Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Cómo se convirtió Accor en la cadena internacional con más alojamientos Proud Certified de Australia

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Accor, uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, es líder en inclusión LGBTQ+. Se unieron al programa Travel Proud y ahora tienen más alojamientos Proud Certified que cualquier otra cadena en Australia y Nueva Zelanda

La oportunidad

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con marcas que ofrecen desde opciones de lujo hasta económicas. Pero una de las cosas que une a todas estas marcas es su fuerte compromiso con la inclusión y la diversidad.

Como muestra de ese compromiso, Accor ya tenía una serie de alojamientos con la certificación Travel Proud. Pero, aunque se les alentaba, eran los propios alojamientos los que tenían que organizarla.

Por eso, Accor se puso un nuevo objetivo más ambicioso: quería ser la cadena con mayor número de alojamientos Proud Certified de Australia y Nueva Zelanda.

La solución

Accor ya tenía sus propios programas LGBTQ+, y muy completos. Por ejemplo, su Comité de Diversidad e Inclusión, dirigido por cargos sénior de distintas áreas del negocio, ha aprobado políticas que conceden permisos para personal en procesos de afirmación de género y celebraciones del Orgullo en hoteles locales.

Pero incluso con esta amplia experiencia interna, vieron la necesidad de conseguir la certificación Proud Certified mediante nuestro programa Travel Proud. Ven cuatro beneficios principales:

1. Es completa

La formación Proud Hospitality hace un repaso de los conceptos básicos, lo que ofrece un punto de partida común para gente con distintos bagajes y de distintas culturas.

2. Es externa

Como la ofrece un tercero, la formación permite a la gente participar y hacer preguntas a especialistas de fuera de la organización sin que les juzguen.

3. Es accesible

Aunque no está traducida a todos los idiomas, la formación ofrece una manera sencilla, visual y efectiva de que cualquier persona participe.

4. Es visible

La formación asegura que cualquier persona que se quede en un alojamiento de Accor pueda mostrarse tal y como es.

 

Números clave en vísperas del Sydney WorldPride 2023:

  • 72 alojamientos apuntados a la formación
  • 153 alojamientos certificados
  • Más del 50% de los alojamientos conectados directamente ya tienen la certificación

 

El impacto

La formación ya está dando sus frutos. 

Durante los preparativos para el Sydney WorldPride, a un gerente de la empresa le impresionó ver cómo el personal que había completado recientemente la formación Proud Hospitality estaba poniendo en práctica lo aprendido.

Habían escrito una carta de bienvenida a un grupo de drag queens que se iban a alojar en el hotel y usaban un lenguaje adecuado para mostrarles su apoyo y reconocer sus identidades. Luego vio cómo interactuaban con la clientela al llegar.

El equipo siempre ha sido profesional y respetuoso con toda la clientela, pero después de la formación Proud Hospitality, parece que tienen más seguridad. Siguen manteniendo su sensibilidad y realmente conectan con todo tipo de huéspedes.

En sus propias palabras: "Completar la formación ha tenido un impacto muy positivo en la clientela".

Accor reconoció que el programa Travel Proud fue el complemento perfecto para las prácticas de inclusión que ya estaban llevando a cabo. "Cualquiera puede, y debería, formar parte de Travel Proud".

Gavin Loveday Accor

 

"Me gustaría felicitar a Booking.com por el programa Travel Proud. La visibilidad que te ofrece como empresa es increíble, y no es algo que veas en otros competidores. Cualquiera puede, y debería, formar parte de Travel Proud".

Gavin Loveday, director de Sales & Marketing en Accor

 

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Ideas principales
  • Accor, una cadena hotelera internacional, se ha convertido en la cadena con más alojamientos Proud Certified de Australia y Nueva Zelanda
  • A pesar de tener sus propios programas LGBTQ+, Accor reconoció los beneficios de contar con la certificación Proud Certified, incluida la formación integral, la experiencia externa, la accesibilidad y el compromiso visible con la inclusión.
  • En el periodo previo al evento Sydney WorldPride 2023, Accor tenía 72 alojamientos registrados para la formación y 153 alojamientos ya certificados
  • El impacto de la formación de Proud Hospitality es evidente en las interacciones entre el personal y la clientela, cosa que genera una experiencia positiva para la comunidad viajera
  • Accor elogió el programa Travel Proud de Booking.com al reconocer su visibilidad y el potencial para cualquier organización de beneficiarse de esta formación