Si un cliente me pide que cancele una reserva, ¿qué tengo que hacer en la extranet?

Es importante que nos comuniques cualquier solicitud de cancelación que recibas de tus clientes, para que no se te aplique comisión por esas reservas.

Si un cliente quiere cancelar una reserva, puedes solicitar la cancelación fácilmente a través de la extranet. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ve a la pestaña de “Reservas”.
  2. Haz clic en el nombre del huésped en cuestión o en el número de reserva.
  3. Selecciona “Solicitar cancelación”, en el lado derecho de la página.
  4. Tanto tú como el cliente recibiréis un e-mail de confirmación cuando se haya cancelado la reserva.

Importante: las solicitudes de cancelación deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de check-in del cliente.

¿Sabías que también puedes hacer esta tarea en tu dispositivo móvil?

Con nuestra app Pulse podrás gestionar tu alojamiento cuando quieras y desde donde quieras. Práctico, ¿no?