A guide to setting house rules for holiday rentals

Guía para crear normas de la casa en los alquileres vacacionales

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Añade un plus de tranquilidad estableciendo normas de la casa claras. Descubre qué normas estándar y adicionales (desde condiciones sobre mascotas hasta instrucciones de seguridad) puedes establecer.

En el mundo de los alquileres vacacionales, está en tu mano el crear una experiencia de alojamiento tranquila. Una de las claves para esa tranquilidad es establecer normas de la casa, que ayudan a asegurarse de que tus huéspedes cuidarán bien del alojamiento durante su estancia. 

"Tener la opción de añadir normas de la casa y de diseñar la página del alojamiento para comunicar información clave a la clientela es muy útil", afirma Zoey Berghoff, anfitriona de alquileres vacacionales de Estados Unidos. "En general, mejora la experiencia del anfitrión, porque sus huéspedes no tienen preguntas cada dos por tres; y también mejora la experiencia de la gente que se aloja, ya que saben de antemano qué pueden esperar".

Normas de la casa estándar

Aquí tienes algunas normas estándar que puedes adaptar a tu alojamiento en Booking.com y que los clientes deben leer y aceptar antes de poder reservar:

  • Mascotas: decide si los clientes pueden traer a sus mascotas.

  • Fiestas o eventos: indica qué piensas sobre reuniones y celebraciones.

  • Política de humo: indica si en tu alojamiento se puede fumar o no.

  • Horas de silencio: indica cuándo no se puede hacer ruido.

  • Horario límite: limita las horas de entrada o de salida al alojamiento.

  • Horario de check-in y check-out: di qué horarios de llegada y de salida prefieres.

  • Niños: destaca si en tu alojamiento se pueden alojar peques.

  • Número máximo de personas: define la ocupación del espacio.

Consejo: Además de estas normas, puedes personalizar las condiciones relativas a los depósitos por daños para mayor tranquilidad. 

Otras normas

Además de las normas de la casa estándar, hay otras que podrías compartir directamente con tus huéspedes (por ejemplo, en el set de bienvenida):

  • Visitas: di si se acepta el acceso de personas que no figuran en la reserva.

  • Parking: si el parking del alojamiento no está disponible, indica opciones cercanas.

  • Seguridad: enfatiza lo importante que es la seguridad proporcionando instrucciones claras para acciones como cerrar puertas y encender/apagar sistemas de alarma.

  • Comida y residuos: indica a tus huéspedes dónde pueden desechar los residuos e instrucciones sobre reciclaje.

  • Equipamiento y zonas comunes: describe las reglas que se deben seguir en cualquier espacio o servicio común que tengas.

Nota: Antes de establecer las normas de la casa, asegúrate de revisar nuestras normas de no discriminación

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Beneficios de las normas de la casa

Además de darte más tranquilidad, las normas de la casa pueden ayudarte a:

Crear conexiones
Las normas de la casa pueden ir más allá de la mera practicidad. Cuando la gente comprende y respeta tus normas de la casa, se pueden crear conexiones entre tus huéspedes y tú.

Proteger tu alojamiento
Las normas de la casa también ayudan a proteger tu alquiler vacacional. Al establecer expectativas claras, puedes evitar malentendidos y garantizar que la gente cuide bien de tu alojamiento.

Fijar el tono
Las normas de la casa pueden marcar la pauta para toda la estancia. Por ejemplo, si quieres crear un ambiente relajado y familiar, podrías reflejarlo en tus normas.

Ahorrar tiempo
Establecer normas de la casa claras puede ahorrarte a ti a tus huéspedes un tiempo muy valioso. Por ejemplo, puedes hacer que haya menos preguntas por parte de tus huéspedes y, a la vez, reducir el tiempo que implica responder a las preguntas frecuentes. 

Cómo comunicar tus normas de la casa


Hay varias maneras de hacerlo: cuantas más formas uses para comunicarlas, mejor conocimiento se tendrá de ellas.

En la página del alojamiento
Indica claramente las normas de la casa en la descripción que hay en la página de tu alojamiento. Así, el público potencial sabrá qué esperar antes de reservar, algo que reduce la probabilidad de que haya malentendidos.

Sets de bienvenida 
Incluye una copia de las normas de la casa en tu set de bienvenida. Así, tus huéspedes tendrán una referencia física durante su estancia.

Señales visuales
Utiliza señales visuales creativas en el alojamiento para recordar a tus huéspedes reglas importantes. Por ejemplo, podrías colocar un letrero junto a la piscina que recuerde a las personas que hay que ducharse antes de meterse en el agua.
 

Buenas prácticas para establecer normas de la casa

Mantén actualizadas las normas de la casa
A medida que tu alojamiento o la forma en la que recibas a tus huéspedes evolucione, es posible que las normas requieran cambios. Revísalas de forma periódica para asegurar que sigan siendo relevantes.

Envía las normas con antelación
Manda las normas de la casa a tus huéspedes antes de su estancia. Así, tendrán tiempo suficiente para revisarlas y plantear dudas. 

Aporta claridad y transparencia
Crea normas sencillas que sean claras y concisas y, cuando sea necesario, explica las razones que hay detrás de ellas. La gente aprecia mucho que los anfitriones sean claros y comunicativos.

Personaliza tus normas
Piensa en los aspectos específicos de tu alojamiento o en el estilo de alojamiento que lo caracterizan y adapta las normas para reflejar estas cualidades. Por ejemplo, si hay jardín, es posible que tengas normas para que tus huéspedes disfruten del espacio al aire libre de manera responsable.

Al considerar estos puntos e implementarlos de manera efectiva, puedes crear un ambiente acogedor que garantice una buena estancia tanto para ti como para tus huéspedes.

 

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Ideas principales
  • Con las normas de la casa, puedes establecer expectativas claras para que las personas sepan qué esperar y si tu alojamiento es adecuado para lo que buscan
  • Utiliza la extranet de Booking.com para establecer normas de la casa estándar. Tus huéspedes deberán leerlas y aceptarlas para completar la reserva en tu alojamiento
  • Más allá de lo básico, piensa en normas adicionales que puedas abordar con tus huéspedes y que aporten un plus de tranquilidad