Apoyo a las personas refugiadas de Ucrania

En vista de la guerra que se está librando en Ucrania y de la crisis humanitaria que está viviendo la población local, los alojamientos colaboradores de algunos países podrán apoyar a los refugiados ofreciéndoles alojamiento gratis o a un precio muy reducido. Obviamente, Booking.com eliminará la comisión de estas reservas. 

Agradecemos el conocimiento y el asesoramiento que hemos recibido de nuestro colaborador ACNUR (la Agencia de la ONU para los Refugiados) para asegurarnos de que nuestro apoyo llega a quienes lo necesitan.

¿Qué colaboradores pueden ofrecer una tarifa especial a los refugiados de Ucrania?

Los colaboradores con alojamientos situados en determinados países pueden ofrecer a los refugiados procedentes de Ucrania un lugar donde quedarse gratuitamente o por un precio muy reducido. Para ello, puedes crear una Tarifa para los refugiados de Ucrania. Obviamente, Booking.com eliminará la comisión de estas reservas.

De momento, se puede crear la tarifa en los alojamientos de estos países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, la República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Moldavia, los Países Bajos, Macedonia del Norte, Polonia, Portugal, la República de Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza, Ucrania y el Reino Unido.

Esta tarifa especial es válida en estos momentos para reservas y estancias hasta el 30 de septiembre de 2022.

¿Quién puede reservar una estancia con esta tarifa?

Con esta tarifa especial, los colaboradores pueden ofrecer a las personas que abandonan Ucrania un lugar donde alojarse gratis o a un precio muy reducido. Te recomendamos que, a la llegada, pidas algún tipo de documento identificativo para confirmar que la persona que ha reservado esta tarifa cumple los requisitos.

Por favor, ten en cuenta que es probable que hayan tenido que huir de sus casas sin mucho tiempo para prepararse. Por eso, te recomendamos que aceptes pasaportes, documentos de identidad o cualquier otro tipo de documentación que demuestre que tus huéspedes residían en Ucrania.

En caso de que no se cumplan los requisitos, podrás cancelar la reserva dentro de lo razonable.

Detalles de la tarifa y condiciones de cancelación

Dadas las circunstancias increíblemente difíciles de las personas que abandonan Ucrania, solo puedes usar la Tarifa para los refugiados de Ucrania junto con las tarifas totalmente flexibles. De esta forma las personas a las que ayudas tienen todo el control y la flexibilidad posible sobre su reserva. Podrán cancelar en cualquier momento y sin ningún cargo. Si aún no has configurado una tarifa totalmente flexible para tu alojamiento, hazlo antes de crear esta tarifa especial.

Al añadir esta tarifa, puedes elegir entre:

• Aplicar un descuento de entre el 50% y el 99% sobre tus tarifas habituales o bien
• Ofrecer alojamiento gratis. En este caso, por motivos técnicos, mostraremos un precio de 0,01 EUR (antes de impuestos y cargos) para la habitación o unidad correspondiente, o el equivalente en tu moneda local, pero tus huéspedes no tendrán que pagar nada.

Si se aplican impuestos o cargos a la reserva de acuerdo con la normativa o las leyes aplicables en tu país, tendrás que gestionarlos como de costumbre, ya que esto escapa a nuestro control. De todas formas, te animamos a eliminar cualquier suplemento relacionado con la reserva, como por ejemplo el de limpieza.

Cómo funciona el proceso de reserva

Esta tarifa es válida en estos momentos para reservas y estancias hasta el 30 de septiembre de 2022. Las reservas de última hora se pueden hacer de 0 a 3 días antes del check-in y para estancias de hasta 30 días. Esta condición está pensada para ayudarte a evitar overbookings en tu alojamiento y garantizar el espacio para quienes lo necesitan.

Para apoyar a estas personas de la mejor forma posible, te animamos a que (cuando corresponda) hagas el cobro durante el check-in utilizando una condición de "pago en el alojamiento". Si esto no es posible, te ofreceremos apoyo con otras opciones de pago. Además, como solo puedes usar la Tarifa para los refugiados de Ucrania junto con las tarifas totalmente flexibles, estas personas podrán cancelar en cualquier momento sin cargos, y tampoco habrá cargos por no presentado. Obviamente, Booking.com eliminará la comisión de estas reservas.

Cómo crear esta tarifa

Si tu alojamiento cumple los requisitos para crear esta tarifa especial y quieres ofrecer un lugar donde alojarse a las personas que abandonan Ucrania, sigue estos pasos para configurarla:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Promociones
3. En la sección de Ayuda humanitaria, haz clic en Ayudar, al lado de Tarifa para los refugiados de Ucrania
4. Elige si quieres aplicar un porcentaje de descuento sobre tus tarifas habituales u ofrecer alojamiento gratis
5. Si eliges aplicar un descuento, indica el porcentaje (entre el 50% y el 99%)
6. Selecciona los planes de tarifas y las habitaciones o unidades a los que quieras aplicar la tarifa
7. Haz clic en Revisar
8. Comprueba los datos que has introducido y haz clic en Activar

Cómo cancelar las reservas que no cumplan los requisitos

Si alguien que no cumple los requisitos reserva la Tarifa para los refugiados de Ucrania, tendrás que cancelar la reserva. Puedes hacerlo enviándole una solicitud de cancelación con una nota en la que le expliques que crees que ha hecho la reserva por error. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que te ayuden con el proceso de cancelación.