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Ideas y tendencias

Comportamientos y tendencias de viaje emergentes

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La pandemia ha causado dificultades e incertidumbre en el sector de los viajes, pero nuestros colaboradores todavía están a tiempo de aprovechar las tendencias que han dado forma a los últimos seis meses

Este ha sido un año de cambios sin precedentes para el sector de los viajes, y solo llevamos dos tercios de 2020. En este artículo, analizamos datos de Booking.com para identificar las tendencias de viajes que han surgido a raíz de la pandemia y cómo los colaboradores pueden adaptarse a ellas. 

Más local que internacional

Históricamente, las reservas de alojamiento nacionales representaban aproximadamente el 45% del negocio total de Booking.com. Sin embargo, el porcentaje de reservas nacionales aumentó en abril de este año aproximadamente hasta el 70%, una tendencia que continuó durante el segundo trimestre y en julio, cuando las noches de reservas nacionales representaron un 70% de las nuevas noches reservadas en todo ese periodo. 

Los datos de las listas de deseos también se decantaron por los viajes nacionales. En mayo y junio, las estancias dentro del propio país aparecieron en casi dos tercios (64%) de todas las listas de deseos creadas en el mundo. Un año antes, las estancias nacionales solo representaron el 35% de las listas de deseos.* 

Esta tendencia se puede aprovechar con las tarifas por país que permiten captar la demanda nacional.  

La playa como destino definitivo para una escapada

Las escapadas a la playa siempre han sido populares. Pero puede que sean aún más deseables después de la pandemia. En un estudio realizado en junio, se determinó que el 45% de los viajeros expresaron interés en hacer un viaje a la playa en el futuro.** Al hacer el viaje, era probable que escogieran playas fuera de los circuitos más habituales. Hemos desarrollado unas opciones de búsqueda basadas en la intención para ayudar a los colaboradores a captar esa demanda. 

La flexibilidad importa (ahora más que nunca) 

Un estudio realizado con datos recopilados de todo el mundo en abril muestra que casi la mitad (45%) de los viajeros reservaría un viaje si se les permitiera cancelarlo gratis. Asimismo, un tercio (32%) dijo que reservaría si pudiera cambiar las fechas gratis.** En pocas palabras: los viajeros quieren sentirse cómodos al hacer una reserva porque saben que un rebrote inesperado del virus puede hacer que los Gobiernos pongan en marcha confinamientos sin avisar con mucha antelación. 

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Imagen: crédito a Logan Weaver, Unsplash

 

Esto se traduce en que las condiciones flexibles tienen más demanda. Tal y como afirmó el CEO de Booking.com, Glenn Fogel, en una junta de accionistas sobre resultados: "Todos hemos visto un aumento de las reservas de estancias con condiciones de cancelación más flexibles a causa del ambiente de incertidumbre al que nos enfrentamos en los viajes". 

¿Quieres ofrecer unas tarifas más flexibles? Usa la nueva tarifa Flexible - 1 día para transformar tus tarifas y ahorrar preocupaciones a los clientes. 

Reservas con menos antelación 

Si hablamos de flexibilidad, los viajes de última hora van en aumento y las antelaciones se reducen mes a mes. Nuestro estudio demuestra que más clientes de todo el mundo planean reservar su alojamiento durante el mes anterior al viaje. Sin embargo, en Francia y Reino Unido, más personas se sintieron cómodas reservando con uno o dos meses de antelación en julio, en comparación con junio.** 

Algunas soluciones, como la Oferta de última hora, pueden ayudarte a captar esta demanda, mientras que la Oferta para reservas anticipadas puede motivar reservas con más antelación. 

La limpieza es la clave 

La limpieza continúa siendo una prioridad para los viajeros y más clientes quieren transparencia en cuanto a las medidas de limpieza del alojamiento. De hecho, desde que empezó la pandemia, hemos visto un repunte espectacular en el uso de ciertas palabras que los clientes usan al hacer preguntas sobre un alojamiento. Por ejemplo, el uso de las palabras "limpio" e "higiene" ha aumentado en ambos casos más de un 60%. 

Para ayudar a los proveedores de alojamiento a establecer unas expectativas claras y ofrecer una mayor tranquilidad a los clientes, hemos desarrollado unas nuevas funciones de salud y seguridad que hacen más fácil mostrar la información (junto con cualquier otra medida relacionada o servicios clave en el alojamiento).

Menos avión, más coche 

Como los viajes internacionales todavía están limitados por restricciones de los Gobiernos en muchas zonas, hemos visto un aumento de la preferencia de los viajeros por desplazarse en coche, normalmente a alojamientos que se encuentran a unas dos o tres horas de donde viven. Para ayudarte a captar esa demanda, hemos incorporado nuevas herramientas para que los viajeros puedan encontrar alojamientos cerca. 

En abril, los viajeros nos dijeron que, en comparación con 2019, es más probable que viajen con su propio coche y menos probable que viajen en avión o transporte público. Esas cifras aumentaron en mayo y parecen mantenerse estables.** 

Dicho esto, puede haber un componente generacional en esta preferencia, ya que los viajeros más jóvenes (de 18 a 24 años) dicen que es más probable que vuelvan a viajar en avión este año que los viajeros mayores. 

Una mentalidad más sostenible

Un tercio de los clientes (36%) afirma que su deseo de viajar de manera sostenible ha aumentado como resultado de la COVID-19. Casi la mitad (44%) cree que la pandemia ha tenido un impacto positivo en el medio ambiente. Esto les ha hecho plantearse de forma seria opciones de viaje sostenibles cuando vuelvan a viajar. Lo que significa que es probable que los viajes sostenibles estén, más que nunca, entre las prioridades de los viajeros.** 

"Antes de la COVID-19, ya estábamos viendo que cada vez más viajeros se planteaban la sostenibilidad de los viajes", afirma Gillian Tans, presidenta de Booking.com. "Pero ahora que hemos visto hasta qué punto marca la diferencia volar menos o lo bonito que puede ser un destino cuando no hay sobreturismo, no creo que sea algo que los viajeros olviden pronto".  

* Basado en la comparación de los datos de listas de deseos de Booking.com entre marzo y abril de 2020 con los mismos meses de 2019.  ** Estudio encargado por Booking.com y llevado a cabo de forma independiente entre una muestra de adultos que habían hecho un viaje durante los últimos 12 meses. Los encuestados eran de Alemania, Francia, Reino Unido, Italia y Estados Unidos, y completaron una encuesta online.   

 

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Crédito de la foto: Victor He, Unsplash
Ideas principales
  • Los viajes nacionales han superado a los internacionales y el porcentaje de reservas nacionales ha alcanzado aproximadamente el 70% durante el segundo trimestre y julio 
  • La flexibilidad es clave, ya que casi la mitad (45%) dice que reservaría si pudiera cancelar gratis. Un tercio (32%) reservaría si pudiera cambiar las fechas gratis
  • La limpieza continúa siendo una prioridad para los viajeros y más clientes quieren transparencia en cuanto a las medidas de limpieza del alojamiento
  • Otras preferencias en cuanto a comportamiento incluyen: más personas quieren viajar en coche que en avión, las playas son destinos populares y más personas piensan en la sostenibilidad