Cómo equilibrar la demanda de flexibilidad con tus objetivos de ingresos

La posibilidad de cambiar los planes de viaje sigue siendo esencial al viajar actualmente, el 90% de nuestros clientes reservan tarifas flexibles para los meses de verano este año. Ofrecer distintos planes de tarifas y aprovechar nuestras opciones de flexibilidad te puede ayudar a satisfacer las necesidades de la comunidad viajera y reducir el riesgo de cancelaciones. 

Sacar partido a los planes de tarifas

Sabemos que conseguir ocupación durante esta temporada clave es vital. Puede resultar tentador optar por condiciones de cancelación estrictas para intentar asegurarnos los ingresos. Sin embargo, esto puede generar un ahorro falso, ya que vemos que los alojamientos con tarifas completamente flexibles tienen más probabilidades de reservarse. 

Para más tranquilidad, en mayo revelamos que estamos observando una tasa de cancelaciones menor en comparación con finales de 2020. Así que aunque la gente esté buscando de forma proactiva tarifas flexibles, no significa que esto se vaya a traducir en un aumento de las cancelaciones. Vemos que la gente que viaja está más dispuesta a pagar más por la tranquilidad que da la flexibilidad, lo que puede hacer que las tarifas flexibles sean una opción más lucrativa a largo plazo. 

Ahora bien, si ofreces tarifas no reembolsables junto con tarifas flexibles te aseguras poder atraer a una variedad mayor de clientes. Las tarifas no reembolsables te ayudan a conseguir más reservas garantizadas y, además, son especialmente atractivas para quienes viajan con un presupuesto más ajustado. Esto es importante si se tiene en cuenta que el 62% de los viajeros dicen que tendrán más en cuenta el precio al buscar y planificar un viaje después del coronavirus. 

Una forma más fácil de cambiar fechas

Para reducir aún más la probabilidad de cancelaciones, recientemente implementamos los cambios de fecha flexible, con lo que puedes cambiar las fechas o pedir un cambio de fechas según la reserva. Esta función llega en un momento crítico en el contexto actual de inestabilidad en los viajes. Por ejemplo, si alguien no puede viajar a tu destino por las restricciones del coronavirus, ahora puedes iniciar un cambio de fechas por tu cuenta, y eso puede ayudar a disuadirle de cancelar. 

“Cuando llegó la pandemia, en seguida empezamos a desarrollar una herramienta que permitiera a los alojamientos gestionar las solicitudes de cambio de fecha de los clientes antes del check-in“ dice Teodora Colic, Senior Product Manager en Booking.com. "Siempre ha habido la aspiración tanto de clientes como de colaboradores de poder resolver los cambios de fecha por su cuenta, pero con la pandemia esta demanda aumentó, y se aceleró la necesidad de encontrar una solución". 

“Desde la perspectiva de los alojamientos, esta herramienta les permite resolver las solicitudes de los clientes más rápido”, explica. “También les permite mantener sus ingresos al ofrecer un cambio de fechas, en lugar de una cancelación, a quienes se ven en la obligación de cambiar sus planes. Además, hemos seguido añadiendo flexibilidad al proceso. Por ejemplo, ahora los alojamientos también pueden cambiar la duración de la estancia en las reservas sin condiciones de cancelación".

Si bien la pandemia amplificó la necesidad de tener opciones flexibles, los planes siempre pueden cambiar inesperadamente debido a múltiples motivos. “Vemos que la función también aporta valor más allá de la pandemia”, dice Colic. "Tenemos la oportunidad de trabajar para desarrollar aún más flexibilidad en torno a lo que se puede modificar, así que en eso nos centraremos próximamente".

Además, nuestra herramienta de un cambio de fecha permite a los clientes modificar reservas con condiciones de cancelación no reembolsables. Si quieres ofrecer este cambio de fechas gratis a los clientes, puedes configurarlo en la extranet. Ofrecer un cambio de fechas a los viajeros puede darles más tranquilidad a la hora de reservar en tu alojamiento. La idea está diseñada para que encuentres el equilibrio entre conseguir reservas y garantizar ingresos