Perspectivas del sector

Conclusiones clave de la Conferencia Internacional de la VRMA de este año

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Después de la Conferencia Internacional de la VRMA de este año, les hemos pedido a las personas de Booking.com que asistieron que compartan lo que aprendieron durante este evento de tres días

La Conferencia Internacional de la Vacation Rental Management Association, un evento anual muy importante para la industria del alquiler a corto plazo, tuvo lugar a principios de este mes en San Antonio. Hemos pedido a varias personas que trabajan en Booking.com y que asistieron a la conferencia que nos hablen de su experiencia en el evento. 

Eduardo Quiñones, Account Manager de Booking Home, nos dice lo siguiente: Mientras hablaba con los colaboradores y colaboradoras, vi que entienden la incertidumbre que hay en la situación actual y que están buscando nuevas formas de mostrar su proactividad y de prepararse para cualquier otro desafío en el futuro. En particular, tienen un especial interés en las nuevas tecnologías y quieren encontrar nuevas maneras de aumentar los ingresos. 

Se habló sobre lo bien posicionados que estaban los alquileres vacacionales para captar la demanda durante la pandemia, en gran parte debido a la privacidad y al espacio que ofrecen a sus huéspedes. Pero también se reconoció que existe la sensación de que este aumento en la demanda no durará para siempre y las cosas se estabilizarán. Con esto en mente, también surgió el tema de la diversificación de los canales de distribución, y los gestores y gestoras de alojamiento se preguntaron si este enfoque les ofrecerá más opciones para comercializar sus alojamientos en el futuro.

Melanie Bourgeois, Key Account Manager de Partner Services, comparte lo siguiente: La tecnología, la profesionalidad y la experiencia de los clientes y clientas fueron temas predominantes. Sabemos que hay una mayor demanda de alquileres vacacionales en este momento, por lo que hubo muchas conversaciones sobre cómo ofrecer a escala una experiencia de cliente perfecta. Como resultado, este año se habló mucho sobre soluciones tecnológicas para escalar dicha experiencia. 

Y, más que nunca, el branding fue algo que me llamó la atención. Percibí una mayor orientación por parte de los alojamientos colaboradores hacia la búsqueda de un equilibrio entre las plataformas de viajes online, como Booking.com, y la construcción de su marca personal para ofrecer una experiencia perfecta que anime a la gente a repetir. 

Haleigh Borgan, Account Manager de Booking Home, nos comenta lo siguiente: Me encantó la sesión sobre tendencias de la industria. Los y las ponentes ofrecieron datos y abrieron debates realmente interesantes sobre la situación actual y la que se espera de cara a 2022, como la demanda de grupos que comienza a volver en Estados Unidos. Otro gran punto para mí fue conocer cara a cara a los colaboradores y colaboradoras con los que trabajé en su onboarding. Fue muy emocionante verles en persona, darles la mano y agradecerles su colaboración. 

Gran parte de las conversaciones durante el evento giraron en torno a la recuperación. Me llamó mucho la atención la profesionalidad en el contexto de la atracción de viajeros y viajeras de negocios, que cada vez más reservan alojamientos de tipo alquiler vacacional en los que puedan trabajar. Para mantener esta demanda, las empresas deben garantizar altos estándares de limpieza y medidas sanitarias. Para muchas empresas, será un requisito imprescindible para proteger a su personal durante sus viajes. 

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Christa Levesque, Manager de Booking Home, dice esto: La COVID-19 ha cambiado la forma de viajar. Las tendencias de viaje que han surgido durante el último año y medio fueron temas de conversación clave en el evento. Por ejemplo, los mercados a los que se llega en coche continúan siendo tendencia en Estados Unidos. Por lo tanto, en este caso es importante ofrecer opciones de duración de las estancias más cortas para atender a esas personas que buscan un viaje de última hora a un destino al que puedan llegar conduciendo. Las familias y la gente que trabaja en remoto también siguen siendo mercados importantes. Los gestores y gestoras de alojamiento pueden aprovechar esta demanda destacando las instalaciones y servicios dirigidos a este público.  

Don Murray, Key Account Manager de Partner Services, comparte lo siguiente: Cómo elegir el mejor channel manager o sistema de gestión de alojamientos fue un tema del que se habló largo y tendido, tanto en las sesiones como en la sala de exposiciones. Hubo muchas preguntas sobre las funcionalidades de los channel managers y sobre qué sistemas de gestión de alojamientos tienen conexiones directas con las principales plataformas de viajes online. 

Otra de las cosas que me llevo fue el mensaje que Steve Milo, CEO de VTrips y líder reconocido de la industria, dio en su sesión 20 lecciones sobre alquileres vacacionales para 2021, que trató sobre las mejores estrategias para solucionar temas relacionados con los pagos. 

Fatima DeSilva, Connectivity Partner Business Manager, comenta lo siguiente: La sesión sobre diversidad e inclusión me impresionó mucho. El panel de ponentes y la audiencia tocaron temas incómodos y reveladores que normalmente no se tratarían en una conferencia, y a la vez ofrecieron orientación a los propietarios, a las propietarias y a las empresas de gestión de alojamientos sobre cómo dar a cada huésped una cálida bienvenida. Desde ofrecer artículos de aseo que se adapten mejor a las personas de color hasta usar un lenguaje inclusivo, se compartieron muchas ideas sobre cómo llevar a cabo cambios necesarios dentro de la industria. 

Kathryn Cervantes, Connectivity Partner Business Manager, dice esto: Puede que no sea objetiva, pero la sesión de Conectividad me pareció la mejor. En general, el software y la tecnología fueron los temas principales de la conferencia, y lo más destacado de esta sesión fue poner eso en contexto y ver cómo las principales API (p. ej., tarifas y disponibilidad, reservas y contenido) tienen ya una amplia disponibilidad y están evolucionando hacia herramientas que optimizan las operaciones y mejoran las comunicaciones con los clientes y clientas (mensajes, reseñas, contenido personalizado...).

 

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Ideas principales
  • La Conferencia Internacional de la VRMA de 2021 tuvo lugar en San Antonio, Estados Unidos, a principios de este mes
  • Algunos de los temas principales fueron la recuperación, la tecnología y la profesionalización continua de la industria del alquiler a corto plazo 
  • En las sesiones se trataron una amplia variedad de temas, como las tendencias de la industria, la conectividad y la diversidad e inclusión