Perspectivas del sector

Incorpora la domótica a tu alquiler de corta duración

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El uso de la domótica va en aumento, y la COVID-19 ha acelerado la adopción de tecnologías automatizadas y sin contacto. Sean Miller, presidente de PointCentral, nos asesora como experto sobre la mejor forma de invertir en estas tecnologías para un alquiler de corta duración

La pandemia ha puesto en el punto de mira los procesos de limpieza, higiene y seguridad de los alquileres de corta duración. Como era de esperar después de un año de restricciones de viaje, los clientes han cambiado sus expectativas y ahora toman decisiones pensando primero en la salud y la seguridad. 

Los responsables de los alojamientos han respondido a estas nuevas necesidades implementando una serie de controles adicionales e incorporando tecnologías inteligentes a sus alojamientos. Estos cambios son esenciales para seguir profesionalizando el sector del alquiler de corta duración y para dar a los clientes la confianza que necesitan para volver a reservar, especialmente ahora que se empiezan a reservar estancias más largas para combinar trabajo, ocio y relax. 

Mayores necesidades por parte del cliente

Cuando un cliente entra a un alojamiento, espera encontrar, como mínimo, un espacio limpio, seguro y bien mantenido. Desde hace poco, hay que añadir innovaciones como la entrada sin contacto y otras tecnologías inteligentes a esas expectativas previas a la estancia (innovaciones por las que el cliente está dispuesto a pagar más). 

Los responsables de alojamientos de todos los tamaños que implementen estas tecnologías del hogar estarán satisfaciendo la demanda y ofreciendo una buena experiencia a sus clientes. Según un informe de PhocusWright de 2020, el 46% de responsables de alojamientos ya han incorporado algún tipo de tecnología inteligente a sus establecimientos. 

Ventajas de la tecnología

La domótica puede mejorar de forma general la estancia de un cliente. De hecho, puede marcar la diferencia entre tener una experiencia normal y una extraordinaria. La tecnología también juega un papel importante a la hora de mejorar la seguridad de los alojamientos y de tranquilizar a los clientes, cuando se pueda volver a viajar. Por ejemplo, se puede usar para controlar la operativa mediante una plataforma conectada que permite monitorizar el servicio de limpieza o para eliminar algunos puntos de contacto como los interruptores de la luz. 

También hay muchas ventajas para los responsables de los alojamientos que decidan incorporar las soluciones apropiadas de tecnología a su portfolio. Por ejemplo, el uso de la tecnología para simplificar la operativa se traduce en una mayor eficiencia. Es posible ahorrar hasta un 23% en calefacción y aire acondicionado, y las entradas sin necesidad de llave pueden reducir los costes de personal. Si a esto le sumamos las ventajas de la tecnología en materia de protección de bienes (uso excesivo de los sistemas de climatización, daños por agua y protección del alojamiento durante la temporada baja), el uso de la tecnología inteligente se convierte en una necesidad tanto económica como operativa. 

Las mejores soluciones tecnológicas

Tanto si quieres empezar una casa inteligente desde cero como si quieres añadir más soluciones a la que ya tienes, estas son, en mi opinión, algunas inversiones que merecen la pena.

Imprescindibles:

  • Cerraduras inteligentes y sin llave: el check-in directo ahorra tiempo y dinero, mejora la seguridad y ofrece al cliente la experiencia sin contacto que está buscando, sobre todo en estos momentos. 
  • Plataformas tecnológicas operativas: regulan y monitorizan la limpieza y el mantenimiento del alojamiento para garantizar al cliente los más altos estándares.
  • Termostatos conectados: ahorra dinero en calefacción y aire acondicionado, y dale una agradable bienvenida a los clientes. 

Útiles:

  • Asistente de voz: los asistentes de voz pueden funcionar como un conserje y ofrecer a los clientes información personalizada. 
  • Control de las luces: además de ser una solución de eficiencia energética, las luces inteligentes te permiten automatizar las luces o controlarlas en remoto, lo que elimina la necesidad de tener interruptores en la pared. 
  • Monitorización de ruido: independientemente de que en tu zona haya normas más o menos estrictas, recibir alertas por ruido ayuda a tener buenas relaciones en la comunidad.
  • Sistemas de protección monitorizados: protección para tu alojamiento y tus clientes frente a robos, humo o CO2.
  • Sensores de agua: detecta una fuga en el calentador de agua antes de que se convierta en un problema.

A tener en cuenta:

  • Privacidad de los datos: asegúrate de que el proveedor de los dispositivos no venda ni monetice los datos.
  • Seguridad de los datos: asegúrate de que la empresa tecnológica tiene una buena política de seguridad de datos como, por ejemplo, SOC-2 Tipo II (un procedimiento de auditoría).
  • Larga trayectoria: elige una empresa tecnológica que ofrezca servicios, como instalación y asistencia, y que tenga el respaldo financiero para ser un colaborador a largo plazo.

Tecnología inteligente y confianza del consumidor

A medida que se vuelva a viajar, es muy importante que los responsables de los alojamientos aseguren a los clientes que van a tener una estancia segura. Las soluciones de domótica pueden ayudar a aumentar la confianza de los viajeros, dándoles la tranquilidad que necesitan para reservar. 

Revisar y renovar las soluciones tecnológicas es un buen punto de partida para los responsables de alojamientos (grandes o pequeños) que quieran satisfacer las exigencias cada vez mayores de los clientes y aumentar los estándares operativos, mientras se convierten en más eficientes en el proceso.

 

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Ofrece tranquilidad a los clientes con medidas de salud y seguridad

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Ideas principales
  • El uso de la domótica está aumentando, respaldado por una mayor necesidad de medidas de salud y seguridad
  • Implementar tecnología inteligente puede aliviar las preocupaciones de los clientes, que ahora son más conscientes de las zonas de mayor contacto, como los interruptores 
  • Además de aumentar la confianza de los viajeros, invertir en tecnologías inteligentes supone muchas ventajas para el responsable del alojamiento, como un ahorro en el gasto de calefacción o aire acondicionado
  • Interruptores inteligentes, asistentes de voz... hay muchas soluciones para satisfacer las exigencias cada vez mayores de los clientes y aumentar a la vez los estándares operativos