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Perspectivas del sector

Cómo el marketing de nuestra app genera más negocio para los alojamientos

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Virginie Faggin, directora de App Marketing, explica cómo la estrategia de marketing de nuestra app beneficia a los alojamientos colaboradores

Los últimos dos años han sido una época de inversión y de crecimiento para nuestra app. Hemos avanzado mucho en cuestión de reservas y engagement, tanto en iOS como en Android. Me gustaría profundizar en las tendencias de nuestro crecimiento para mostrarte cómo te está brindando nuevas oportunidades este impulso. Espero que tú también puedas recoger los frutos dándole prioridad a la aplicación cuando tenga sentido para ti. 

Visto de manera general, nuestra inversión en el futuro de la app sigue una doble estrategia: generar más instalaciones de la app y un mayor engagement. En los últimos dos años, hemos podido hacer ambas cosas. 

Cómo estamos generando más instalaciones de la app

En lo que respecta a la adquisición de nuevos usuarios, nos hemos centrado tanto en optimizar el app store como en lanzar campañas publicitarias en las tiendas de aplicaciones y en la web en general. Hace dos años, intensificamos nuestras iniciativas creando un equipo interno dedicado exclusivamente al marketing de nuestra aplicación y eso nos ha permitido formar colaboraciones muy ventajosas con los distribuidores del mundo de las aplicaciones. 

Además, en el marco de nuestro Viaje conectado, estamos añadiendo más vuelos y tours y, así, nuestra app está llegando a cada vez más personas. Hay más donde elegir y eso hace que nuestra app sea más atractiva. Recientemente, también hemos animado a la gente a que reserve a través de nuestra app con campañas como Volvemos a viajar, que iba dirigida a las personas que usan la app. En el futuro, es posible que veas más campañas como esta, de las que podrás sacar provecho.

Ahora, nuestros esfuerzos para generar más instalaciones están dando frutos. Durante el segundo trimestre de este año, Booking.com fue la app de una OTA más descargada a nivel mundial, según un estudio realizado externamente. Durante el mismo trimestre, nuestra app fue una de las más descargadas en Estados Unidos entre las apps de OTA principales. Las descargas aumentaron significativamente y de forma secuencial. 

La subida del engagement

La persona usuaria media no suele abrir una app para planear viajes cada día, pero cuando lo necesita, sí la puede llegar a usar mucho. Puede que la pandemia haya aumentado el engagement, ya que la incertidumbre en torno a los viajes ha provocado que muchas personas se vuelvan a los dispositivos móviles para tener a mano la información más actualizada sobre sus futuros viajes.

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Más reservas para ti

Como mejor se resumen estos avances es por su efecto final: más reservas para ti. Como dijimos en el segundo trimestre en nuestra videoconferencia sobre resultados, las reservas desde el móvil ahora representan más de un 60% de nuestras noches totales. 

Con unas métricas de éxito tan claras, ahora es un buen momento para plantearte ofrecer las Tarifas para móviles y, así, diferenciarte de la competencia y obtener tu parte de estas reservas. Los alojamientos compiten por un espacio limitado en una pantalla pequeña, y estas atractivas ofertas destacan visualmente y pueden marcar la diferencia. Cuando los alojamientos colaboradores las implementan, de media, reciben un 28% más de reservas. 

¿Es el futuro? Fijémonos en los mercados emergentes

¿Qué nos depara el futuro? He pasado mucho tiempo trabajando en mercados emergentes como la India, Corea del Sur y México, donde muchas personas solo acceden a internet desde su móvil. Creo que el comportamiento de estos mercados emergentes nos puede servir como indicador sobre lo que está por venir en el sector del e-commerce. 

Durante mis reuniones, hablo con todo tipo de alojamientos, desde hoteles de 5 estrellas hasta albergues de juventud o alojamientos tipo casa. Todos ven una clara ventaja en darle prioridad a la app y, a menudo, nos piden que desarrollemos ofertas más centradas en los dispositivos móviles porque están muy alineadas con las necesidades de sus clientes, que muestran una marcada predilección por las ofertas para móviles.

Es fácil ver por qué. Según Google, en 2019 había 360 millones de personas que usaban internet en el Sudeste Asiático y un 90% se conectaba a través del móvil principalmente. Durante 2020, la región sumó 40 millones de personas usuarias nuevas, con lo que el porcentaje total de la población que está online subió hasta el 70%. En cierto modo, el mercado no prioriza las aplicaciones, sino que está dominado por ellas prácticamente. Teniendo en cuenta esa posición privilegiada, es fácil comprender por qué es fundamental que los alojamientos colaboradores se adapten a los dispositivos móviles y saquen partido de los mercados emergentes.  

 

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Ideas principales
  • Durante el segundo trimestre, nuestra app fue la más descargada en todo el mundo de una OTA y una de las más descargadas (entre las OTA principales) en Estados Unidos
  • Las reservas desde el móvil ahora representan más del 60% de nuestras noches totales
  • En los mercados emergentes, los alojamientos ansían ofrecer tarifas para móviles a sus clientes, ya que muchas personas solo acceden a internet desde el móvil