Atrae a clientes de gran valor a tu alquiler vacacional

Los clientes de gran valor son un segmento valioso tanto para Booking.com como para vosotros, nuestros colaboradores. Pero, ¿qué entendemos por "clientes de gran valor"? ¿Y cuáles son sus necesidades y expectativas? Sigue leyendo para descubrir las respuestas a estas preguntas y para saber qué puedes hacer para atraer a estos clientes leales y lucrativos a tu alquiler vacacional. 

¿Quiénes son los viajeros de gran valor?

Hemos analizado todas las características de estos viajeros y hemos identificado cinco perfiles diferentes:

• Personas que usan la aplicación  
• Ocio esporádico 
• Entusiastas del fin de semana 
• Vacaciones familiares 
• Viajes de negocios en solitario 

Aunque, en cierta forma, estos grupos podrían ser bastante diferentes entre sí, hay muchas similitudes en su comportamiento y en lo que los hace destacar entre otras categorías de viajeros. De acuerdo con nuestro estudio, los clientes de gran valor viajan con el triple de frecuencia, gastan un 60% más y se alojan hasta un 35% más de tiempo que otros viajeros, lo que claramente los convierte en un grupo valioso para tu alquiler vacacional. 

"Lo que observamos es que viajan con más frecuencia, gastan más y se alojan durante más tiempo", comenta Amy Leavenworth, directora de Product de Booking.com. "Pero, además, vemos que cancelan menos, reservan con más antelación, reservan habitaciones de categorías superiores y la mayoría entra en Booking.com directamente desde nuestra aplicación o a través de otros canales gratuitos".

¿Qué quieren los viajeros de gran valor?

Para obtener estos datos hemos hablado con viajeros de gran valor para saber qué necesitan y comprender mejor sus expectativas y deseos. 

"Tienen expectativas y estándares básicos en cuanto a la facilidad, la calidad del inventario y la confianza en el servicio que van a recibir", comenta Leavenworth. "Pero también les gustaría disfrutar de experiencias más personalizadas, más ventajas exclusivas y que sean mejores, más control sobre el uso de dichas ventajas y, sobre todo, lo que más desean es la flexibilidad".

Consejo clave: Piensa en cómo ofrecer una experiencia más personalizada a tus huéspedes añadiendo flexibilidad a la duración de la estancia, las tarifas y el horario de check-in y check-out.

¿Cómo puedes atraer a este tipo de personas a tu alquiler vacacional?

Leavenworth contó una anécdota sobre una persona que viajaba sola por negocios y que decía que siempre se daba cuenta de que le habían mejorado la categoría de la habitación cuando veía un cuenco con gominolas. "No os lo cuento porque piense que es importante pensar en cómo ofrecer más dulces a los huéspedes", explica. " Sino para resaltar la oportunidad que tenemos de sorprender y agradar, tanto a lo grande como en los pequeños detalles, a la clientela de gran valor".

Aquí tienes algunas ideas para "sorprender y agradar" a los cinco perfiles de gran valor y conseguir así que tu alquiler vacacional destaque.

Como Booking.com es la aplicación más descargada de una OTA según estudios de terceros, nuestros colaboradores se benefician automáticamente del fácil acceso a quienes prefieren reservar directamente a través de la aplicación. Para atraer aún más a las personas usuarias de la aplicación y aumentar tus reservas, plantéate ofrecer una tarifa para móviles. 

Para quienes viajan por ocio esporádicamente y los entusiastas del fin de semana, el tiempo es oro, por lo que agradecerán cualquier cosa que puedas hacer para que estén más cómodos y aprovechen el tiempo al máximo. Plantéate ofrecer traslados para el aeropuerto para que ganen tiempo. También puedes hacer que su estancia sea lo más relajada posible si destacas claramente los servicios que ofreces y recomiendas restaurantes, actividades y opciones de ocio en la zona. 

Para tener éxito entre las familias que quieren reservar unas vacaciones, configura y publicita tarifas para niños e indica si cuentas con servicios y comodidades específicas para niños, como tronas y puertas de seguridad para bebés. La configuración de la ocupación también es esencial para estos huéspedes. No te olvides de indicar la ocupación máxima de cada habitación, el número de camas y si ofreces cunas y camas supletorias. Además, puedes considerar añadir condiciones adaptadas a las familias, como "Los niños de hasta 2 años se alojan gratis si se utiliza una cuna disponible". Una vez que hayas cubierto todos los aspectos básicos, admitir mascotas y ofrecer juegos y materiales para jugar también puede suponer una ventaja significativa para tu alojamiento. 

En cuanto a las personas que viajan en solitario por negocios, es imprescindible ofrecerles servicios como zonas exclusivas para trabajar y wifi de alta velocidad. Este tipo de perfil valora más la comodidad que el precio y suele estar dispuesto a mejorar su reserva para ganar en comodidad, por lo que puedes vender servicios como servicio de recogida en el aeropuerto o en la estación de tren, servicio de conserjería o un tour guiado en el caso de que amplíe la estancia para disfrutar de su tan deseado tiempo libre.

Consejo clave: Puede que tu alquiler vacacional no sea adecuado para todos estos perfiles, pero plantéate qué puedes hacer para sorprender y agradar a los grupos que con más probabilidad vayan a reservar tu alojamiento.

Accede fácilmente a la clientela de gran valor

Muchos de estos viajeros forman parte de nuestro programa de fidelización Genius, y los clientes Genius de los niveles 2 y 3 representan el 33% de nuestra clientela de alquileres vacacionales. Convertirte en colaborador Genius en nuestra plataforma te permite llegar a estos fieles clientes Genius que suelen gastar más por reserva. 

Nos estamos centrando en invertir en estos viajeros mediante la creación de experiencias más personalizadas y específicas y con nuestros agentes de atención al cliente dedicados a atender exclusivamente las necesidades de este segmento. Si te das de alta en nuestra plataforma, podrás llegar fácilmente a esta clientela de gran valor.