RL5

5 minutos con Rachel Lowenstein: Por qué la inclusión es importante para tu marca

 | Guardar
Hablamos durante cinco minutos con Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation de Mindshare. Escucha lo que tiene que decir sobre la inclusión desde su perspectiva única como líder queer y con autismo.

Me llamo Rachel Lowenstein. Soy la Global Head of Inclusive Innovation de Mindshare, una agencia de medios global, y el pronombre que utilizo es "ella". Como parte de mi trabajo, ayudo a las marcas a pensar en cómo pueden utilizar los medios, el marketing y la tecnología para fomentar el bien social, y en cómo aprovechar el empoderamiento económico que tienen para lograr un cambio real en los problemas mundiales. 

Fui oradora principal en el evento Click. 2023, la conferencia anual para colaboradores de Booking.com. Formé parte de un panel de debate sobre la necesidad de que las marcas prioricen la realidad en el mundo del marketing con propósito, con especial atención en los viajes de la comunidad LGBTQ+.

También estuve charlando con el equipo de Booking.com sobre la importancia de la inclusión en la industria de los viajes. Esta es mi opinión.

Hay un cambio en la forma en la que las marcas de viajes se están volviendo más serviciales e inclusivas

Si hablamos del futuro del marketing en el campo de los viajes, diría que las marcas tienen que pensar en la forma en la que las cuestiones sociales y políticas impactan en la comunidad viajera, e incorporar ese aspecto en su enfoque. Se pueden hacer muchas cosas, como trabajar con personas del mundo de los medios o de la edición que sean parte de las minorías, en especial de la comunidad queer. 

Las marcas también pueden pensar en cómo utilizar su propio posicionamiento, representación y medios para apoyar y promocionar a gente que se dedica a crear contenido y a influencers de entornos más marginados.

En este momento, están sucediendo muchas cosas alrededor de los derechos humanos, en especial para las personas queer y trans. Ahora, más que nunca, tenemos que pensar en la gran influencia que el sector privado tiene en lo que a derechos humanos se refiere. Hay mucho en juego y estamos empezando a ver que muchas marcas toman medidas y empiezan a proteger y defender los derechos de las personas queer que están siendo atacadas en todo el mundo.

Las empresas deben preguntarse lo siguiente: "¿Estoy fomentando la igualdad o la equidad?"

Si crees que no necesitas cambiar tu forma de hacer negocios porque ya tratas a todo el mundo por igual, pregúntate esto: "¿Estoy fomentando la igualdad o la equidad?" Estas palabras no son sinónimas. Las personas que están en desventaja de una forma u otra necesitan equidad, no igualdad. 

Puedo poner un ejemplo propio muy específico. Al tener autismo, mi forma de viajar es muy diferente. La verdad es que, a mí, la experiencia de viajar no me gusta. Es una pesadilla sensorial. Los hoteles, casi un desafío; los aviones, un tema que puede llegar a ser complicado. Lo que es igualitario para mí y para las demás personas puede, al mismo tiempo, no ser equitativo para mí. Necesito adaptaciones específicas. Tengo una discapacidad y, por eso, necesito viajar de una manera un poco diferente. 

Estás dejando mucho al azar si no consideras que la equidad está por encima de la igualdad, no solo desde una perspectiva de impacto social, sino también desde una perspectiva financiera. Si alguien no puede viajar, no quiere o no siente seguridad suficiente para hacerlo porque no se le ofrecen esas adaptaciones, perderás mucho dinero por el camino.


Observar la inclusión desde una perspectiva interseccional es valioso para personas de diferentes entornos

La iniciativa Neu Project es algo en lo que trabajé con Google en paralelo a mi puesto en Mindshare. Es una fantástica guía de recursos para personas que se dedican a la planificación de eventos y está destinada en su totalidad a hacer que los eventos profesionales sean más neuroinclusivos. 

Mucha gente puede sentirse un poco abrumada en los grandes eventos de la industria. La mayoría de ellos no son neuroinclusivos. Es importante pensar en cosas como dar instrucciones muy claras sobre lo que va a suceder en los eventos y proporcionar información sobre la experiencia sensorial de los diferentes paneles y charlas. 

La guía "An Event Professionals Guide to Neuroinclusion" es una compilación de recursos muy completa que no deja ningún cabo suelto cuando se trata de observar la neurodiversidad desde una perspectiva interseccional, especialmente porque la comunidad neurodiversa es bastante amplia. No somos iguales. Hay TDAH, hay autismo, hay dislexia y hay muchísimas otras formas de neurodiversidad. 

Lo que hicimos con Google, que me pareció muy especial, fue escuchar a personas de diferentes entornos y diferentes espectros de neurodivergencia contar sus propias experiencias vividas (incluso la mía) para ayudar a los y las profesionales a crear eventos que sean más inclusivos en cuanto a la neurodivergencia, accesibles y, sinceramente, mejores para la mayoría de las personas.

El programa Travel Proud es algo que debería haberse hecho hace mucho tiempo

Creo que el programa Travel Proud de Booking.com es fantástico. Es algo que debería haberse hecho hace mucho tiempo y algo que otros colaboradores de la industria de viajes deberían adaptar y tener en cuenta. 

Estamos viendo que cada vez más personas de la generación Z y milenials se declaran queer o LGBTQ+. Esto sucede por diversas razones. Una es que hemos creado una cultura que acepta más a las personas queer en todo el mundo. Sin embargo, esto entraña muchas consideraciones con respecto a los ataques legislativos que se están produciendo en estos momentos. 

Si vas a hacer crecer tu marca y tu negocio, y si quieres crecer con una comunidad como la comunidad LGBTQ+, es importante considerar que somos un grupo grande, que tenemos dinero para gastar y que queremos viajar. Al mismo tiempo, tienes que ver de qué forma y con qué enfoque vas a hacer que la experiencia sea más segura para la comunidad viajera LGBTQ+. La formación Proud Hospitality te puede ayudar a ver desde una nueva perspectiva los desafíos a los que esta comunidad se enfrenta.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

La inclusión no debería ser una oportunidad de marketing: debería ser una parte fundamental en los negocios

Creo que los proveedores de alojamiento pueden hacer mucho para ser más serviciales, inclusivos y seguros para la comunidad viajera LGBTQ+.

Creo que lo primero (y más importante) es identificar de forma clara tu espacio como un lugar seguro e inclusivo para la comunidad LGBTQ+, y asegurarte de que realmente lo sea formando a tu personal. Esta no debería ser una oportunidad de marketing.  Tiene que ser un enfoque empresarial holístico. Fundamentalmente, debería ser la forma en que haces negocios. 

Lo primero que muchas personas querrán saber, en especial si viajan a lugares inseguros para personas LGBTQ+, es esto: "¿El lugar donde voy a dormir es seguro para mí?" Que eso esté claro puede ser de gran ayuda. 

También creo que cosas tan sencillas como respetar los pronombres de una persona, usar pronombres con tu propio personal y normalizarlo como práctica habitual tiene un gran impacto, en especial para las personas no binarias. 

Otras cosas que se pueden hacer desde la perspectiva de un alojamiento para viajes incluyen trabajar con otras empresas locales y recomendar sitios donde comer u otras experiencias que sean seguras e inclusivas.

Si las personas no se sienten seguras y cómodas mientras viajan, no invertirán en experiencias de viaje

Formé parte del panel sobre autenticidad radical y marketing con propósito en el evento Click. de este año. Lo primero que quiero que la gente se lleve de esta charla es que, aunque hablamos de impacto social, también supone un impacto empresarial. 

Quiero que la gente se vaya sabiendo que los derechos queer y los derechos trans son derechos humanos. Pero hay más. Quiero que la gente entienda que esta conversación sobre los viajes LGBTQ+ (y cómo hacer que viajar sea seguro para la comunidad) es una conversación sobre cómo hacer crecer tu marca y tu negocio. 

Si las personas, independientemente de su identidad (LGBTQ+, BIPOC, con discapacidad, etc.) no se sienten seguras y cómodas mientras viajan, no invertirán en experiencias de viaje. Y eso, al final, es una cantidad de dinero muy elevada que las marcas no aprovechan por el hecho de obviar esta realidad.

 

Couple
¿Qué puedes hacer para mostrar tu compromiso con la inclusión LGBTQ+?

Lowenstein formó parte de un panel de debate en el evento Click. 2023 sobre la necesidad de que las marcas prioricen la realidad, con especial atención en los viajes de la comunidad LGBTQ+.

Ver el vídeo completo

¿Qué te parece esta página?

5 minutos con Rachel Lowenstein: Por qué la inclusión es importante para tu marca
Ideas principales
  • Las marcas de viajes se están volviendo más serviciales e inclusivas
  • Las empresas deben preguntarse lo siguiente: "¿Estoy fomentando la igualdad o la equidad?"
  • Observar la inclusión desde una perspectiva interseccional es valioso para personas de diferentes entornos
  • El programa Travel Proud es algo que debería haberse hecho hace mucho tiempo
  • La inclusión no debería ser una oportunidad de marketing: debería ser una parte fundamental en los negocios. 
  • Si las personas no se sienten seguras y cómodas mientras viajan, no invertirán en experiencias de viaje