Ideas y tendencias

Aumenta el uso del filtro para mascotas

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Lo que puedes aprender de un hotel que admite perros y que se promocionó durante la pandemia

2020 ha sido un año sin precedentes para viajeros en todo el mundo. Para las mascotas, sin embargo, puede haber sido el mejor año de todos. Han podido pasar mucho tiempo en casa, en cuarentena, con sus familias humanas. La pandemia ha cambiado un poco la forma de viajar y, como se buscaban vacaciones en destinos a los que se pudiera llegar en coche, muchas mascotas han podido viajar con sus dueños. 

"Durante la pandemia, hemos notado que muchas más personas viajaban con sus mascotas", afirma Tarundeep Singh, Product Manager en Booking.com. "Cada vez son más los que llegan a su destino en coche, así que les resulta muy fácil hacer el viaje con sus mascotas".

 Un mercado saludable y en crecimiento

El número de personas con mascota ha aumentado desde que empezó la pandemia, sobre todo en Estados Unidos, el mayor mercado de mascotas del mundo. Muchos de los refugios para animales de Estados Unidos han informado de un aumento significativo en las adopciones de animales desde que comenzó la pandemia, y el mercado de los productos que más consumen sus dueños sigue creciendo. 

Según la encuesta más reciente de la American Pet Products Association sobre dueños de mascotas, el 67% de los hogares de Estados Unidos tienen una mascota. Sus dueños siguen gastando más cada año, con una estimación de unos 99.000 millones de dólares estadounidenses en 2020, un aumento del 3% respecto al año anterior. 

Mascotas en la plataforma

Aunque la pandemia ha reducido los viajes al mínimo, hay un detalle sorprendente sobre los viajes y las mascotas: lo popular que ha sido el filtro para viajar con mascotas. El uso del filtro ha ido en aumento durante los últimos dos años, lo que refleja una de las predicciones de viaje para 2020 que hizo Booking.com sobre el aumento de los viajes con mascotas. Pero es que el uso del filtro se ha duplicado desde que empezaron las restricciones de viaje. "El filtro Admite mascotas es el tercero más usado de la sección de instalaciones", afirma Singh. "Solo por detrás de piscina y parking". 

Viajar con mascotas siempre ha sido una parte importante de la plataforma, y está claro que responder a estas necesidades supone un beneficio para los colaboradores. Además de llegar a un público más amplio, puede ayudarte a compensar las pocas reservas de la temporada baja. Los dueños de mascotas también suelen estar dispuestos a pagar más para alojarse con sus animales de compañía, lo que significa que puedes cobrar una tarifa más alta o un cargo para mascotas al atender sus necesidades específicas. 

Pero vale la pena señalar algunos de los desafíos de dirigir un alojamiento que admite mascotas. Los perros pueden soltar mucho pelo durante su estancia, así que es esencial limpiarlo, sobre todo si tu alojamiento tiene moqueta. Para ello, algunos colaboradores invierten en equipamiento especial o en equipos especializados en limpiar después de estancias con mascotas. 

El alojamiento obsesionado con los perros

La cadena de hoteles Staypineapple permite mascotas en sus alojamientos desde hace años. "Nos gusta decir que no solo admitimos perros, sino que estamos obsesionados con los perros", afirma Michelle Barnet, CEO y fundadora de esta cadena de siete hoteles en Estados Unidos. Los orígenes de la empresa se remontan a cuando Barnet viajaba con sus dos huskies siberianos y muchos hoteles le ponían pegas cuando entraba con ellos en la recepción. "Los animales son el pegamento que mantiene unida a la humanidad", afirma convencida. "Forman parte de la familia y deberían pasar las vacaciones con sus dueños".

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dog friendly hotel
Muchos alojamientos admiten mascotas, pero algunos van más allá y ofrecen una propuesta de valor única

 

Algo que diferencia a Staypineapple del resto de hoteles son sus condiciones para mascotas. "Nuestros clientes están dispuestos a pagar cargos por mascotas siempre que sean razonables, y quieren saber qué obtienen a cambio de lo que pagan", explica Barnet. Una forma de mostrarles el valor de lo que pagan es cobrándoles un solo cargo por alojarse con mascotas, incluso si llevan dos animales de compañía. Para los colaboradores, es importante ser transparentes con estos datos para evitar generar expectativas erróneas a la hora de hacer el check-in. Si cobras un cargo por separado por cada mascota adicional, asegúrate de indicarlo en el apartado de A tener en cuenta

¿Qué quieren los dueños de mascotas? 

¿Qué buscan las personas que viajan con sus mascotas? "Al igual que cualquiera que busque un hotel o alojamiento", dice Barnet, "quieren que su mascota esté cómoda". Explica que, al buscar alojamiento, los dueños de mascotas suelen buscar primero actividades que puedan hacer con sus mascotas por la zona, como ir a dar una vuelta a un parque cercano. Después, cree que los servicios para mascotas marcan la diferencia. "Para mostrar a los dueños de mascotas nuestra propuesta de valor, en las habitaciones incluimos una cama para perros con un dibujo de una piña, además de latas con "golosinas" para perros y bolsas para recoger sus excrementos". 

También hacen una propuesta especial a los clientes. Les animan a dejar a sus mascotas en las habitaciones mientras salen a hacer turismo por la ciudad. "Esto es algo que nos hace únicos", dice Barnet. "Tenemos un cartel que se puede colgar en la puerta para indicar al personal que hay un perro en la habitación y que los dueños han salido a descubrir la ciudad". 

Marketing durante la pandemia

Por supuesto, el año pasado se redujeron mucho esos paseos por la ciudad. "Al igual que al resto de hoteles, la pandemia nos ha afectado enormemente". Los hoteles de esta cadena están situados en el centro urbano, cerca de centros de convenciones y zonas con restaurantes y tiendas a las que se puede llegar andando. "Todo se ha parado", nos cuenta. "Sin embargo, hemos mantenido nuestros hoteles abiertos todo el tiempo". 

Teniendo en cuenta que los viajeros se han decantado por los road trips, han intentado adaptar su marketing a esta nueva realidad. "En las ubicaciones donde tenemos parking, ofrecimos un paquete conjunto de parking y mascotas", indica. "También hicimos una gran campaña centrada en los road trips el verano pasado, con vídeos e imágenes de un perro sacando la cabeza por la ventanilla de un coche. Fuimos capaces de mantener vivos nuestros hoteles con campañas divertidas y atrevidas, al mismo tiempo que transmitíamos un mensaje de seguridad e higiene".

** Según el porcentaje de usuarios que utilizó el filtro "Admite mascotas" en comparación con la media de uso en 2019.  

 

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Dog and person
¿Admites mascotas?

¿Quieres que tu alojamiento admita mascotas? Indica tus preferencias sobre mascotas en el apartado Condiciones de la extranet. 

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Ideas principales
  • El uso del filtro para mascotas en Booking.com se ha duplicado desde el inicio de las restricciones de viaje
  • Durante la pandemia han aumentado las adopciones de mascotas, y la American Pet Products Association calcula que el mercado de las mascotas en Estados Unidos ha crecido un 3% en 2020 hasta alcanzar los 99.000 millones de dólares
  • Indicar los cargos por mascotas con claridad es un diferenciador clave para los clientes que se alojan en la cadena Staypineapple, donde pueden alojarse con dos mascotas por un precio fijo
  • Los dueños de mascotas prestan atención a los lugares idóneos para mascotas cerca de los alojamientos, a los servicios específicos para mascotas y a ofertas únicas, como la opción de Staypineapple que les permite dejar a las mascotas en la habitación mientras salen a hacer turismo por la ciudad