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La maleta del arcoíris: alojamientos inclusivos en Booking.com

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Hemos lanzado una nueva etiqueta para los alojamientos Proud Certified, que simboliza su compromiso en ofrecer un servicio más inclusivo para todo el mundo

En Booking.com, queremos que descubrir el mundo sea más fácil para todas las personas. Nuestros datos indican que, estando de viaje, más de la mitad de las personas LGBTQ+ (un 53%) ha tenido experiencias desagradables o incómodas en el alojamiento en el que estaba, lo que subraya la importancia de comprender las necesidades de la comunidad LGBTQ+ a la hora de viajar, de manera que todo el mundo pueda disfrutar de una estancia inclusiva. 

Para ayudar a los alojamientos a ofrecer experiencias aún más inclusivas para las personas LGBTQ+, el año pasado presentamos nuestro curso de Proud Hospitality, una sesión de formación online en la que estos pueden aprender cómo ofrecer un mejor servicio a la comunidad LGBTQ+. La formación también abarca información y cambios prácticos pensados para que todo el mundo se sienta bienvenido. Este curso gratuito de 75 minutos de duración es la base de nuestra iniciativa Travel Proud y el primer paso que pueden dar los alojamientos colaboradores para convertirse en Proud Certified en nuestra plataforma.  

Desde su lanzamiento en varias ciudades de los Países Bajos, Alemania y el Reino Unido, el programa se ha ampliado para incluir alojamientos de los Estados Unidos, Canadá, Francia, Australia y Nueva Zelanda. Actualmente, el curso se imparte en inglés y, algunas veces, en francés. A lo largo de 2021 y en 2022, iremos añadiendo nuevos idiomas y territorios. Dicho esto, cualquier alojamiento del mundo puede participar en la formación, ya que se adapta a diferentes zonas horarias.  

Una etiqueta especial para los alojamientos Proud Certified

Para ayudar a que los alojamientos destaquen en este sentido, hemos lanzado una etiqueta especial para los alojamientos Proud Certified, así los viajeros y viajeras sabrán que están reservando en un lugar inclusivo. Una vez completado el curso y tras comprometerse a ofrecer un servicio inclusivo mediante nuestro formulario de declaración, todos los viajeros y viajeras del mundo podrán ver en la página del alojamiento la etiqueta: una maleta con un arcoíris. Además, las ciudades en las que hay varios alojamientos Proud Certified aparecen actualmente en la página especial de Travel Proud. Los alojamientos se pueden ver una vez que el usuario o usuaria hace clic en una ciudad. 

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Travel Proud Badge

La bandera del arcoíris se considera un símbolo importante del orgullo LGBTQ+ y se ondea en todo el mundo como muestra de solidaridad. La maleta con el arcoíris se ha diseñado con una intención similar; es un emblema que los alojamientos colaboradores pueden exhibir con orgullo para ayudar a que cualquier persona encuentre fácilmente un lugar inclusivo. Un lugar en el que puede mostrarse tal y como es, sin importar a quién quiere o cómo se identifica. 

Naturalmente, esta etiqueta especial va de la mano de la educación, que es necesaria para alcanzar los estándares de un servicio inclusivo, ya que las medidas que carecen de autenticidad se detectan rápidamente. Por eso, solo otorgamos la etiqueta a los alojamientos que deciden realizar nuestra formación. Es una de las maneras que tenemos de reconocer los esfuerzos que has hecho para mejorar la experiencia de viaje de la comunidad LGBTQ+ y de permitir que los clientes y clientas reserven con orgullo. 

"Todo lo que hacemos en Booking.com gira en torno a hacer que la experiencia de viajar sea lo más cómoda y agradable posible para todo el mundo, sin que importe a quién quieres o cómo te identificas" dice Arjan Dijk, CMO y vicepresidente sénior de Booking.com. "Como viajero gay, comparto algunas de estas preocupaciones, pero también el mismo nivel de optimismo por un futuro mejor. Una de cada cinco personas LGBTQ+ dice que tiene la esperanza de poder viajar sin restricciones o limitaciones en los próximos cinco años. Creemos firmemente que podemos conseguirlo juntos y que todas las personas deberían poder descubrir el mundo siendo tal y como son siempre.

Estancias más inclusivas para todo el mundo

Según un nuevo estudio llevado a cabo por Booking.com, una parte importante de la comunidad viajera LGBTQ+ no siente que pueda mostrarse tal y como es cuando viaja. Más de la mitad (un 56%) cree que ser LGBTQ+ influye en sus decisiones a la hora de planificar un viaje, y una de cada cinco personas (un 20%) ha sentido la necesidad de cambiar su comportamiento para evitar juicios de valor o interacciones incómodas con el personal de un alojamiento.

Esto representa una oportunidad real para el sector de hacer que la experiencia de viajar sea más fácil y más inclusiva para las personas LGBTQ+ y subraya todavía más la importancia de la educación. El curso de Proud Hospitality se centra en los retos y obstáculos que encuentra esta comunidad cuando viaja, y el objetivo es que ayude a los profesionales del sector hotelero a ver las cosas desde una perspectiva potencialmente diferente, además de aportar habilidades y técnicas prácticas que se pueden poner en marcha de inmediato en el alojamiento. 

De todas las personas LGBTQ+ encuestadas, la mitad (un 50%) destacó que las interacciones con el personal durante la estancia y la experiencia durante el check-in (un 44%) son los factores más importantes para crear una estancia cómoda y agradable. En algunas situaciones incómodas habituales, el personal supone, durante el check-in, que una pareja va a necesitar dos habitaciones o camas separadas (un 20%), o bien se equivoca con los pronombres o el género de sus huéspedes o los da por sentados antes de la llegada (un 14%). 

Si se forma al personal que trabaja de cara al público, se fomentan las interacciones positivas y la confianza a la hora de responder a preguntas, además de atender mejor a la comunidad LGBTQ+. Al finalizar el curso, tendrás acceso a la Guía Travel Proud, donde encontrarás recursos formativos muy útiles que te animamos a compartir con tu equipo para ayudar a que todo el mundo tenga una experiencia de viaje excelente.

 

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Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
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Nos alegra poder ayudar a los alojamientos a convertirse en Proud Certified. Lee más sobre el programa y descubre cómo participar.

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Ideas principales
  • Más de la mitad de la comunidad viajera LGBTQ+ (un 53%) ha tenido experiencias incómodas o desagradables donde se alojaba
  • Hemos lanzado el curso de Proud Hospitality para ayudarte a ofrecer un servicio aún más inclusivo a la comunidad LGBTQ+ 
  • En la sesión formativa gratuita de 75 minutos, que es la base de nuestra iniciativa Travel Proud, se comparte información clave y cambios prácticos para hacer que todo el mundo se sienta aún más bienvenido
  • Al finalizar la formación y comprometerse con ofrecer un servicio más inclusivo, los alojamientos se convierten en Proud Certified
  • La etiqueta con la maleta del arcoíris se muestra en la página del alojamiento y simboliza el compromiso de este en ofrecer un servicio inclusivo