú como el cliente recibiréis una notificación por e-mail.

Cambios de fecha

También puedes sugerir a tus clientes que cambien las fechas de la estancia, de modo que ambos podáis conservar la reserva, aunque sea para más adelante. Esta funcionalidad se ha diseñado para ayudaros a ti y a los clientes a cambiar las fechas de la reserva y así evitar cancelarla.

Te animamos a leer información más detallada sobre esta funcionalidad siguiendo este enlace.

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