Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

¿Qué es el Compromiso de puntuación mínima de limpieza?

Actualizado hace 1 week

Junto a nuestros colaboradores, nos esforzamos por crear experiencias inolvidables para los viajeros de todo el mundo. Parte de ello pasa por garantizar a todas las personas que reservan alojamiento a través de nuestra plataforma un cierto nivel de hospitalidad e higiene. Por eso, estamos pidiendo a los colaboradores que se comprometan a llegar a una puntuación mínima de limpieza de 6 sobre 10.


¿Por qué es tan importante la puntuación de limpieza?

La puntuación de limpieza de tu alojamiento es una media de las puntuaciones de limpieza que te han dejado todos tus clientes. Es un indicador del confort que ofreces a tus clientes y, por eso, pedimos a todos nuestros colaboradores que tengan una puntuación de limpieza de 6, como mínimo. Si algún alojamiento no cumple con los estándares de limpieza deseados, se lo notificaremos y lo incluiremos en una lista de avisados.

El objetivo de la lista es avisarte y darte apoyo en todo lo relacionado con la puntuación de limpieza de tu alojamiento. Si incluimos a tu alojamiento en la lista, verás un banner en la extranet invitándote a comprometerte a la puntuación mínima de limpieza.

  • Si haces clic en "Me comprometo a mejorar mi puntuación de limpieza", tendrás hasta el 4 de mayo de 2021 para mejorar la limpieza que ofreces a los clientes. Al hacerlo, recibirás mejores comentarios que, a su vez, ayudarán a que tu puntuación de limpieza suba hasta 6 o más.
  • Si haces clic en "No me comprometo a mejorar mi puntuación de limpieza" en el banner, retiraremos tu alojamiento de nuestra plataforma. Esta medida sigue las Condiciones Generales de Entrega, que nos dan el derecho a restringir o suspender alojamientos que han recibido comentarios o valoraciones bajas repetidamente.
  • Si no interactúas de ninguna manera con el banner en la extranet, tu alojamiento bajará posiciones en nuestros resultados de búsqueda. Esto implicará que pierdas bastante visibilidad entre los clientes, lo que puede significar que recibas menos reservas.

¿Y ahora qué?

Durante el periodo de prueba de seis meses, supervisaremos los comentarios de los clientes para comprobar que haya habido una mejora clara de la limpieza. Una vez que tu nueva puntuación de limpieza alcance la media de 6, eliminaremos tu alojamiento de la lista de avisados.

Si la puntuación no llega al menos a 6, retiraremos tu alojamiento de nuestra plataforma. Puede que hagamos una excepción si no recibes suficientes comentarios en esos seis meses. En ese caso, te daremos tres meses más, si cumples los requisitos.


¿Cómo puedo empezar a mejorar mi puntuación de limpieza?

Si tu alojamiento está en la lista de avisados, primero tendrás que comprometerte con nuestra puntuación mínima de limpieza para evitar perder visibilidad en los resultados de búsqueda. Puedes hacerlo a través del banner de la extranet.

Una vez que te hayas comprometido a ello, dispondrás de muchos recursos que te ayudarán a mejorar los estándares de limpieza y a conseguir puntuaciones más altas de los clientes. Estos son algunos ejemplos para empezar:

  • Descarga las listas de comprobación de Blue Fresh Start

    Los expertos de Properly en mantenimiento de alojamientos han creado una serie de listas de verificación personalizadas y muy útiles, las Blue Fresh Start. Estas listas se han elaborado teniendo en cuenta las buenas prácticas del sector y un estudio sobre los comentarios de los clientes con puntuaciones de limpieza bajas de nuestra plataforma. Blue Fresh Start cuenta con más de 20 listas de verificación de limpieza que te ayudarán a mejorar la experiencia de los clientes de una manera clara y práctica.

    Descarga las listas de verificación de Blue Fresh Start

  • Empieza a usar Properly

    La aplicación Properly te puede ayudar a mejorar la puntuación de limpieza de una forma más fácil y sencilla. Con la app, puedes contratar a personal de limpieza, proporcionarles listas de verificación, monitorear y verificar la limpieza a través de fotos en tiempo real, y mejorar los procesos de facturación y gestión, entre otras cosas.

    Más información sobre Properly

  • Visita nuestro Partner Hub

    Encontrarás información detallada sobre cómo mantener tu alojamiento seguro y limpio. También te ofrecemos recursos adicionales sobre higiene adaptados especialmente para la pandemia de coronavirus (COVID-19).

¿Qué te parece esta página?