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Los 8 servicios de tu alquiler vacacional que debes destacar

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¿Cuál es el secreto para satisfacer a los clientes y garantizar más reservas? En gran parte se trata de ofrecer los servicios adecuados. Es probable que un cliente satisfecho no solo deje un buen comentario y le ponga a tu alojamiento una nota más alta, sino que también hay muchas probabilidades de que vuelva.

Hace poco, preguntamos a 42.513 personas de 33 mercados* sobre la importancia que le dan a ciertos servicios. Aquí compartimos lo que más valoran.   

Lo primero: wifi gratuita 

Un porcentaje muy alto (70%) de personas que viajan procedentes de todo el mundo dicen que la conexión gratuita a internet es "muy" o "extremadamente" importante. Una conexión a internet rápida, gratuita y fiable es clave para atraer a más clientes y que estén felices durante su estancia.   

El aire acondicionado es un tema candente 

El aire acondicionado en el alojamiento es otro servicio importante para quienes viajan, con un 67% de personas que lo señalan como imprescindible.  

Las personas de América del Norte y Oceanía están entre los mayores fans del aire acondicionado. Seguidos de cerca por la comunidad viajera de Asia y Latinoamérica (77%). Parece que en Europa hay división de opiniones, con un 56% que lo considera imprescindible. 

¿No tienes aire acondicionado? Ofrece ventiladores a los clientes, muéstrales dónde está la piscina o destaca las zonas donde pueden refrescarse. 

El check-in 24 horas es clave 

Teniendo en cuenta que la sociedad actual siempre está operativa, no es de extrañar que más de la mitad (55%) de las personas que viajan a nivel global indiquen que poder hacer el check-in a cualquier hora es importante. Las personas de Tailandia, Vietnam y China hicieron particular hincapié en esto.  

Por supuesto, esto no quiere decir que tengas que estar siempre en el alojamiento para recibirles. Baraja el uso de una caja fuerte con llave y un código, especialmente para quienes llegan muy tarde o de madrugada.  

Se prefiere parking

Aunque no todos los clientes llegan en coche, tener un lugar para aparcar sigue siendo importante para más de la mitad (54%) de las personas que viajan. Quienes más valoran tener un lugar seguro y fácil para aparcar sus vehículos son las personas de Croacia, Francia, Italia y Nueva Zelanda. 

No todos los alojamientos tienen parking, pero es importante saber dónde pueden aparcar tus clientes de forma segura. Y si puedes reservar plazas de aparcamiento cerca, mejor. 

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Buenas vistas, buenos comentarios

Según nuestra encuesta, el 53% de los huéspedes de todo el mundo aprecia que la habitación tenga una buena vista, principalmente las personas de Tailandia, Alemania, India y Corea del Sur, que colocaron este servicio entre los tres más importantes.  

Seguramente, no habrá unas vistas espectaculares en todas las habitaciones. En ese caso, puedes indicarle a tus huéspedes dónde están la mejores vistas de la ciudad. Si el alojamiento dispone de zonas compartidas donde los clientes pueden contemplar el paisaje de la zona, o un bonito jardín o patio, podrás destacar estos aspectos en tus fotos. 

El éxito de las instalaciones de cocina 

No todo el mundo quiere comer siempre fuera. Las instalaciones de cocina, como fogones o microondas, ofrecen un poco más de libertad y son bien recibidas por más de un tercio (39%) de la gente que viaja a nivel mundial. 

Si no dispones de instalaciones de cocina en todas las habitaciones, resalta aquellas que sí tienen para quienes buscan este tipo de servicios. 

La generación Z y milenial están más interesadas en conectar sus dispositivos 

Alrededor del 39% de las personas encuestadas calificaron la "conectividad para dispositivos" como un servicio apreciado. Esta tecnología incluye tener TV inteligente con función de streaming o altavoces Bluetooth a los que puedas conectarte. Si los televisores de tu alojamiento no ofrecen streaming, piensa en actualizarlos para que los clientes puedan ver sus programas favoritos en su tiempo libre.

Para la generación milenial (46%) y la Z (46%) esos dispositivos son el doble de imprescindibles que para los baby boomers (22%). 

Las instalaciones de spa son especiales 

Somos conscientes de que ofrecer instalaciones de spa podría verse más como un servicio extra muy valioso que como algo imprescindible. Sin embargo, el 33% de la comunidad viajera a nivel mundial aprecia esos servicios, en particular quienes proceden de Asia (48%) y América Latina (40%).  

¿No cuentas con sauna, spa o un baño termal en tu jardín? No te preocupes. Tus huéspedes estarán felices de que les recomiendes algún spa de la zona donde puedan relajarse. Esto no solo ayuda a tus clientes, sino también a la comunidad local.  

Si además, ofreces la posibilidad de recibir un masaje terapéutico o un servicio de manicura en tu alojamiento, los clientes lo agradecerán. También puedes ofrecer artículos de aseo de tipo spa.  

Entendemos que no todos los anfitriones podrán brindar todos estos servicios. Se trata más de destacar los que sí ofreces y proporcionar alternativas para los que no tienes. Los clientes lo entenderán y apreciarán tu esfuerzo para hacer su estancia un poco más especial.  

*Estudio encargado por Booking.com y llevado a cabo de forma independiente entre una muestra de personas adultas que habían hecho un viaje en los últimos 12 meses y planeaban hacer otro en 2023. La muestra incluía a 42.513 personas de 33 mercados. Las personas encuestadas respondieron a una encuesta online en enero o febrero de 2023. 
 

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Ideas principales
  • En el top de los servicios imprescindibles están la wifi gratuita y el aire acondicionado
  • Más de la mitad de los clientes de todo el mundo aprecian el servicio de check-in 24 horas y la disponibilidad de parking 
  • Ofrecer tecnología accesible es más popular entre la generación Z y milenial que en el resto