Actualiza tus medidas de salud y seguridad para maximizar las reservas

A pesar del entusiasmo por volver a hacer las maletas, vemos que el optimismo a la hora de viajar va de la mano de ciertas consideraciones sobre salud y seguridad. Cuando se trata de elegir alojamiento, un 70% de las personas que participaron en una encuesta reciente afirmaron que era más probable que reservaran un alojamiento si este dejaba claro qué medidas de seguridad había aplicado. 

Para ayudar a los alojamientos a comunicar con claridad los pasos que tomaban para proteger a los clientes, lanzamos tres nuevas funciones de salud y seguridad al principio de la pandemia. Cada una de ellas estaba diseñada para aliviar las preocupaciones de los viajeros y ayudarte a conseguir reservas. Nuestros datos indican que los colaboradores que muestran sus medidas de salud y seguridad consiguen un 11% más de reservas, de media, en comparación con aquellos que no lo hacen. Por este motivo es importante que compruebes que tu información está actualizada. 

A tener en cuenta: una sección clave

Al comienzo de la pandemia, vimos un aumento inmediato en la necesidad de información, tanto por parte de los clientes como de los colaboradores. Algunos alojamientos se vieron forzados a limitar ciertos servicios (piscinas, gimnasios, spas, etc.) para cumplir las restricciones impuestas por los Gobiernos, y necesitaban trasladar esta información a los posibles clientes. "Usamos una parte de nuestra plataforma, la sección 'A tener en cuenta', para que los alojamientos pudieran comunicar muy rápidamente esta información a los clientes", afirma Pranay Das, Product Marketing Manager en Booking.com. 

"Introdujimos una serie de mensajes nuevos para que, cuando los clientes llegaran a la página de un alojamiento, supieran de inmediato si cualquier instalación o servicio no estaba disponible a causa de las restricciones de distanciamiento físico, junto con cualquier cambio en las condiciones de la reserva, como resultado de la pandemia". 

Mostrar la medidas de salud y seguridad

A medida que la pandemia crecía en complejidad, también lo hacían las necesidades de los colaboradores. Aparte de aplicar restricciones urgentes que se basaban en las recomendaciones de las autoridades, quienes gestionaban alojamientos también ponían en marcha sus propias medidas de forma proactiva (nuevos protocolos de limpieza, check-in sin contacto, seguridad alimentaria, etc.) para garantizar la seguridad de sus clientes. "Necesitábamos crear una vía para que los colaboradores pudieran comunicar todas sus medidas a los clientes", dice Das. "La lista de verificación de Salud y seguridad permite a los colaboradores hacer eso exactamente". 

La función permite a los colaboradores destacar qué hacen para ofrecer una estancia segura a los clientes. En la extranet, puedes indicar los protocolos que sigues para la limpieza, el distanciamiento, la seguridad de comidas y bebidas, etc. Señalar las medidas que aplicas también puede impulsar tu visibilidad. Te encontrarán más fácilmente con el filtro de Salud y seguridad, que continúa siendo un filtro de búsqueda destacado en nuestra plataforma. 

"Planteamos a los colaboradores una serie de preguntas sobre los pasos que están dando, y destacamos estos pasos en la página del alojamiento, en un cuadro diseñado especialmente para ello", nos cuenta Das. "Cuando están haciendo una reserva, los clientes ven estos datos y pueden determinar si un alojamiento concreto cubre sus necesidades". 

Preguntas frecuentes colaborativas

A pesar de que la sección "A tener en cuenta" y las listas de verificación de Salud y seguridad cubren las principales necesidades que son más comunes en los alojamientos, no recogen aspectos individuales de cada alojamiento sobre los que los clientes pueden tener preguntas. Para solventar esto, nuestros equipos aceleraron el desarrollo de una función de Preguntas y respuestas que da la oportunidad a los alojamientos de responder cualquier pregunta que pueda no quedar cubierta en sus descripciones. Estas incluyen, entre otras cosas, cuestiones relacionadas con la salud, la seguridad y la higiene. Hasta la fecha, se han respondido más de 4 millones de preguntas sobre alojamientos de todo el mundo. 

"Por defecto, las preguntas y respuestas se muestran públicamente en un lugar destacado de la página del alojamiento", afirma Das. "La ventaja de esto es que otras personas que entran en la página pueden ver las preguntas y respuestas, e indicar si les parecen útiles. Así, durante un tiempo, el alojamiento tiene una sección colaborativa de preguntas frecuentes sobre sus elementos concretos". 

A medida que las restricciones comienzan a disminuir y las reservas aumentan, la comunicación transparente sigue siendo clave. Comunicarse abiertamente con los clientes y asegurarte de que tu información de salud y seguridad esté actualizada en la extranet puede ayudarte a atraer a la comunidad viajera actual.