Cómo vender cambios a una categoría superior con <i>upselling</i>

Updated hace 2 meses | Lectura: 3.5 min
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Vender cambios a una categoría superior con upselling es una forma fantástica de aumentar tus ingresos con el mínimo esfuerzo. Descubre cómo puedes hacerlo. 


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Cómo funciona la venta de cambios a una categoría superior con upselling

El upselling, también llamado "cambio de categoría de pago", es una técnica de venta que consiste en ofrecer a un cliente existente la oportunidad de mejorar su reserva. Suele referirse al hecho de ofrecer al cliente acceso a diferentes habitaciones que cuentan con ciertos servicios e instalaciones superiores.

Aunque esta técnica puede emplearse durante el check-in (por ejemplo, puede encargarse el personal de recepción), existe una mayor oportunidad de aumentar los ingresos y reducir los errores si se automatiza y se ofrece a los clientes el cambio a una habitación de categoría superior antes de que lleguen al alojamiento.


Cómo vender cambios a una categoría superior con upselling

Hemos creado una solución específicamente para ayudarte a vender más cambios a una habitación superior. Está disponible para todos nuestros colaboradores como parte de la comisión normal. Lo único que tienes que hacer es añadir todas tus habitaciones a la extranet.

¿Por qué es importante vender cambios a una categoría superior?

Una vez que añadas todas tus habitaciones disponibles, nosotros haremos lo siguiente:

  • Automatizar el envío de ofertas de cambios a una categoría superior para que lleguen al cliente en el momento oportuno, justo cuando más le interesan.
  • Guiar al cliente en la toma de decisiones mediante una comparación de su reserva actual con tus ofertas de cambio a una categoría superior, basadas en las habitaciones que tienes disponibles.
  • Integrar la gestión del calendario y la disponibilidad de tu alojamiento para que las habitaciones se liberen instantáneamente si se vende un cambio a una categoría superior. Así, es imposible que haya overbooking, y las habitaciones nunca están bloqueadas después de que se venda un cambio a una categoría superior.

Naturalmente, el upselling de habitaciones solo es posible si tienes varios tipos de habitación. Si tu alojamiento encaja en esta descripción, solo tienes que añadir todas tus habitaciones en la extranet para poder beneficiarte de nuestra funcionalidad de venta de cambios a una categoría superior.

Añadir tus habitaciones ahora


¿Qué pasa cuando un cliente acepta una oferta para cambiar a una categoría superior?

Cuando un cliente acepta una oferta de cambio a una categoría superior y se modifica su reserva, recibes automáticamente una notificación en la página de datos de la reserva. En este aviso de modificación se indican los detalles del cambio.

El número de reserva, los datos del cliente, las fechas y el número de personas no variarán.

Enviaremos automáticamente al cliente la confirmación de la modificación de su reserva una vez que se haya hecho. 


Criterios para la venta de cambios a una categoría superior con upselling

Una reserva solo es apta para el upselling si:

  • El cliente ha elegido que quiere pagar en el alojamiento.
  • La reserva tiene condiciones flexibles o bien condiciones no reembolsables en las que el colaborador ha establecido un periodo de gracia (y el cliente acepta la oferta de cambio a una categoría superior dentro de dicho periodo).
  • Tu alojamiento tiene disponible una habitación con un precio más alto con la misma ocupación y configuración de camas.

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