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¿Cómo puedes ofrecer una experiencia más inclusiva al colectivo LGBTQ+?

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El sector de la hostelería debe ser inclusivo con todo el mundo, incluida la comunidad LGBTQ+. Te contamos cómo entender los retos particulares a los que se enfrentan y qué puedes hacer para que sus estancias sean más seguras, acogedoras y agradables

¿Cómo podemos hacer que descubrir el mundo sea más fácil para cualquier persona? Todas las personas, independientemente de su orientación sexual o su identidad de género, merecen sentirse seguras y bienvenidas. En el caso de la comunidad LGBTQ+, creemos que la clave para conseguirlo es demostrarles nuestro apoyo. Comprender sus necesidades y preocupaciones será fundamental para lograrlo. Por suerte, tenemos programas de formación gratis para que sepas qué hacer y qué evitar. 

El viaje hacia la hospitalidad inclusiva

Nadie espera que el sector de los viajes cambie de la noche a la mañana. Pero si la comunidad LGBTQ+ ve que lo estás intentando, es probable que te ganes su aprecio y su lealtad. Nuestro estudio muestra que el 82% de la comunidad viajera LGBTQ+ ha vivido experiencias incómodas o desagradables al viajar; el 64% tiene que considerar su seguridad y bienestar, y el 20% ha sentido la necesidad de cambiar su comportamiento para evitar que les juzgasen o que se diesen situaciones incómodas con el personal de los alojamientos. Si puedes ofrecer un entorno seguro en el que cada persona sienta que puede ser ella misma, contribuirás a promover un cambio positivo importante. 

El impacto de los sesgos implícitos

Todo el mundo tiene sesgos inconscientes. El cerebro está programado para identificar patrones y generalizar. Es un producto natural de la mente humana. Sin embargo, esto puede causar malestar al colectivo LGBTQ+. 

Las microagresiones, como presuponer el género de alguien por el tono de voz que oímos al otro lado del teléfono, o hacer un comentario aparentemente inofensivo sobre el padre o la madre "que falta" ante una pareja del mismo sexo, pueden entenderse como algo crítico e irrespetuoso. Si somos más conscientes de estos actos sutiles, indirectos e involuntarios de discriminación, podremos mostrar más consideración en nuestras interacciones y ofrecer un servicio más inclusivo.

Los retos específicos de la comunidad viajera LGBTQ+

LGBTQ+ es un término inclusivo que abarca muchas identidades de género y orientaciones sexuales. Para garantizar que todo el mundo se siente a gusto en tu alojamiento, tienes que conocer bien los principales problemas. Una forma sencilla de mostrar solidaridad con las personas transexuales y no binarias es tener aseos sin marca de género y preguntarles (idealmente) en la primera interacción qué pronombres prefieren usar. Podrías añadir un campo para esto en el formulario de check-in, por mencionar una forma fácil de hacerlo. 

Con respecto a las personas que viajan juntas, es mejor esperar indicaciones claras por su parte que hacer suposiciones sobre su relación. Es posible que algunas parejas del mismo sexo no quieran dar esta información y, lamentablemente, muchas esperarán que pienses lo que no es. Sorprende a tus huéspedes de forma positiva con una simple pregunta: "¿Queréis una cama o dos?". 

Información y apoyo de la comunidad local LGBTQ+ 

La transparencia y la empatía tendrán mucho peso a la hora de adoptar más prácticas inclusivas en tu alojamiento. No dudes en consultar a la comunidad LGBTQ+ de tu zona para conocer mejor las diferentes necesidades. Así podrás entender qué es lo más importante para este colectivo y adquirir conocimientos más amplios y ajustados a la realidad. 

Formación para todo el mundo 

Evidentemente, el objetivo es ofrecer un servicio excelente. Pero para que además de excelente sea inclusivo, todo el personal debe conocer y entender las buenas prácticas. Dar acceso a todo el equipo a los mismos recursos didácticos es una forma fácil de promover el cambio y predicar con el ejemplo, pues supone invitar a todo el mundo a sumarse a tus esfuerzos. 

Colaborando, podemos avanzar hacia un sector de los viajes más inclusivo, en el que cualquier persona se sienta a gusto explorando el mundo. 

 

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El programa Travel Proud

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Ideas principales
  • El 64% de las personas LGBTQ+ dicen que tienen que pensar en su seguridad cuando viajan. Para contribuir a su tranquilidad, primero tenemos que entender los retos a los que se enfrentan
  • Es importante saber cómo los sesgos implícitos pueden afectar a nuestras interacciones con el colectivo LGBTQ+. Debemos analizar nuestra forma de pensar para evitar la discriminación
  • La hospitalidad inclusiva es un camino que hay que recorrer. No podemos hacer todos los cambios que nos gustaría de inmediato. Sin embargo, con formación y concienciación, podemos contribuir de manera significativa a que cualquier persona pueda descubrir el mundo siendo ella misma