¿Qué es lo que hace especial a un anfitrión de alquiler vacacional? La comunidad viajera nos lo cuenta

En un mercado de alquiler vacacional en constante crecimiento, es importante que los propietarios de alojamientos demuestren sus habilidades como anfitriones de primera categoría. En un sondeo* reciente, preguntamos a 42.513 personas de 33 mercados "¿qué puede hacer un anfitrión para que tu estancia sea especial?"

Porque cuanto más especial sea la estancia, más clientes volverán. Además, un anfitrión excelente genera excelentes críticas. Entonces, ¿qué se necesita, según la comunidad viajera, para que la experiencia en un alojamiento sea excelente? ¿Y qué pueden hacer los propietarios de alojamientos para que sus ofertas destaquen? Vamos a verlo con más detalle.  

1. Ofrece a tus clientes consejos de viaje.

A menudo puede resultar extraño llegar a un lugar desconocido. Los clientes quieren sentirse cómodos e informados. Así pues, no sorprende que “Ofrecer consejos sobre la zona y los eventos locales” encabece nuestra encuesta entre la comunidad viajera global. 

Más de la mitad (55%) de los encuestados en todo el mundo afirman que desean recibir consejos de sus anfitriones sobre dónde ir y qué hacer. Las personas viajeras europeas estuvieron entre las más tendentes a mencionar eso como una gran cualidad de un anfitrión, sobre todo las de Croacia, Bélgica y Francia. Esto podría consistir en destacar lugares clave poco conocidos, avisar de las trampas para turistas o proporcionar una lista de eventos culturales. 

Otros temas de reflexión Alrededor del 51% de los clientes aprecian los consejos sobre restaurantes. Si te ha impresionado varias veces un local de tu zona. O conoces el sitio donde preparan las mejores tortillas. Quizá la mejor cafetería de la ciudad está situada a dos minutos a pie. Díselo a tus clientes. Las personas viajeras de Suecia, Suiza y Croacia han resaltado especialmente que esas recomendaciones hacen que la valoración de la persona anfitriona sea mejor.

2. Añade toques personales 

El 39% de las personas encuestadas destacó un recibimiento cálido y las interacciones personales. Al llegar, los clientes agradecen que les saluden de forma amistosa y que les pregunten si han tenido buen viaje y si han planeado algo especial. 

Cuando se trata de productos personalizados, el 23% de las personas encuestadas piensa que esta es una cualidad de los grandes anfitriones. Aun así, el 44% de las personas de Corea del Sur aprecian mucho un gesto personal, por lo que una nota escrita a mano o un saludo en persona son sin duda cosas para tener en cuenta.

Plantéate también la posibilidad de hacer algo en las ocasiones especiales. ¿Tienes clientes que celebran una ocasión especial, por ejemplo un aniversario? Ofréceles una tarjeta o un ramo de flores. Las personas de la India (46%), Singapur (40%) y Japón (37%) apreciaron ese gesto especialmente. 

3. Impresiona a los clientes con obsequios y servicios gratuitos

El 31% del total de la comunidad viajera piensa que ofrecer un producto gratuito ayuda a calificar mejor al anfitrión. Concretamente, los clientes australianos (42%) y japoneses (40%) lo consideran un detalle de buen gusto. 

Estar disponible para ofrecer servicios de "limpieza adicional" resulta especialmente atractivo para los clientes de Latinoamérica (46%), seguido de cerca por la comunidad viajera de Asia (43%).

Y luego están esos detalles pequeños, pero significativos, que pueden sorprender a los clientes. Alrededor del 46% de todos los clientes piensan que "ofrecer algunos servicios gratuitos" ayuda a que un anfitrión destaque. Esta opinión la comparten tanto la Generación X (47%) como los milenials (47%). 

Añadir algunos detalles cuidados extra convierte una opinión de cuatro estrellas en una fantástica de cinco estrellas, además de ayudar a fidelizar a la clientela. Piensa en ofrecer artículos de aseo de lujo, un cargador de teléfono universal o unas cuantas novelas para que tus clientes se sientan como en casa. A los clientes que lleguen a última hora de la noche, puedes ofrecerles una cestita de aperitivos, junto con té y café para la mañana. Añadir flores frescas, revistas o incluso Netflix gratis puede hacer que la puntuación de los anfitriones pase de muy buena a excelente.

*El estudio fue un encargo de Booking.com y se llevó a cabo de modo independiente sobre una muestra de personas adultas que habían viajado en los últimos 12 meses y planeaban viajar en 2023. La muestra constó de 42.513 personas encuestadas en 33 mercados. Las personas encuestadas respondieron a un cuestionario web en enero o febrero de 2023.