Perspectivas del sector

Inclusividad: el principio de una buena acogida

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Dos colaboradores comparten su experiencia después de completar la formación Proud Hospitality y nos explican qué beneficios tiene esa certificación para su negocio.

El programa Travel Proud se está expandiendo a otras 21 ciudades en Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido, así que más colaboradores y colaboradoras tienen la oportunidad de pasar a ser Proud Certified en nuestra plataforma. Bruno Ducasse, Group Leisure Sales Manager en Valor Hospitality, y Patrick Brand, propietario de Spinoza Suites, completaron hace poco la formación Proud Hospitality. Hablamos con ambos colaboradores para que nos digan cómo ha ido el curso y qué conceptos clave han aprendido.   

Ofrecer la mejor experiencia a todas las personas

Spinoza Suites se inscribió en el programa para poder hacer realidad su deseo de garantizar una estancia inclusiva a todas las personas que eligen su marca. “Como anfitrión, quieres enfocarte en la clientela y ponerte en su lugar”, dice. “Es importante ser consciente de lo que piensan y prefieren las diferentes comunidades para poder ofrecer a todas las personas la mejor experiencia posible. Cuanta más información se tiene de antemano sobre los diferentes tipos de clientes, mejor te puedes preparar, algo básico para proporcionar un servicio excelente”.

Y aunque incrementar la conciencia fue un motivo clave para Ducasse, de Valor Hospitality, quien cree que "todo el personal debería realizar una formación sobre inclusividad", hacer el curso también fue una decisión estratégica. “Si tenemos el contenido adecuado, con la descripción y las imágenes correctas, podremos mostrar a la comunidad que nuestros alojamientos son inclusivos”, afirma. “Si ofrecemos una gran experiencia en la que todas las personas se sientan bienvenidas, los comentarios darán lugar a otras reservas. Además, obtener la certificación Proud Certified nos ayuda a atraer al mercado LGBTQ+".

Dar la bienvenida a la comunidad viajera del futuro

El mercado de viajes LGBTQ+ sigue creciendo y se prevé que incluya a 180 millones de personas en 2030, según la Organización Mundial del Turismo (OMT). Si los hoteleros y hoteleras se aseguran de que todas estas personas se sienten bienvenidas, es fácil que reserven de nuevo.  

Además, Ducasse destaca la importancia de la inclusividad para los mercados futuros: “Aprendí que más del 50% de la Generación Z no se cataloga como totalmente heterosexual, y más de la mitad conoce a alguien que usa pronombres de género neutro. Esa información es clave para nosotros como 'vendedores', porque cuanto más entendamos el funcionamiento de los mercados futuros, más impacto podremos tener. Y así, también ofrecemos lo que se espera de nosotros. Este es el futuro. Si lo ignoras, es posible que te lo pierdas".

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Gay Couple

 

Aunque Brand está totalmente de acuerdo en que existe una oportunidad comercial asociada a la comunidad LGBTQ+, afirma que ese no debería ser el enfoque principal para los/as hoteleros/as y gestores/as de alojamientos. “En términos comerciales, esta formación puede ayudar a los/as gestores/as de alojamientos a ser más conscientes y a comprender mejor a su clientela, cosa que mejorará su producto”, dice. “Pero el punto de inicio debería ser querer atender a todo el mundo de la mejor manera posible. Es la realidad que la mayoría de las personas busca hoy en día".

“Me interesa el tema porque quiero ofrecer la mejor experiencia a quienes llegan a mi alojamiento. Y si al mismo tiempo me ayuda en el plano comercial y aumenta mi visibilidad en el mercado, todas las partes implicadas salen ganando".

Conclusiones clave de la formación 

En la formación, se aprende cómo conectar mejor con la comunidad viajera LGBTQ+. Se ofrecen diferentes conocimientos prácticos: desde consejos sobre marketing hasta aspectos relacionados con la comunicación. 

“Incluso siendo parte de la comunidad, aprendí mucho, especialmente a comunicarme de la manera correcta”, dice Brand. “Por ejemplo, ya no uso términos con marca de género, como 'señor' o 'señora', en mis correos. En su lugar, utilizo fórmulas más generales, como los nombres propios de las personas, para asegurarme de que se sienten bienvenidas desde el principio. Y si no estoy seguro de cómo cada persona prefiere que me dirija a ella, simplemente pregunto".

Para que los alojamientos elegibles obtengan la certificación Proud Certified, al menos un miembro de su equipo deberá haber completado la formación. Ante la duda de a quién elegir para hacerla, Ducasse recomienda que sea alguien en un puesto de responsabilidad en la recepción o que esté de cara al público. “La formación les resultará especialmente provechosa, porque de su rol depende la primera impresión que tiene la gente al llegar”, dice. “Cuando la primera impresión es negativa, es muy difícil cambiarla. Es importante causar buena impresión desde el minuto cero, en cuanto la persona entra por la puerta del alojamiento".

 

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Travel Proud Beautiful Women
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Ideas principales
  • En octubre de 2020, el programa Travel Proud se expandió a otras 21 ciudades en Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido, así que más colaboradores y colaboradoras tienen la oportunidad de convertirse en Proud Certified 
  • La formación Proud Hospitality ofrece conocimientos prácticos: desde consejos sobre marketing hasta aspectos relacionados con la comunicación
  • El mercado de viajes LGBTQ+ sigue creciendo y se prevé que incluya a 180 millones de personas en 2030, según la Organización Mundial del Turismo (OMT)