Ideas y tendencias

Los colaboradores comparten detalles que les ayudan a conseguir sus Traveller Review Awards

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Repasamos algunos de los consejos que los alojamientos ganadores han compartido con el hashtag #TravellerReviewAwards2021

Se han anunciado los ganadores de los Traveller Review Awards de 2021 y la comunidad de colaboradores está de lo más animada con felicitaciones, saludos y enhorabuenas. Los colaboradores también han hecho correr la voz sobre sus premios en Twitter e Instagram usando el hashtag #TravellerReviewAwards2021. Hemos recopilado nuestros consejos favoritos de la Comunidad de colaboradores para compartir cosas concretas que los alojamientos premiados hacen para mantener una buena puntuación de los comentarios. 

"La hospitalidad empieza en cuanto recibo la reserva. El mensaje justo después para dar las gracias por la reserva y saludar; el mensaje con indicaciones antes de la llegada; la bienvenida en persona; la comida; la copa de después de cenar; el intercambio de información; la comida o bebida de despedida; el regalo de despedida; el mensaje después de que se marchan agradeciéndoles una gran experiencia y deseándoles una vuelta agradable". - Maria Adamopoulou Maria pone el énfasis en una comunicación atenta a lo largo de todo el recorrido del cliente, puesto que puede tener un gran impacto en su experiencia y promover la interacción. Algunos colaboradores crean preguntas frecuentes o consejos útiles sobre el alojamiento por adelantado, mientras que otros, como Maria, optan por una atención más personalizada y hacen cosas como dar las gracias en persona a los clientes cuando se marchan. Esta es, de hecho, una excelente oportunidad para preguntarles su opinión directamente.

"Sabemos que a los clientes les encantan los extras y siempre les damos alguno. Les ponemos unos bombones en la almohada, una flor fresca de nuestro jardín en el baño y les ofrecemos una bebida al darles la bienvenida. En verano, algunas noches hacemos una barbacoa con los clientes en nuestro gran jardín". - Haris Schildhauer Los viajeros aprecian las experiencias que un alojamiento puede ofrecerles y estos pequeños toques personales pueden hacer que su estancia sea memorable. Para el propietario del alojamiento, pueden suponer un retorno alto por una inversión relativamente pequeña.

"Dejamos muesli, mermeladas y galletas caseras en el estudio junto con artículos de baño personalizados que colocamos sobre las toallas". - Jenny Elliott Hay un detalle que realmente destaca en las conversaciones de los colaboradores sobre los Traveller Review Awards: los pequeños paquetes de bienvenida pueden tener un gran impacto y ayudar a los clientes a sentirse como en casa. Ofrecer algún artículo personalizado, como los productos de baño, puede ser una buena forma de darles un recuerdo único del viaje.

"Siempre enciendo la televisión y la pongo en un canal de naturaleza, que va bien con el tema de nuestro alojamiento, o pongo música tranquila y relajante. Encendemos algunas luces de ambiente cuando los clientes llegan de noche. Me guardo notas sobre los clientes que repiten. Es muy útil para recordar sus preferencias en relación con esos pequeños extras tan importantes". - Andre Knipe Hay mucho que decir sobre cómo puedes crear una atmósfera única en tu alojamiento. Algunos estudios demuestran que al 75% de los clientes les gusta escuchar música en los vestíbulos, bares, restaurantes y espacios comunes de un alojamiento, y que incluso los olores y los colores son potentes herramientas para evocar emociones. Llevar un registro de las preferencias de los clientes también es una muestra de tu compromiso. ¿Quién no querría volver a un alojamiento donde se acuerdan tan bien de tu estancia anterior? 

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Muchos colaboradores sorprenden a los clientes con detalles de bienvenida, desde bombones hasta artículos de baño personalizados.

 

"Tenemos como objetivo ofrecer un momento valioso para nuestros clientes cada día: una recomendación sobre un lugar perfecto para refugiarse, un paseo por la playa o el bosque, o tres opciones de restaurantes. Buscamos el equilibrio entre la hospitalidad y el espacio personal. Hay una línea muy fina entre mostrar tu interés y darles el espacio necesario para estar a su aire". - Jerry McLean Ofrecer recomendaciones locales basadas en los intereses de los clientes puede mostrarles que te vuelcas en su experiencia general y que quieres que disfruten de una estancia sin complicaciones. Puedes hacer las sugerencias en persona, imprimirlas o incluso enviarlas a los clientes antes de su estancia en un PDF descargable. 

"Seguimos una norma al pie de la letra: ir un paso por delante de los clientes ofreciéndoles los servicios que necesitan antes de que los pidan. La mejor [recompensa] es ver a tantos de nuestros clientes volver año tras año". - Palatia Village Apartments Tal vez no sea posible anticiparse a cada una de las necesidades de los clientes, pero puedes estar preparado comunicándote con ellos antes de la estancia. Enviar a los clientes un cuestionario opcional antes de la estancia es una forma proactiva de hacerles saber que su satisfacción es una prioridad para ti. 

"Satisfacer a los clientes es la principal prioridad, y asegurarnos de que saben que pueden contactarnos en cualquier momento. También añadimos suficiente información en nuestro enlace para que a los viajeros les guste lo que ven y leen". - Helen Bewley Ser exhaustivo al enumerar las instalaciones y los servicios que ofreces es importante, pero no todo está en la página del alojamiento. También puedes labrarte una buena reputación por responder rápidamente usando las herramientas de mensajería integradas en los puntos clave, como hacen ya muchos otros colaboradores. Más del 25% de los mensajes que envían los colaboradores a los clientes son plantillas programadas y más del 30% de las respuestas de los colaboradores son automáticas. 

Queremos dar las gracias a todos aquellos colaboradores que han ido un paso más allá para satisfacer a sus clientes durante un año muy complicado. Esperamos que muestres con orgullo tu Traveller Review Award a lo largo de 2021.

 

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Ideas principales
  • Algunos ganadores de los Traveller Review Awards que participan en la Comunidad de colaboradores comparten estrategias y tácticas que pueden mejorar tu puntuación de los comentarios y hacer que los clientes vuelvan
  • Algunos propietarios de alquileres vacacionales con una o dos habitaciones confían en ofrecer una experiencia con un toque familiar, que incluye cosas como invitar a los clientes a una barbacoa informal en el jardín
  • Algunos colaboradores optan por ofrecer extras especiales para sorprender y obsequiar a los clientes, como una bebida de bienvenida al llegar, galletas caseras o artículos de baño personalizados
  • La comunicación es la clave de la satisfacción para algunos colaboradores, muchos de los cuales usan las herramientas de mensajería integradas en puntos clave para enviar respuestas automáticas