Perspectivas del sector

Cómo inspiramos a fans de la playa y del esquí para que vuelvan a reservar contigo

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Sina Mirgun, Group Product Manager, explica que personalizar la experiencia de reserva, en función de cada tipo de viaje, ayuda a destacar a los alojamientos y a aumentar las reservas

Como la demanda de viajes tuvo subidas y bajadas durante 2020, encomendamos a equipos especializados la tarea de animar a la gente a volver a viajar cuando llegara el momento. Uno de los proyectos con más éxito se centró en analizar cómo identificamos a quienes buscan específicamente un viaje de playa, esquí o naturaleza, y cómo podemos adaptar nuestro contenido y mensaje para motivarles a reservar. Sina Mirgun, Group Product Manager, describe en qué consistió este trabajo y cómo ha contribuido a aumentar las reservas de muchos de nuestros colaboradores en todo el mundo.

Click.: ¿Qué hemos hecho para mejorar la experiencia de quienes reservan tipos de viaje concretos?

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Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: Lo que hemos hecho sobre todo ha sido enriquecer el contenido que ofrecemos para que decidirse por un destino o un alojamiento sea más fácil. Lo llevamos haciendo desde hace algún tiempo para vacaciones en la nieve y en la playa, y ahora lo vamos a aplicar a viajes en la naturaleza, al aire libre, que han ganado más importancia que nunca debido al cambio de preferencias en los viajes durante la pandemia. Nuestro enfoque más reciente ha sido asegurarnos de ofrecer este contenido a las personas que están pensando en unas vacaciones. Por eso lo incluimos por todas partes, en los anuncios que se muestran cuando alguien está pensando en un viaje, en páginas web específicas a las que llegan cuando ya han definido más sus planes y, finalmente, en los resultados de búsqueda y en la página del alojamiento cuando están decidiendo dónde reservar.

Sabemos que quienes reservan unas vacaciones en la playa o en la nieve buscan servicios distintos al resto, como una zona de playa privada para huéspedes del hotel o el alquiler de material de esquí en el alojamiento. Así pues, usamos un gran volumen de datos para subrayar los puntos de venta únicos de los alojamientos, que pueden ser de especial interés a fans de la nieve y la playa. Mostrar etiquetas como la de "primera línea de playa" en los resultados de búsqueda y en la página del alojamiento puede ser de ayuda, como también lo es resaltar los servicios más solicitados y relevantes del alojamiento en su página. 

También enriquecemos e ilustramos el proceso de elegir un alojamiento ofreciendo información detallada y comentarios sobre playas cercanas, junto con la distancia que hay hasta cada alojamiento. Así, los alojamientos que tienen una ubicación especialmente buena destacan entre el resto. Además, las fotos realistas y de calidad son de gran valor, así que hemos encargado un amplio contenido visual que permita a la gente viajera imaginarse que están en el destino. También hemos desarrollado filtros y opciones para ordenar los resultados de búsqueda, que permiten ver, por ejemplo, alojamientos frente a la playa, con playa privada, a pie de pista o que disponen de alquiler de esquís. 

Click.: ¿Cómo se sabe qué tipo de viaje quiere cada persona?

Mirgun: Es una combinación de varios factores. Los datos que tenemos sobre los destinos, proporcionados por alojamientos y por clientes en sus comentarios, nos ayudan a entender, por ejemplo, que si viajas a Noruega, probablemente no sea para ir a la playa, mientras que, si vas a una isla griega, es probable que sí.

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Desde una perspectiva más amplia, sabemos, por ejemplo, que aunque Barcelona tiene buenas playas, esa no es la razón principal por la que la mayoría de la gente la visita. Si viajas a Barcelona, tienes el mismo interés, o incluso más, por los sitios históricos y culturales o por la gastronomía. Pero si estás buscando la Albufeira en Portugal, lo más probable es que estés pensando en tumbarte en la arena. Una vez que entendemos lo que cada persona tiene planeado para su viaje, podemos facilitarle el contenido relevante que necesita para tomar sus decisiones de reserva.

También usamos herramientas de marketing, como SEO y PPC, para dirigirnos a ese perfil viajero que busca vacaciones en la playa o en la nieve en destinos concretos y lo hace de forma explícita en internet. Nuestras páginas especializadas, como esta, se centran en tipos de vacaciones concretos en cualquier parte del mundo y nos permiten ofrecer más inspiración que nuestro sitio web principal. Las adaptamos al tipo de viaje en el que están pensando e incluimos información relevante. Por ejemplo, en el caso de un destino de playa, añadimos los meses del año en los que suele hacer sol. Así, pueden tomar una decisión informada y reservar el mejor alojamiento para su búsqueda.

Por último, sabemos que algunas personas son más flexibles en cuanto al destino, simplemente quieren ir a la playa, a esquiar o a la naturaleza. Estamos desarrollando otras formas de descubrir las pistas que deja este perfil viajero sobre lo que busca, y así conseguir que su experiencia en nuestra plataforma sea más relevante y que aumente la probabilidad de que reserve una estancia.

Click.: ¿Cómo se benefician nuestros alojamientos colaboradores de todo esto?

Mirgun: En resumen, incluso sin ningún esfuerzo extra ni inversión necesaria por parte de los colaboradores, les proporcionamos contenido adicional en la página de su alojamiento y sobre su destino. Eso hace que sus puntos de venta únicos relacionados con la playa, el esquí o la naturaleza destaquen más, lo que se traduce en una mayor conversión. Incluso si no reservan de inmediato, quienes se encuentran con este tipo de contenido amplio y valioso tienen más probabilidades de volver para verlo otra vez.

Para que este contenido sea aún más provechoso para nuestros colaboradores, lo usamos en nuestras campañas de marketing de dos maneras: en primer lugar, reavivamos el interés de las personas usuarias que han navegado por nuestra plataforma utilizando contenido adaptado al tipo de viajes que su historial de reservas nos dice que les interesa. Y en segundo lugar, atraemos a nuevas personas usuarias y las convertimos en clientes de nuestros alojamientos colaboradores.

Click.: ¿Cómo pueden los alojamientos ayudarnos a ayudarles?

Mirgun: Estas optimizaciones se basan en gran medida en clasificaciones de los alojamientos y los destinos, que se marcan como sitios ideales para vacaciones en la playa, en la nieve o en la naturaleza, y se configuran filtros relacionados. Esta información la proporcionan nuestros colaboradores y clientes en sus comentarios. Para ayudarnos a desarrollar información sobre el destino precisa y relevante, y a priorizar la obtención de contenido extra sobre la ubicación en función de dónde vemos la mayor demanda, lo más importante que pueden hacer los alojamientos es mantener actualizados sus datos en la sección "Instalaciones y servicios" de la extranet. Cuanto más precisa es la información, más podemos ayudar a los alojamientos mostrando los servicios que ofrecen relacionados con la playa, el esquí o la naturaleza.

 

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Ideas principales
  • Los datos de nuestros alojamientos, junto con las opiniones de clientes, nos ayudan a relacionar destinos y alojamientos con viajes a la playa, a la nieve o a la naturaleza
  • Una vez que entendemos qué tipo de viaje es más probable que le interese a cada persona, podemos ofrecer contenido inspiracional relevante y práctico
  • Esto impulsa las reservas para nuestros alojamientos colaboradores: al mostrar servicios relevantes para cada tipo de viaje, mejoramos la conversión
  • Usamos este contenido en nuestras acciones de marketing para reactivar a quienes tienen interés en viajes concretos y para atraer a un público nuevo
  • Asegúrate de que la información de tu alojamiento esté actualizada en la sección "Instalaciones y servicios" de la extranet para que podamos ayudarte a destacar