Perspectivas del sector

Consejos para reducir los riesgos en tu alquiler de corta duración

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A medida que las restricciones de viaje se van levantando poco a poco en todo el mundo, muchos alojamientos se están preparando para volver a recibir reservas. Andrew Bate, CEO de Safely.com, comparte sus consejos como experto para reducir los riesgos ahora que la demanda empieza a crecer de nuevo.

La temporada de verano ya está aquí. Con el aumento de la demanda y la relajación de las restricciones de viaje, las reservas de alquileres de corta duración están al alza. Creo que los alquileres de corta duración van a ser la opción favorita durante los próximos meses, ya que la gente busca la seguridad y la comodidad de una casa al ir de vacaciones. Para capitalizar esta demanda después de un año tan duro, es muy importante que quien tenga o gestione un alojamiento evite los riesgos y, sobre todo, los costes innecesarios.

¿Cómo puedes prepararte para un verano financieramente fuerte y que sea seguro al mismo tiempo? En este artículo explico por qué la verificación de clientes y los seguros personalizados se están convirtiendo en una parte integral de la gestión de los alojamientos, y también comparto algunos consejos para reducir los riesgos. 

Prepárate con seguros especializados y personalizados

En primer lugar, como medida de precaución necesaria para proteger tu alojamiento, debes considerar la cobertura de tu seguro. Sumergirse en el complejo mundo de los seguros especializados puede ser complicado para muchos alojamientos. ¿A quién le gusta pensar en el peor de los casos posibles? Pero a la hora de contratar un seguro para tu alquiler de corta duración, es esencial que tengas una cobertura adecuada para tu alojamiento, lo que te dará mayor tranquilidad si algo sale mal. 

Un buen seguro de responsabilidad civil que cubra daños en la casa o su contenido, así como lesiones personales, puede reducir los problemas entre propietarios, gestores y clientes, y garantizar una estancia más rentable y feliz para todo el mundo. 

Considera empezar a verificar a los clientes

Tener un seguro con una cobertura completa es esencial para reducir los riesgos en tu alquiler de corta duración. Pero, si quieres ir un paso más allá para evitar daños en el alojamiento, puedes gestionar los comportamientos inadecuados animando a los clientes respetuosos a alojarse contigo. 

El secreto es utilizar un sistema de verificación de clientes impulsado por tecnología que evita tomar decisiones sesgadas: una de las mejores maneras de evitar incidentes en tu alojamiento. El principal obstáculo de las personas que alquilan su alojamiento es la ansiedad de dejar que un extraño entre en su casa, una preocupación muy frecuente. La verificación evita que los clientes irrespetuosos puedan acceder a tu casa y evita daños, fraudes, fiestas y quejas sobre ruidos. 

Las personas que tienen o gestionan alquileres de corta duración ya cuentan con muchas de las herramientas y los instintos necesarios para predecir cuáles son las reservas de alto riesgo. Por ejemplo, hay que tener cuidado con las reservas de última hora, especialmente de gente procedente del mismo lugar en el que está el alojamiento. Además, este tipo de clientes malintencionados revelará inadvertidamente su plan haciendo una serie de pequeñas peticiones para que el alojamiento sea justo lo que quieren sin respetar las normas de la casa.

Para respaldar tu instinto, algunas herramientas modernas de análisis de datos, como las que usamos en Safely.com, pueden ayudarte a identificar las peticiones de reserva de alto riesgo. Los alojamientos pueden integrar un sistema de verificación completo en sus procesos de gestión para aliviar las preocupaciones sobre tener a desconocidos durmiendo en sus camas. Con este sistema se asegurarán de recibir a clientes de confianza y reducirán los riesgos en su alquiler de corta duración. 

Es importante recordar que la búsqueda de clientes respetuosos empieza desde el inicio del proceso de reserva, con la página del alojamiento. Presta atención a cómo describes tu alojamiento. ¿Quieres atraer grandes fiestas o a una familia? Proyecta una imagen realista y muestra solo los servicios que ofreces en el alojamiento. ¿Quieres establecer un criterio específico que los clientes tienen que cumplir antes de reservar? En Booking.com, por ejemplo, puedes poner como requisito que los clientes faciliten un número de teléfono verificado o su dirección. 

Los alojamientos que adopten un enfoque proactivo a la hora de gestionar comportamientos inadecuados teniendo en cuenta estas recomendaciones desde el principio estarán más cerca de alojar clientes respetuosos, lo que les permitirá proteger sus activos y garantizar buenas relaciones. 

¿Qué puedo hacer si algo sale mal?

Puede resultar complicado gestionar los seguros y la verificación de clientes. Estas son mis recomendaciones para proteger tu alquiler de corta duración frente a daños accidentales y comportamientos inadecuados: 

  • Un seguro comercial que cubra daños en la estructura de la casa, su contenido y lesiones personales (que te protege frente a accidentes y lesiones no accidentales y elimina la necesidad de gestionar un depósito por daños). Recomiendo una cobertura de 1.000.000 USD a mis clientes. 
  • Un seguro de protección y cancelación de viajes. 
  • Un sistema de verificación de clientes para identificar a la gente irrespetuosa y evitar que se quede en tu alojamiento. 

Por último, recuerda revisar la letra pequeña, especialmente las exclusiones, para saber en qué casos se te podría negar una compensación.

 

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Ideas principales
  • Un buen seguro de responsabilidad civil que cubra daños en la casa o su contenido, así como lesiones personales, puede proteger a los alojamientos frente a riesgos y costes innecesarios
  • Los sistemas de verificación de clientes impulsados por tecnología evitan tomar decisiones sesgadas y daños, fiestas y quejas por ruidos 
  • La búsqueda de clientes respetuosos empieza al inicio del proceso de reserva, con la página del alojamiento Presta atención a cómo describes tu alojamiento y al tipo de clientela que quieres atraer