Cómo vender cambios a una categoría superior con <i>upselling</i>

Actualizado hace 2 weeks

El upselling es una técnica de venta que consiste simplemente en ofrecer a un cliente existente la oportunidad de mejorar su reserva. También lo llamamos cambio de categoría de pago. En nuestro sector, upselling suele referirse al hecho de darle acceso al cliente a otras habitaciones que disfrutan de ciertos servicios o instalaciones.

Aunque esta técnica suele emplearse durante el check-in (por ejemplo, puede encargarse el personal de recepción), existe una mayor oportunidad de aumentar los ingresos y reducir los errores si se automatiza y se ofrece a los clientes el cambio a una habitación de categoría superior antes de que lleguen al alojamiento.

Para ayudarte a ofrecer a los clientes lo mejor que tienes, hemos desarrollado una funcionalidad especialmente pensada para vender cambios a categoría superior. Todos nuestros colaboradores pueden disfrutar de ella, y está incluida en la comisión habitual. Lo único que tienes que hacer es añadir todas tus habitaciones a la extranet.

¿Por qué es importante vender cambios a una categoría superior?

Una vez que añadas todas tus habitaciones disponibles, nosotros haremos lo siguiente:

  • Automatizar el envío de ofertas de cambios a una categoría superior para que lleguen al cliente en el momento oportuno, justo cuando más le interesan.
  • Ayudar y guiar al cliente en la toma de decisiones mediante una comparación de su reserva actual con tus ofertas de cambio a una categoría superior, basadas en las habitaciones que tienes disponibles.
  • Integrar la gestión del calendario y la disponibilidad de tu alojamiento, para que las habitaciones se liberen instantáneamente si se vende un cambio a una categoría superior. Así, es imposible que haya overbooking, y las habitaciones nunca están bloqueadas después de que se venda un cambio a una categoría superior.

Naturalmente, el upselling de habitaciones solo es posible si tienes varios tipos de habitación. Si tu alojamiento encaja en esta descripción, solo tienes que añadir todas tus habitaciones en la extranet para poder beneficiarte de nuestra funcionalidad de venta de cambios a una categoría superior.

Añadir todas tus habitaciones ahora

¿Cómo funciona exactamente?

Cuando un cliente acepta una oferta de cambio a una categoría superior y se modifica su reserva, recibes automáticamente una notificación en la página de datos de la reserva. Al abrirla, la notificación explica los detalles del cambio.

Ten en cuenta que, de esta manera, el número de reserva, los datos del cliente, las fechas y el número de personas no varían.

Por último, Booking.com envía automáticamente al cliente la confirmación de la modificación de su reserva una vez que se ha hecho. 

¿Qué tipo de reservas pueden optar a una oferta de cambio a una categoría superior?

Los criterios principales para optar son los siguientes:

  • El cliente tiene que haber elegido que quiere pagar en el alojamiento.
  • La reserva tiene condiciones flexibles o bien condiciones no reembolsables en las que el colaborador ha establecido un periodo de gracia (y el cliente acepta la oferta de cambio a una categoría superior dentro de dicho periodo).
  • Tu alojamiento tiene disponible una habitación con un precio más alto, con la misma ocupación y configuración de camas.

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