How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

6 consejos de ganadores de los Traveller Review Awards para conseguir comentarios excelentes esta temporada alta

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Con la temporada alta a la vuelta de la esquina y el hecho de que cada vez se dependa más de los comentarios para elegir alojamiento, es hora de mejorar lo que la clientela dice de ti. Los ganadores de los Traveller Review Awards te dan sus mejores consejos.

Los comentario suelen ser el criterio principal de la gente a la hora de acotar la búsqueda de alojamiento. Y, además, te pueden ayudar a saber qué se te da bien y qué puedes mejorar. Nuestros Traveller Review Awards (TRA), que han celebrado su duodécima edición, reconocen a los colaboradores que están ayudando a crear experiencias de viaje inolvidables, todo ello basándose en los comentarios de sus clientes, como seguro que ya habías adivinado. Así pues, ¿quién mejor que nuestros ganadores de los TRA para ayudarte a mejorar los comentarios de los clientes antes de la temporada alta?

1. Sorprende a tus clientes con pequeños detalles y recomendaciones personalizadas 

Donatella Faccioli, propietaria de White Lilac B&B

Sencillamente, hacemos todo lo posible para que las personas que eligen alojarse aquí se sientan especiales. Forma parte de nuestra identidad. Cada miembro del personal dispone de un pequeño presupuesto para gastar a su discreción en detalles para los huéspedes, como flores para un cumpleaños o bombones para un aniversario. 

A mi marido y a mí se nos da bien escuchar y nos encanta hablar con nuestros huéspedes para entender mejor sus gustos e intereses. A partir de esa información y de nuestro conocimientos sobre la zona, recomendamos restaurantes, bodegas o zonas de belleza natural de por aquí para ayudarles a tener una experiencia verdaderamente inolvidable.

Descubre cómo White Lilac B&B fideliza a su clientela creando experiencias memorables a medida.

2. Muestra a tu clientela que la valoras creando una experiencia realmente personalizada. 

Giovanna Caprioglio, responsable de Comunicación en Rosapetra Spa Resort

Trabajamos mucho para crear el equilibrio perfecto entre la elegancia propia de un hotel de cinco estrellas y ese ambiente cálido e informal que tanto gusta a nuestra clientela. Uno de los mejores comentarios que recibimos fue el de un cliente que quedó impresionado por el hecho de que todas las personas del hotel, desde el personal de limpieza hasta la gerencia, lo llamasen por su nombre durante la estancia. Se sorprendió mucho. Este es el tipo de detalles del que nos enorgullecemos. 

Hacemos todo lo posible y más por anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes contactándoles con antelación para ver saber qué quieren durante sus vacaciones. Así, podemos sugerir experiencias fantásticas, como deportes de invierno y restaurantes gourmet, y hacerles reservas incluso antes de que lleguen.

Descubre cómo el Rosapetra Spa Resort combina el lujo de un 5 estrellas con un ambiente familiar.

3. Crea un equipo excepcional comprometido con ofrecer un servicio excelente a la clientela 

Cristiano Zucchiatti, director general de Maalot Roma

Cuando leo los comentarios que recibimos, lo que la gente destaca una y otra vez es lo mucho que le gustó el personal. Creo que la hospitalidad empieza con la contratación, y he invertido mucho tiempo en intentar contratar a las mejores personas para el equipo. Estoy muy orgulloso del equipo que he formado aquí. Cada día, cada semana, paso tiempo con todo el equipo o con cada miembro, para que nos sintamos como una gran familia. Los aprecio por esforzarse en que nuestros clientes se sientan especiales y por crear este ambiente tan fantástico.

Descubre cómo el Maalot Roma crea una cultura de la excelencia que se traduce en comentarios excepcionales.

Maalot Roma Italy 2

 

4. El énfasis en la sostenibilidad puede tener un impacto positivo y duradero en la experiencia de los clientes 

Lisa Fraser, propietaria de Frasers

Hacer hincapié en la sostenibilidad puede tener un impacto tremendamente positivo en la experiencia del cliente. La sostenibilidad está presente en todo lo que hacemos. Está presente en la energía que utilizamos, que procede en un 55% de fuentes renovables. En nuestro uso del transporte, ya que el personal se organiza para compartir coche y recoger a los clientes de las estaciones de tren para ayudarles a viajar de forma más sostenible. Y en nuestro servicio "del campo a la mesa", que nos ayuda a reducir el desperdicio de alimentos a menos de un 5% sin dejar de ofrecer a la clientela la calidad y opciones que les hacen volver una y otra vez.

Descubre cómo puede mejorar la experiencia de la clientela que te centres en la sostenibilidad

5. Dale un trato VIP a todas y cada una de las personas 

Georgiana George, propietaria de Georgiana's Guesthouse

Lo que realmente importa en hostelería es lograr que cada persona se sienta a gusto, cuidada, bienvenida y atendida. Y esto se consigue prestando atención a las necesidades individuales lo mejor que puedas. 

Durante mi juventud viajé un montón y muchos de los recuerdos que guardo son detalles extra que el personal de los alojamientos tuvo conmigo. Y ese es el tipo de experiencias que intento ofrecer. Por ejemplo, cuando es el cumpleaños o el aniversario de alguien, me encargo de tener preparada una pequeña tarta con velas, una tarjeta bonita y algo para brindar. A lo largo de los años, he prestado ropa a huéspedes que se habían olvidado el abrigo, he preparado sopa de pollo para quien se sentía mal y he creado cientos de itinerarios para gente que no conocía la zona y quería recomendaciones.

Aprende cómo fidelizar a la clientela haciendo que se sienta parte de la familia.

6. Descubre todo lo que puedas sobre tus huéspedes para que tengan la experiencia perfecta 

David Zitzelsberger, director de Revenue en The Mandrake

Tenemos un programa para el personal cuya finalidad es que creen relación con la clientela. Cada vez que interactuamos con una persona y descubrimos algo que nos puede ayudar a ofrecerle una experiencia mejor, lo anotamos en su archivo. Puede ser un dato relacionado directamente con su estancia, como sus requerimientos dietéticos o cómo les gusta el café por la mañana. Pero la información de cada huésped como persona es igual de valiosa, o incluso más. Guardar esta información nos permite preguntarle por su mascota usando directamente el nombre, asegurarnos de que en la habitación haya un tocadiscos con música que pueda gustarle o pedir un taxi porque dijo que quería dar una vuelta por la ciudad, pero justo ha empezado a llover.

Descubre cómo ofrece experiencias de lujo The Mandrake.

Esperamos que estos consejos merecedores de premio te ayuden a ofrecer el tipo de experiencias inolvidables que acaban convirtiéndose en comentarios excelentes una y otra vez. También puedes obtener más información sobre cómo aumentar la puntuación de los comentarios para sacar el máximo provecho de la opinión de los clientes y conseguir más reservas ahora que se acerca la temporada alta.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Aprovecha al máximo los comentarios de tus clientes

Descubre qué se te da bien y qué podrías hacer aún mejor. Los comentarios son un recurso valioso para mejorar tus servicios como alojamiento y atraer a más clientes.

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Ideas principales
  • Sorprende a tu clientela con pequeños detalles si es su cumpleaños o aniversario.
  • Que el personal llame a los clientes por el nombre puede causar una impresión realmente buena.
  • Prestando especial cuidado a la contratación y a la formación, puedes crear un equipo comprometido que ofrezca un servicio excepcional a la clientela.
  • La sostenibilidad puede ayudarte a mejorar la experiencia que ofreces a tu clientela y a fomentar un cambio de comportamiento a su vuelta a casa.
  • Hacer un esfuerzo para dar un trato VIP a cada persona te ayudará a conseguir muy buenos comentarios y a que la gente repita.
  • Pararte a conocer los detalles personales de tu clientela puede ser muy útil para ayudarles a que tengan la experiencia perfecta.