5 ideas prácticas para que tu alojamiento sea más LGBTQ+ friendly

Tratar a todo el mundo igual no es lo mismo que tratar a todo el mundo como iguales. Esta es una de las lecciones más importantes de nuestro programa Travel Proud. Cuando se trata de conseguir que las personas LGBTQ+ se sientan bienvenidas en tu alojamiento, puedes hacer varias cosas para mostrar que eres consciente de los retos adicionales a los que se enfrentan y que puedes adaptarte a sus necesidades concretas. 

1. Analiza la experiencia de tus huéspedes de principio a fin

Ten en cuenta todas las interacciones que las personas LGBTQ+ podrían tener, desde el momento en el que leen la página de tu alojamiento online hasta que se despiden cuando se van de tu alojamiento. Ponte en su lugar y repasa toda la experiencia. Piensa en tus materiales de marketing. ¿Has adoptado un lenguaje más inclusivo con palabras como "familias", "pareja" y "peques" en vez de "madres", "padres", "hijos" e "hijas"? ¿Las parejas del mismo sexo se sentirán representadas en tus fotos? 

Comprueba también toda la experiencia de check-in. Por ejemplo, ¿todo el personal conoce la identificación no binaria? ¿Entienden lo importante que es compartir qué pronombres se prefieren usar? Hay que tener en cuenta todos los puntos de contacto. Para hacerlo de forma más rigurosa, ¿por qué no consultar a algunas personas LGBTQ+ y pedirles su opinión?

2. Sé más consciente de las decisiones que tomas cuando interactúas con alguien

Para evitar el sesgo implícito que tenemos tan arraigado en nuestro cerebro, presta atención cuando surjan ciertos pensamientos y para un momento. Revisa tu forma de pensar antes de actuar. Cuando lo hagas, trabaja tu empatía, curiosidad y comprensión. En definitiva, las personas nos equivocamos y cometemos errores. Pide disculpas por cualquier equivocación y sigue adelante. Demuestra que eres una persona aliada y seguro que tus huéspedes LGBTQ+ te echarán una mano para que la próxima vez lo puedas hacer mejor. 

3. Ten en cuenta los detalles

Recibir a tus huéspedes con champán de regalo y albornoces de lujo hará que se sientan muy especiales. Sin embargo, si por defecto dejas notas de bienvenida para "Sr. y Sra." u ofreces albornoces con las palabras "Él y Ella" bordadas, puedes lograr el efecto contrario. Es esencial prestar atención a los detalles. Las señales sutiles de solidaridad, como añadir los pronombres del personal en sus tarjetas de identificación, hacer que los aseos públicos no tengan género y publicitar los eventos LGBTQ+ durante todo el año, no solo durante el mes del Orgullo, hablarán por sí solas. 

Además, estas acciones inclusivas también benefician a las personas fuera de la comunidad LGBTQ+. En un plano más práctico, los aseos de género neutro facilitan la vida a los padres con hijas, las madres con hijos y las personas que cuidan de otras que necesitan asistencia adicional. En un plano social, que las personas se familiaricen con estas prácticas contribuirá a crear un mundo más tolerante e inclusivo. 

4. Comparte tu conocimiento LGBTQ+

Durante años, el sector hotelero se ha inclinado hacia los intereses de la clientela heterosexual y cisgénero. Cuando hablamos de tratar a todo el mundo como iguales es posible que los alojamientos tengan que profundizar más y comprender mejor la situación local de la comunidad LGBTQ+ para ofrecer mejor atención. Nuestro estudio reveló que a un 37% le gustaría recibir recomendaciones más adaptadas a sus preferencias e intereses, mientras que a un 31% le gustaría obtener más información sobre las cuestiones LGBTQ+ del destino, como las leyes locales, las sensibilidades religiosas, las normas sobre la vestimenta y las estadísticas sobre crímenes de odio.

Hay muchos recursos de confianza para ampliar tu conocimiento sobre este tema. La IGLTA ofrece todo tipo de guías de viaje, y hablar con la comunidad LGBTQ+ del lugar revelará algunos de los temas de interés actuales. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el mercado de viajes LGBTQ+ sigue creciendo y se prevé que incluya a 180 millones de personas en 2030, por lo que este estudio seguro que resulta ser muy útil.

5. Forma a tu personal y muestra tus iniciativas

Si no lo has hecho todavía, te recomendamos que pongas en marcha una política de inclusión. Debería describir lo que se espera tanto del personal como de la clientela y brindarles un código de conducta a seguir. La política también debería dejar absolutamente claro cuáles son las consecuencias de la discriminación basada en la orientación sexual y la identidad de género. Una vez creada, compártela y asegúrate de que todo el mundo la entienda. 

Formar al equipo es otro punto decisivo. Capacita a tu personal con las herramientas necesarias para que si son testigos de un comportamiento discriminatorio, puedan calmar la situación con seguridad. La formación gratuita sobre Proud Hospitality de Booking.com te ayudará a ti y a tu equipo a comprender mejor y conectar con la comunidad viajera LGBTQ+.

Promocionar todos los pasos decisivos que estás tomando para que cualquier persona se sienta bienvenida y cómoda en tu alojamiento no solo ofrecerá tranquilidad a tus huéspedes LGBTQ+. También sentará precedente para que otras personas sigan tu ejemplo. Si entendemos mejor cómo conseguir más inclusión para las personas LGBTQ+, podremos lograr un cambio positivo significativo.